摘要：随着社会的不断发展，科学技术不断得到提升，家用电器的不断增加，人们的用电需求也不断增加，因此，对于供电企业的服务要求也逐渐增高。因此，我们可以看出传统的电费收回管理方式、抄表、结算的方式已经不能满足现代化社会的发展需求，因此，供电企业的有关技能和发展不能良好的适应社会的高速发展，这给供电企业的成长造成了极大的阻碍。希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理策略
引言
作为现如今各行企业持续发展所需的基础能源，电力也是人们日常生活中的必需品，因此要想满足可持续发展战略目标，供电企业在向企业和居民提供所需能源的同时，还要全面分析现有问题，并在了解当前市场经济体制革新方向的基础上，设定完善的处理措施，以此在优化供电服务水平的同时，保障供电企业的服务质量。
1供电企业抄表核算收费管理的概述
供电企业抄表核算收费管理主要是指：供电企业抄表核算收费工作的主要内容是供电企业营销部门相关工作人员针对广大的电力客户使用的电能，通过电力计量装置的计量数值对相应的用电信息进行阶段性的抄录，并将电力客户使用的电量及电费进行一个程序上的计算以及电费最终的复核，通过抄表和核算工作后，由电费回收相关工作人员对广大用电客户进行电费的收取等一系列的具体业务内容及其相应的工作要求，称为供电企业的抄表核算收费工作。（1）供电企业开展的抄表业务管理。供电企业要想进行电费回收，第一步就是对广大电力客户一段时期内的用电信息进行抄录，这个阶段供电企业要合理的安排抄表工作人员，分配相应的抄表区段，制定好计划并做好准备工作。抄表工作进行抄表前要先核对好电力客户的实际用电性质，还要对电力客户的电能计量装置等设备进行一个常规的检查，对抄表电量进行初步的校核。要宣传电力法律、法规、政策及安全用电常识，解答用电业务咨询，收集客户用电信息及需求。（2）供电企业开展的电量电费核算业务管理。电费进行回收前的一项重要工作就是对广大用电客户的电费应收项目和应收款项进行核对，这部分工作由供电企业电费营业班组进行开展，主要的内容是对用电客户的电量和电费的计算、复核以及相对应的电费下账；按照供电企业相应的标准规定流程对电量以及电费的异常信息进行处理；另外还需要对分期划拨客户的分期划拨计划生成与下账、编制电费复核报告和应收的电费报表以及应收的电费汇总报表等，并要存档。
2供电企业电费抄核收管理的问题
2.1供电企业管理模式落后
供电企业电费抄核收管理的问题之一是供电企业管理模式落后。现阶段，我国社会生产与人们生活都离不开电力企业，电力市场运行中供电需求量不断增加，使得企业电网规模进一步拓展。随着电力用户的用电模式越发多元化，电力收费模式单一落后，导致供电企业管理出现各种问题，严重影响电力企业的正常发展与运营。
2.2缺少专业化的监督管理体系与策略
供电企业电费抄核收管理的问题之二是少专业化的监督管理体系与策略。对于供电企业电费抄核收管理来说，不仅管理模式落后，如人工抄写和计算统计与回收的方式，并且管理模式工作效率较低，电费核算的精准度较低。除此之外，一些电费核收工作主要由电力企业单位负责，但是随着电网规模逐渐扩大、电力资源需求量持续增加，导致传统的管理模式已经难以充分满足电力差额，甚至无法契合当代社会的基本需求。其次，我国电费抄写与核算过程中缺少专业的监督管理，供电企业难以完善电费回收工作，导致资金流通出现严重问题。再次，一些供电企业缺少健全的资金管理制度，通常是资金入户以后才对所收取资金统一核实，导致难免出现一些用户缴费或者资金入账不明晰的情况，致使账户不明、对账数据存在差异，资金无法得到合理运用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，因电费抄核收的管理措施较为松散，一些用户窃电、违法违规操作较多，严重威胁着供电企业的经济效益，甚至极易出现安全事故。
3供电企业抄核收的管理与创新措施
3.1推进供电企业抄表核算收费工作的信息化
当前，我国很多地区都已经实现了抄表核算收费工作的信息化，但还存在一些地区依然运用传统当前进行抄表核算收费工作。对此，必须加大投入，建立抄表核算收费工作信息化系统，通过系统对电费进行实时监控，并通过微信、支付宝等平台进行电费缴纳，推进供电企业抄表核算收费工作的信息化。
3.2提升抄表核算收费工作服务质量和水平
应该做到以下几点：首先，应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，避免在面对用电客户时出现服务态度较差的问题。其次，应该加强对电工的培训，促使他们树立责任意识，认真开展抄表工作，杜绝漏抄和估抄的现象发生。
3.3完善电费核算的具体工作标准。
可以通过对抄表、核算以及收费工作集中化管理的方式来提升总体工作效率，增强一体化管理的力度。对于电费核算人员的工作情况进行严格管控，要充分参照电力用户的数据信息进行保障性分析，从而加强用电情况的管控。另外，供电企业也要增强错账方面的管理，要严格遵照财务管控标准以及营销需求对于核销过程进行处理，对于应收账款进行有效处理，明确用户欠费的具体核对情况，进而完善收费工作标准，加强供电企业的规范化综合管理。
3.4提升员工服务质量
在实际工作和运营过程中，应该有效的改变用户的观念，培养用户的缴费意识和按时缴纳电费的意识。同时，企业还能够对不遵守缴费规则的用户给予一定的惩罚，以此促进用户按时缴费，为供电企业的经济收益供应良好的保障。并且，对于极个别资金困难的用户，可以按照用户的实际经济情况来适当的延缓缴费时间，从而有效保证有关电费抄核收工作更加完善，推动企业的经济发展。在供电企业联合管理的过程中，要建立完善的企业员工管理体系，企业应该坚持将以人为本作为企业管理的核心和目标，使得工作人员能够全心全意为企业效力。此外，企业还可以制定多种管理措施和奖惩制度，以提高员工的工作积极性和责任感，企业可以根据电费抄核收的数量和质量对优秀员工给予相应的物质奖励，这样能够有效的激发员工的工作积极性，提高工作水平。在面对客户时，应该尽量满足客户需求，为其供应优异的服务，提高企业电费回收效率，确保工作可以根据有相应的计划按时按量的达成。
结语
总而言之，供电企业和电力营销部门在其业务的经营管理过程中，抄表核算收费作为企业长久发展最关键的一个环节，作用是非常大的。而智能化的抄表技术将会为供电企业的发展注入新的活力，极大地提升供电企业的抄表核算收费的工作效率，更好地实现人力资源的优化配置，可大大提高抄表核算收费作业人员的工作精准度，让电费抄表核算过程中能够更加准确和实时，最终实现供电企业和用电客户之间的双赢。
参考文献：
[1]郦铭.浅析电力企业抄表核算收费智能化及应用[J].通讯世界（月刊），2015（18）：127-128.
[2]李瑞妹，张艳丽.电力抄表核算业务智能化应用探讨[J].企业技术开发（月刊），2015（05）：49.
[3]蓝源娟，宋才华，王永才.电力抄表核算业务中计算机智能化的应用[J].自动化与仪器仪表，2016（02）.
[4]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016（02）
论文作者:卢琳,王岚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 电力论文; 工作论文; 客户论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第16期论文;