摘要：国有企业是我国经济建设的重要组成部分，长期以来，对国民经济的发展起着举足轻重的作用。国有企业的信访维稳工作与其职工的利益有着密切的联系，如何把这份工作处理好，是目前国企发展过程中一个关键问题。本文就国企信访维稳工作的现状、具体工作方法及其重要性等三个方面进行了论述，希望能够与从事此项工作的人员交流共勉。
关键词：国有企业；信访维稳；具体措施
引言：改革开放以来，伴随着我国经济体制的调整，国有企业经历了一系列重大的变革，广大职工的利益在变革中既有提升也有受损，所谓众口难调，这就形成了工作过程中许多不可避免的矛盾，信访维稳工作在这一形势下就变得异常重要。如何使矛盾得到妥善的解决，如何实现企业和职工双赢，如何通过信访维稳工作的开展促动企业的前进和发展，这是当前国企信访维稳工作需要思考的重要问题。
一、新形势下国有企业信访维稳工作的重要性
1、信访工作是把企业和群众密切联系在一起的纽带
国企的信访工作多是处理一些企业职工自认为有损其利益的事件，职工往往是带着怒气和委屈而来，希望自己的诉求得到合理的解释和合理的解决；那么，工作者如果能够把这个问题处理好，就既能够让职工的利益不受损害，帮助职工进行维权，同时也能让职工了解到企业政策的合理性，让职工心平气和的接受一些以往不能够接受的规章制度，使其从企业发展的大局出发去认识问题。能够明确个人利益和企业利益之间的关系。从这个角度说，信访维稳工作是联系企业和职工之间的一条强有力的纽带。
2、信访维稳工作能够促进企业和职工之间相互深刻了解
提到信访，似乎在人们的概念中就是找事、闹事，其实这是对信访工作的错误认识。首先，我们要认识到，通过职工的信访，企业可以了解到职工的具体生活和工作中的情况，有了这种了解，企业就能够发现自身工作过程中存在的问题和漏洞，能够对工作制度或者工作过程中的不合理之处进行及时的修正。第二，通过信访，职工也能够加深对企业的了解，这种了解使得职工能够对企业内部的管理机制有更加深入和明确的认识，能够促使职工不再只是站在自己的角度去思考问题，能够从企业大局出发去考虑问题，能够重新调动职工工作的积极性，增强企业的凝聚力。所以说，信访维稳工作处理的好能够加深企业和职工之间的相互了解，能够实现企业的和谐发展。
二、新形势下我国国有企业信访维稳工作的现状分析
1、信访人员数量呈现逐年上升趋势
随着国有企业改革力度的加大、步伐的加快，必然会对原有体制中的弊端进行大面积和大幅度的改革，而改革又必然会损害到一些人的既得利益，另外，有些思想保守者对改革本身就持有抵制的情绪，基于这两个原因，近年来，国有企业的信访人数呈现出逐年上升趋势。信访数量的增加必然会带来层面的扩大、问题的复杂、矛盾的深化等等方面的问题，那么，如何在新形势下做好信访维稳工作，就成为关系到国有企业发展前程的重要一环。
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2、信访问题呈现多元化、复杂化趋势
随着社会的发展，信访问题的类型和诉求也在不断地更新变化，关于退休金和公积金的补偿问题是近几年来所接受的较多的信访案例，此外，一旦有相关政策出台，就会有一批因新政引发的上访诉求；除此之外，当前的信访者往往在信访之前都制定了严密的计划，常常利用法律的缝隙和寻求同情的方式来对企业施加压力；还有需要广大信访维稳工作者注意的是，有一小撮不坏好意者利用信访破坏社会和谐，挑动不明真相的群众进行闹事，面对此类现象我们要提高警惕。
三、当前我国国有企业信访维稳工作的具体措施
1、做好思想教育，进行法制宣传和道德素养教育
在新形势下，国有企业的党政工作者要把信访维稳落实到实处，就必须要从思想教育入手，要加大法制宣传的力度，同时要对广大职工进行公民道德修养方面的教育，从思想意识的深处让职工树立“企业荣我荣，企业辱我辱”的职业道德信念，要让广大职工建立维护企业稳定发展的意识，思想意识的提高，必将促进企业向着健康、和谐、稳定的方向发展。
2、建立信访维稳长效工作机制，不能三天打鱼两天晒网
要想让国企获得长足稳定的发展，就必须强化信访维稳工作的长效机制，把这项工作放在企业的发展规划中去进行，而不能把其看做是可有可无的闲散机构。有了长效机制的建立，工作人员就可以制定长期发展的工作方针政策和章程，例如，组织职工学习《信访条例》，让职工明确信访的范畴；定期与职工进行沟通交流，及时把企业的新政策新情况让职工了解，让职工明确自己与企业之间的关系其实是雨水关系，唇亡齿寒；让职工建立主人翁责任感和担当意识，而不是一味的注重个人的利益。通过长效机制建立，健全企业的管理制度，让职工通过合法渠道进行信访，解决企业和职工之间的矛盾和冲突。
3、加大对信访维稳工作者的培训力度，提高其服务意识
信访维稳工作做得好并不是说要杜绝信访者，更不是对来访者的打压，而是说能够把信访者的问题圆满解决掉，要通过有关政策合理的处理来访者提供的信息，要用春风沐雨般的工作态度，安抚来访者忐忑激动的情绪；要用有理有据的规整制度，让来访者认识到自己的问题中的合理性和不合理性；要站在客观公正的角度解决来访者提出的任何问题，给来访者满意的答案。为了做到这些，就需要对信访维稳工作者进行培训，提高其服务意识，强化其服务精神。
4、在信访维稳工作中，坚持走群众路线，坚决杜绝弄虚作假现象
面对信访职工，广大工作人员一定要坚持群众路线的工作方针，坚决杜绝“当面一套、背后一套”的形式主义工作作风。在工作中，一定要依靠群众、相信群众，并且要到群众去做调查，把每一个问题都调查清楚，把每一项政策都落实到实处。要把职工的信访看成是对企业的信任而不是敌视，全面树立为职工服务的思想意识，确立把来访者的每一个问题都圆满解决的工作原则。
结语：国有企业的信访维稳工作效果如何，是关系到国企是否能够获得健康长足发展的的关键。而国企发展状态的好坏，又直接影响到社会的稳定和人们对社会的评价。特别是在新形势下，信访工作者一定要转变以往工作中的一些错误观念，要提高对工作的认识，把信访工作看成是党和政府深入体察民情的重要工具，建立健全信访工作体制，把每一项工作都落实到实处。
参考文献：
[1]宋海清.加强国有企业信访维稳工作的思考[J].中外企业家2013（9）
[2]赵许栋.对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J].经营管理者 2014（11）
论文作者:田治峰
论文发表刊物:《基层建设》2018年第24期
论文发表时间:2018/9/18
标签：职工论文; 工作论文; 企业论文; 国有企业论文; 来访者论文; 国企论文; 新形势下论文; 《基层建设》2018年第24期论文;