论深化我国图书馆的情报信息服务，本文主要内容关键词为：信息服务论文,情报论文,图书馆论文,我国论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
[摘要]本文从更新观念、深化改革和特色服务三个方面，论述了深化我国图书馆情报信息服务的途径和方法。
[关键词]图书馆工作 图书馆改革
在现代社会里，情报是无形的财富，信息是重要的资源。作为情报信息密集的图书馆，应当充分满足经济建设、科学研究对情报信息日益增长的需求。基于这一认识，我国各级各类图书馆都要深化情报信息服务，再创辉煌。
1 以更新观念为先导，深化图书馆的情报信息服务
马克思曾经指出：“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”（转引自1986年1月4日《文汇报》评论员文章：《改革、开放与社会主义精神文明建设》）人们关于图书馆的观念，正是图书馆的藏书、设备及社会职能等在人们头脑中的反映。改革开放以来，我国图书馆界形成了许多新观念，笔者曾撰文[1]进行了归纳，主要有两大系列十个新观念。第一个系列是情报信息观念，它包括情报信息观念、时效观念、开放观念、联合观念、读者观念等；第二个系列是开拓创新观念，它包括赶超观念、人才观念、管理观念、竞争观念、学习奋斗观念等。这两大系列十个新观念的形成和发展，有力地推动了图书馆事业的改革和发展，提高了图书馆情报信息服务的水平和效率。
人的行动从人的思想而来。当前，要深化图书馆的情报信息服务，必须进一步更新广大图书馆工作者的观念，使其适应发展社会主义市场经济的需要。更新观念，在图书馆界，最根本的一条，就是要用邓小平同志建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线武装全体图书馆工作者，统一大家的思想和认识。结合图书馆工作实际，更新观念具体要从两方面进行。
1.1 各级各类图书馆领导干部要着力更新自己的观念
随着改革的深入和市场经济的发展，每一位图书馆领导者都面临着观念更新的问题。就领导干部而言，更新观念主要包括：
①破除当官作老爷的官本位观念，树立领导就是服务的观念，带领本馆人员全心全意为读者（用户）服务，扎扎实实搞好情报信息服务。
②变革守摊子、混日子、没有功劳也有苦劳的中庸思想（观念），树立开拓进取、无功即过的观念，多出点子，多想办法，不断把情报信息服务引向深入。
③破除形形色色“左”的观念，树立要警惕右，但主要是防止“左”的观念，坚持为经济建设、科学研究和人民群众提供良好的情报信息服务。
④变革传统的经验决策观念，树立现代的科学决策观念，管理好图书馆，使情报信息服务产生良好的社会效益和经济效益。
1.2 图书馆工作者要全面更新自己的观念
从某种意义上说，更新观念是一场思想大变革，是要改变人的认识方法和思维模式的。由于认识、年龄及其它方面的原因，在广大图书馆工作者中，更新观念的工作还存在不少问题。其表现为：有的人头脑里旧观念根深蒂固，对图书馆改革发展中出现的新事物新情况看不惯，总爱说三道四，评头品足；有的人对改革开放中形成的新观念缺乏理解，口头上接受，心里抵制；还有的人对解放思想、变换脑筋缺乏认识，认为那是“务虚”，可搞可不搞，如此等等。针对这种情况，要采取相应措施。首先，图书馆领导要认真组织本馆员工联系实际，学习《邓小平文选》，引导大家转换脑筋，更新观念，这项工作要常抓不懈，千万放松不得。其次，每个图书馆工作者要积极参与图书馆的各项改革，在改革中接受、形成新观念，并自觉地用新观念去指导工作。再次，随着新观念日益为大家所接受和理解，图书馆领导要精心组织好情报信息服务（包括服务对象、服务项目、服务手段及参与服务的人员等），让新观念之花在服务实践中结出丰硕之果。
2 以深化改革为动力，深化图书馆的情报信息服务
邓小平同志精辟地指出：“革命是解放生产力，改革也是解放生产力。”“不坚持社会主义不改革开放，不发展经济，不改善人民生活，只能是死路一条。”（《邓小平文选》第三卷，人民出版社，1993年版，第370页）对图书馆来说，不深入进行改革，不深化情报信息服务，就得不到社会的重视，就难以生存和发展。广东佛山图书馆坚持改革、在改革中求生存和发展的宝贵经验[2]，在这方面给予了我们重要的启示。该馆深化改革的举措，概而言之，主要有：当地的党政领导重视图书馆，大力支持图书馆的改革；图书馆注重科学管理，建设良好的馆风；抓好基础服务和深层次服务，充分发挥图书馆的职能；积极培养人才，建设好图书馆队伍；广泛开展对外交流活动，发展自己。借鉴佛山图书馆的经验，我国各级各类图书馆只要坚持改革，深化改革，就能深入搞好情报信息服务，实现自身的社会价值，开辟广阔的发展道路。
2.1 全面改革图书馆的各项业务工作，为深化情报信息服务创造条件
图书馆改革已进行了10多年，取得了令人瞩目的成就。但由于各地各馆的情况不同，改革的力度有大有小，改革的举措有多有少，改革的范围有宽有窄。为了深化情报信息服务，必须全面改革图书馆的各项业务工作，重点是以下几方面：
一是改革文献采购和加工方式。要变一馆单独采购为多馆联合采购，增加文献品种，扩大文献覆盖面，使有限的购书经费发挥更大的作用。在加工方式上，要变对出版形态的浅层次描述为深层次的信息开发，提高文献资源的利用率。
二是改革读者（用户）服务方式。要变单一的书刊借阅服务为多样化的情报信息服务，大力开展书目情报服务、参考咨询服务、定题跟踪服务、联机检索服务、社区信息服务等；要变守株待兔式的馆内被动服务为面向社会、面向经济建设主战场的馆外主动服务，为读者（用户）提供广、快、精、准、全的情报信息，提高图书馆参与社会、参与经济建设的能力。
三是改革图书馆的工作方式。要变革以手工操作为主的传统图书馆工作方式，添置现代化设备，培养相应的技术人才，逐步实现图书馆工作的自动化或半自动化，提高工作效率。同时，要变革各馆自立标准、自行其事的现状，实现图书馆情报工作的标准化，提高文献信息资源的共享程度。
总之，随着我国各项改革的深入，图书馆的业务工作要全面改革；通过改革，为深化情报信息服务创造良好的物质条件和内部环境。
2.2 积极稳妥改革图书馆现行体制，为深化情报信息服务提供保障
图书馆界的许多有识之士认为，在市场经济条件下，图书馆事业面临着许多困难，旧图书馆体制的弱点一个个暴露出来，李群同志的一篇综述文章[3]对此作了归纳，并认为要改变现有局面，必须认清形势，抓住机遇，改变旧的管理、流通体制，走出一条新的发展道路。黄俊贵等同志撰文[4]认为，鉴于当前各类型图书馆的经费无力自筹，对国家还有相当大的依赖性，多级管理体制将长期存在，行政中介的干预不可避免，图书馆体制改革应从实际出发，把握时机，分步实施。由于我国图书馆事业是一个复杂的社会系统，改革其现行体制必将牵涉到方方面面，应当积极稳妥地进行。当前，要突出抓好两个方面：
一是尽快建立新型图书馆体制。程亚男同志撰文[5]说，图书馆改革的总体目标，是建立既适应社会主义市场经济需要，又符合图书馆自身发展规律的新型体制；为达到这一目标，应建立两种机制，即建立符合图书馆自身发展规律的机制和图书馆与经济有效结合的机制。建立这两种机制，能充分发挥图书馆拥有大量文献信息的优势，增强图书馆向社会输送文献信息的功能，促使图书馆走出一条依靠信息致富的自我发展道路。
二是建立新的图书馆发展机制。林汉城同志撰文[6]认为，根据我国社会主义初级阶段多种经济成份并存的经济特点，要建立以国家所有制为主，国家、集体、个体、中外合资、股份制等多种所有制同时并存、同荣并茂的图书馆发展新机制；对单个图书馆来说，可建立多元化发展机制。根据这一思路，图书馆事业能摆脱当前的困境，蓬勃发展，再度辉煌。
从以上分析可见，建立新型图书馆体制和新的图书馆发展机制，是图书馆体制改革中的“牛鼻子”，牢牢抓住了这个“牛鼻子”，就能积极稳妥地推进图书馆体制改革；新的体制建立了，关系理顺了，矛盾化解了，就能为深化情报信息服务提供坚强有力的保障。
2.3 大力发展信息产业，为深化情报信息服务建立基地
在市场经济大环境中，图书馆的情报信息服务要站稳脚根，并不断发展深化，必须大力发展自己的信息产业，建立比较稳固的产业基地。黄俊贵等同志撰文[7]指出，发展信息产业是逐步实现图书馆转型的关键，当前图书馆的首要任务是建立、完善信息产业系统，解决好信息产品、信息技术手段、信息市场和信息服务人员等四个方面的问题。笔者认为，图书馆发展信息产业，深化情报信息服务，除了解决好这四个方面的问题外，还要注意以下三个问题：
①在图书馆的第三产业中要以发展信息产业为主。众所周知，图书馆的最大优势就是文献资源丰富，情报信息密集；发展信息产业，正是依托了这一优势；而开餐馆、办旅社、卖服装鞋帽等等，则基本上放弃了这一优势，实在有点可惜。所以，图书馆领导在决策时，一定要珍惜自身的优势，从长远利益出发，把发展信息产业作为第三产业的主导和骨干，切不可图眼前小利，搞短期行为，上那些与图书馆工作没有联系或联系很松的项目。
②建立信息产业联合经营系统。图书馆的信息产业发展起来后，如何将其信息产品推向市场，参与市场竞争，扩大市场占有率；怎样搜集市场反馈信息，使信息产品更好地与经济建设和读者（用户）的需求相匹配，等等，这些都需要建立联合经营系统。有了联合经营系统，就能形成信息产品的生产、销售、服务一条龙，产生规模效益。就目前情况来看，在地区范围内，可以省、市馆或某个高校图书馆为龙头，组成信息产业联合经营系统；在系统范围内，可选择某个条件较好的馆，由其牵头，组成联合经营系统。这样，既有横的方面的经营系统，又有纵的方面的经营系统，图书馆的信息产业就可蓬勃发展起来，情报信息服务就能锦上添花。
③坚持以文补文、以产业促事业。图书馆发展信息产业的根本目的，是要促进图书馆事业健康发展，更好地满足社会对情报信息的需求。如果产业不能促进事业，而是挤占事业的经费和设备，那就会影响甚至削弱事业，这样的产业，图书馆非但不能发展，而且还要加以限制。在西方工业发达国家，不少图书馆的信息服务收入占年度经费总预算的50%左右，实现了事业促产业、产业促事业的良性循环。如英国图书馆，1985年信息服务收入占年度经费预算的56%，英政府拨给该馆的经费每年递减2%[8]。在我国，不少省、市图书馆（如广东省中山图书馆、广州图书馆、武汉市图书馆等）由于信息产业办得好，近几年来年创收都逾百万元。在国家财政拨款增加不多的情况下，这些馆的面貌大大改观，各项工作上了新台阶，受到了社会的一致好评。
3 以特色服务为重点，深化图书馆的情报信息服务
特色服务是图书馆的服务形式、服务内容与服务效果的完美统一，是图书馆系统中人无我有、人有我多、人多我优的外在表现。深化图书馆的情报信息服务，必须以开展特色服务为重点。具体来说，有如下几方面：
3.1 为领导决策提供特色服务
我国是一个发展中的社会主义国家，经济要持续、高速、健康发展，科技要赶超世界先进水平，各级各类领导的决策时，十分需要准确适用的各种情报信息。图书馆要主动为领导提供文献信息和咨询服务，成为他们决策的有力助手。怎样为领导决策提供特色服务呢？首先，图书馆要与当地党政领导部门建立密切的联系，经常上门听取领导干部的意见，了解他们的需求，解答他们的咨询。其次，选择好服务课题或服务项目，开展社会调查，写出定性与定量分析相结合的调研报告，提供给领导参阅。再次，采取灵活方便的服务措施，如编印《信息快报》、《信息选编》一类的情报信息刊物，分送给领导；开展上门服务，将领导需要的书刊资料送到他们的办公室或家里，并委托有关人员代借代还。
3.2 为国有大中型企业提供特色服务
国有大中型企业是国民经济的支柱，图书馆为其提供特色服务，意义重大，前景广阔。在这方面，辽宁省图书馆进行了有益的探索，取得了宝贵的经验。该馆于1991年10月开辟了“搞好国营大中型企业专题情报阅览室”，集中了有关图书1200多种、期刊300多种和大量的专题情报资料，至1992年3月，已有近200家企业的厂长经理和省市领导干部从这里获得了有价值的情报资料和科技信息（参见1992年4月10日《光明日报》）。当前，各级各类图书馆（特别是各级公共图书馆）要抓住国有大中型企业转换经营机制、走向市场这个机遇，及时调整服务方向，开展特色服务，千方百计为国有大中型企业提供经营管理、产品开发、设备改造、人才培训、市场动向、政策法规等方面的文献资料和情报信息，帮助它们增强自身的活力，提高经济效益。
3.3 为科技兴农提供特色服务
全面振兴农村经济，必须依靠科技和教育。图书馆作为科技知识和文献信息密集机构，完全可以大有作为。就提供特色服务而言，可以重点干几件事。一是发挥图书馆的优势，着力开展知识扶贫、信息扶贫工作。目前，我国尚有部分农村没有脱贫，那里急需科技知识和经济信息，公共图书馆和高校图书馆可与贫困地区建立稳定的合作关系，向那里的农民送科技书刊，为他们编印专题信息资料，帮助贫困地区的农民脱贫致富。二是发挥图书馆的中介作用，向广大农民普及推广先进的农业科学技术。图书馆可配合星火计划、丰收计划等的实施，与农技部门合作，共同编印农技资料，共同发布各种经济信息；同时，为一些专业户、重点户和科技示范户提供定题跟踪服务，帮助他们率先使用先进的农科技术，带头开发高产优质高效农业。三是发挥图书馆的龙头作用，建立农村文献信息服务网络。我国农村地域广大，人口众多，没有健全的文献信息服务网络是不行的。可以省、地、县三级公共图书馆为龙头，以乡镇图书馆和村图书室为支点，建立一个上下贯通、联系紧密的图书馆网络，为农村的两个文明建设提供强有力的特色服务。
3.4 为重点科研人员提供特色服务
知识分子是先进生产力的开拓者，他们在现代化建设中发挥着特别重要的作用。为重点科研人员提供特色服务，十分有利于发展社会生产力。目前，在各类型图书馆的读者队伍中，都有一批重点科研读者，他们大都承担着国家级或省部级的重点科研项目，很需要图书馆提供有关的文献资料、研究动态、检索工具等。由于他们阅读的专指性很强，利用文献情报的深度和广度都大大超过了一般读者，图书馆要采取一些特别的服务举措，开辟一些有特色的服务项目，如建立重点科研读者服务档案，密切同他们的联系；发放重点科研读者借阅证，给予他们较多的借阅书刊的优惠；开展定题跟踪服务及电话、信函、预约等服务，及时满足他们的需求，等等。陕西省图书馆在这方面作了积极的探索，自1985年以来，已发展各类专业的重点科研读者100多人，为他们提供特色服务，促进他们多出成果、快出成果。
3.5 为一般读者提供特色服务
据有关文章披露，近年来，不少图书馆的借阅工作出现了滑坡现象，持证读者数和借阅书刊的册数明显减少，有的图书馆甚至“门庭冷落车马稀”。要改变这种局面，须采取多种办法，其中提供特色服务便是一种良法。在具体操作上，各馆可根据自己的情况采取灵活多样的方法。例如：配合爱国主义教育的开展，图书馆可编制爱国主义教育推荐书目，向广大读者宣传推荐有关爱国主义题材的书刊资料；配合党风廉政建设，图书馆可开辟专门阅览室，让广大党员和国家机关工作人员入室系统阅览这方面的书刊。又如：城市图书馆可开展社区信息服务，为一般居民提供生活、学习、医疗、就业、住房、证券交易等方面的情报信息，随时解答他们的咨询；县级图书馆可开办和发展汽车图书馆，将文化科技书刊和经济信息送到乡村，满足广大农民的需求。再如：改革借书证的发放方式，吸引更多的读者来馆借阅书刊；增强图书馆工作者的服务意识，主动为书（刊）找人，为人找书（刊），努力把图书馆的文献资源优势转化为情报信息优势，等等。
（收稿日期：1994-10-28）