摘要：沟通能力一个人的重要能力之一，其在我们工作、学习、生活中不可或缺的部分，良好的沟通技巧对事业的成功至关重要。文章主要介绍沟通的重要性及如何做好沟通，希望能对大家一定的促进作用。
关键词：沟通；能力；效果
与人沟通交流，是我们平常工作生活中最普通的一件事。有效的沟通能让我们高效率地把事情办好，让我们享受美好生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
1 正确看待沟通
沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的部分，良好的沟通技巧对事业的成功至关重要。如果内部缺乏良好的沟通，上级决策不能有效下达；如果部门之间缺乏沟通，部门的行动难于协调；如果成员之间沟通不畅，组织内部就难以建立良好的人际关系，组织缺乏凝聚力。每个人都有独立的思想，对于同一件事都有自己不同的认知和想法，沟通能让彼此传递信息、交流思想、表达意愿。除此之外，沟通还能增进感情、消除误解、加深了解，甚至还有缓解压力、愉悦心情的作用。有时候抱怨别人不理解自己，领导不体谅自己，同事不配合自己，这些都与沟通不畅有关。在实际工作当中，一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题可能导致结果适得其反。有这样一个事例，说的是一位在海外读完博士归国人员，在某大型国企工作。一次他接到一份邀请他去香港参加研讨会的信函。他很想参加，于是就打印了一张申请书，附上邀请函交给办公室主任，以便该公文可按照正常程序流转签字。结果该员工等了一周，批文下来了，同意他参加。但此时研讨会已经结束。该员工就对自己同学抱怨：国企的办事效率太低了。实际上，这就是沟通上出了问题，该海归人员使用的沟通渠道不当才导致未能成行。对自己来说，非常重要的公文，而且时间又急，不应该任由公文自己流转，过程中应紧盯不放，及时提醒办公室人员，或者自己拿着申请去找领导签字。可见，工作中沟通是多么的重要。
2 常思自身不足
沟通不畅的原因多种多样，因人而异、因事而异，归纳起来主要有四个方面因素，第一是个人因素，第二是人际因素，第三是结构因素，第四是技术因素。日常工作中，我们要经常性思考、查摆自身存在的不足，才能改进提高，提升效果。
2.1 常思信息含义
发送者对自己所要发送的信息内容没有真正的了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，那么沟通过程的第一步就受到了阻碍，整个沟通过程就会变得十分困难。
2.2 常思沟通媒介
对内容极为复杂的信息，若采用言语为媒介，往往不容易说清楚，接受者也不易明了。对内容极为简单的信息，若选用文字图表作为媒介，则又浪费时间与物力。
2.3 常思传递工具
在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪音而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有别字而生误解，字体模糊而无法看清，都会影响信息的有效传递。
2.4 常思身份差异
如果地位身份相差悬殊，会影响发送和接受的效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆高位者，考虑自己的尊严，在发送信息时，简单扼要，不作过多的说明，致使低位接受者心情紧张，对不明了之处也不敢多问或陈述自己的信息，致使无法真正理解发送者的真意，造成沟通上的障碍。
2.5 常思沟通主动性
有时候领导安排的工作、交办的任务，完成就了事了，没有及时向领导“报果”，过程中报告工作进展情况和遇到的新情况新问题主动性也不够，反馈信息不及时，领导有时放心不下还打电话进行询问，无形中给自己工作带来被动，这些都是沟通不畅的体现。
3 提高沟通效果
提高沟通效果，对于提升工作效率非常重要。佛教里谈与人沟通有四个诀窍，又称四摄法，即布施——给予、爱语——善于表达、同事——以身作则、利行——有服务他人之心，对于职场人员特别是年轻人来说，重点需要在四个方面下功夫。
3.1 增强主动性
主动才能赢得先机、赢得优势。要把握好自己角色，工作中向领导多请示、多汇报、多请教，不能当“闷葫芦”，更不能不懂装懂、想当然，在准确把握领导思路、想法的基础上，把各项工作落实好，工作完成后要及时反馈，做到有始有终。增强大局意识，加强科室之间沟通协调，求大同，存小异，一起把工作干好。特别要加强与其他部门平时的联系，建立良好的工作关系，为部门工作做好服务协调。
3.2 提高五种能力
打铁还需自身硬。提高沟通效果，需在提高五种能力上下功夫。第一要提高主动学习能力，努力做一个博学的人，丰富知识储备；第二要提高辩证思维能力，分清主次，抓住主要矛盾；第三要提高组织协调能力，沟通前超前思考，做好有关准备，做到有备无患；第四要提高语言组织能力，逻辑清晰，条理清楚，言之有物；第五要提高口头表达能力。孔子说：名不正则言不顺，言不顺则事不成。要敢表达、会表达、善表达。
3.3 把握有效方式
沟通的效果如何，方式方法的选择很关键。要把握好位、势、度三个环节。位就是换位，要真正做到“想他人之所想”，充分考虑对方的立场和感受。势就是情形，不要不分场合口无遮拦，不要为了一些琐事，在别人正在忙于重要事情时进行干扰。度，就分寸，与别人沟通、向领导汇报，自己不清楚的信息、不掌握的情况不要妄下结论，核实后才说明情况，否则会造成误导，影响工作。
3.4 善用聆听开创新局面
有人说：“与人沟通，70%是情绪，30%是内容”。理解的前提是相互了解，没有人喜欢只顾陈述自己观点的人。在相互交流的过程中，必须了解对方的观点和需求，不急于发表个人意见。以足够的耐心，去聆听对方的观点和想法，更重要的是边听边思考，及时理解所听到的东西。否则，聆听只不过是接收到了声音的振动而已。
3.5 老实做人、踏实做事
人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，一“诚”天下无难事。对人真诚才能与人更好的沟通交流。对领导要忠诚，对同事要真诚，对朋友要热诚，如果一个人不能表里如一，即使说的“天花乱坠”，时间长了，大家对你也就了解多了，慢慢地会失去领导的信任、同事的尊重、下属的信服、朋友的信赖。因此，坦荡做人，踏实做事，这是良好沟通的无形资源优势。
论文作者:陈宝
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/28
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