商业企业在市场竞争中的扭曲现象透视，本文主要内容关键词为：透视论文,现象论文,商业论文,市场论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
日趋激烈的商业竞争，使不少商业企业逐步成熟起来，其整体素质和经营水平都有了明显的提高。但也有相当数量的商业企业，由于受不正当经营思想、观念的影响和一些片面、陈旧思维定势的局限，出现了种种令人担忧的扭曲现象，这是应该引起我们高度警觉的。
现象之一，专做高价文章。一是瞒天要价：如一套本只值三四百元的服装，很多商店竟标价八百、九百乃至千元以上；一套本只值一两千元的精品服装，有些商店将其卖到一万元以上。又如前不久被中央电视台曝光的云南一些著名旅游风景区的商店，将一些价值三四百元的手饰等商品竟标价三千元以上加以出售，致使不少游客上当受骗。二是将可售商品的档次不断升级，以赚取高额商业利润：如玻璃茶杯，本是极其普通的日常家用品，但现在在大商场里几元一个的杯子几乎难以找到了，到处销售的是几百元乃至近千元一套（6—8个）的高档进口杯或者是国内“特制”杯，从外观上看，这些价值昂贵的“精品”与以前稍微高档一点的普通杯实在分不出来有什么重大差别。另外，象领带、皮带等日常用品也是如此，动辄上百元，直至几百元甚至上千元。很多便宜货、“大路货”，在绝大多数商场已被“革命”。三是与顾客玩价格游戏：具体作法，（1）仿股市搞“高开低走”，逐步“降价”；（2）用“转产”、“清仓”、“拆迁”、“急需资金”等名义搞甩卖、假“放血”，以诱使顾客买便宜；（3）搞假折价、假优惠，往往一些被商店已“折价”、“优惠”过了的价格比商品本来售价还高。这些花样翻新的价格文章，要么弄得顾客望价生畏，问价色变，这显然不利于企业多卖多收；要么使顾客一时上当受骗，但纸总是包不住火的，时间一长，顾客总会明白这些游戏的个中“情节”，这会使他们产生出强烈的不满情绪。所以，一个商业企业要想能长时间地吸引顾客，在价格问题上就必须要遵守三大原则：一是真实性原则，二是买卖双方都能接受的原则（根据质量与真实档次），三是以大众化价格为主的原则。只有这样，才可以使企业真正实现薄利多销、稳步发展。
现象之二：促销出绝招，但绝而不当。具体表现为，其一，有意误导。目前众多的名不符实的“买一赠一”就是典型的例子之一。又如有些销售布匹的商店，明明在广告牌上写着：优惠，每米五元。但等顾客扯好布交钱时，营业员却说：不是每米只收五元，而是每米只优惠五元。弄得顾客连呼上当。其二，言而无信。有不少商场、商店让顾客用购物兑换券参加摸奖，但一、二等奖的中奖号码却始终与顾客无缘，到最后谜底揭开时，顾客才恍然大悟，原来暗箱里面压根就没有中奖的号码。又如，很多商场、商店都许诺顾客所买商品，在一定时间内可以包换包退，但等到顾客真去退货时，卖方则以种种借口拖延与变相拒绝。其三，不惜人力物力，热衷于玩刺激广告游戏。某商厦开业，用重金租用直升飞机在城市上空作超低空开业广告表演，当时虽引得万人空巷，观者如潮，但由于只求超低飞行能刺激，而没有考虑到安全等问题，结果酿成了机毁人亡的惨祸，其商业效应也自然是“悲惨”至极。其四，品位低下，且短期倾向明显。某商场见顾客稀少，生意清淡，于是向动物园租借一只东北虎拴在商场门前，以招揽顾客，一时间搞得门前热闹非凡，但围观者多数是为看老虎而来，且小孩比大人多。又如某餐馆为吸引顾客，在每卖出的十碗汤中，于其中一碗放上一枚价值100多元的金戒指，一时间引得顾客趋之若鹜，每天喝汤人数大增，有些人为提高命中率，还一买就是几碗汤，最后不知道顾客到底是来喝汤，还是为了淘金。其五，不顾消极的社会影响，滥用名人效应。某商场为制造轰动效应以招揽生意，便策划让特型演员扮演毛泽东，并来到商场门前号召顾客多购买此商店的商品。无独有偶，某大城市一些商家为招揽顾客，竟在蒋介石原居住和办过公的地方（包括周围），挂起了蒋介石的巨幅画像和青天白日旗，还让人扮成国民党士兵“站岗”，时常让顾客以为这里在拍电影。以上这些促销招术绝是有点绝，但它们不是违反了正常的商业道德、缺乏品位，就是显得极不科学，所以商业企业是绝不可以长期依靠这类绝招来养命的。
现象之三，商品质量大打折扣。主要表现为以假充真，以次充好和“名牌”产品越来越多。如有些地区销售的高档名牌白酒，经有关部门检验证明，百分之八十至九十是冒牌货；又如近年风靡全国的燕窝营养品，根据国家权威部门在全国一些大中城市抽查的结果来看，百分之九十九的产品连一个燕窝分子都没有，偶尔碰到有与燕窝原料搭边的，其燕窝含量也只有千分之零点几，远不够国家规定的标准。这一方面的例子可以说是不胜枚举。在当今商品非常丰富的情况下，与其说消费者是拿钱买商品，还不如说他们是拿钱买质量，如果他们在某一地方一次二次买的都是水货，那么，他们还会不会到这里来犯同样的错误，这就值得商家认真考虑了。
现象之四，频频更换经营主业和本企业的招牌与名称。一些商业企业，尤其是那些缺乏经济、经营实力的中小商业企业，在遇到效益不佳时，总认为是本企业经营的主类商品不赚钱，于是就不断地更换经营主业，今天经营此类商品，明天又改弦易辙经营彼类商品，与此相对应，本企业的招牌、名称也不断地改换：今天叫土产公司，明天叫药材公司，后天又叫超级副食品市场等，有的还将几十年、上百年的老字号也改掉了。结果弄得顾客三天不从此店门前过，就不知道它姓甚名谁了。这样一来，企业是越改越由内行变外行，越改资金越分散，企业的知名度也越改越小，形象越改越没，顾客越改越少。某类商品赚不到钱，原因往往是很复杂的，如有市场供需结构变化的原因，也有企业服务水平、店面环境、商品定价等多方面的原因，所以决不可一遇效益不好就轻易地更换主业，更不可轻易地更换企业的名称与招牌，除非是万不得已。否则，企业可能真的走向死亡。
现象之五，以邻为壑，搞“独家经营”。有一些商业企业把那些经营主业与自己相同的邻近企业当作冤家对头，认为多一个“同类”者，就会少一份收益，于是对已经存在的相邻的这类企业，就极力采取排挤和不合作的态度，只拆台，不补台，只“交”手，不携手，如制造一些不利于对方的舆论，打一些有损于对方形象和贬低对方产品质量、性能的广告，恶意降价“竞争”，甚至把顾客强行逼到自己的商场、商店中来等等。对近处欲将兴建的且经营主业与自己同类的企业，则通过各种手段进行阻挠，直到使其兴建计划流产或将其驱逐出“境”方肯罢休。其实，在大多数情况下，某类商品越是集中在一地销售，越是具有规模效应和“某类商品一条街”效应。即便是经营某类商品的名店，如果其周围经营与自己同类商品的企业越多，就越会使其处于众星拱月的位置。假如相邻的商业企业都是大型百货商场，在一定范围内只要不是过多过密，也不会影响各家的生意。相反，这种由很多大商场形成的商业中心，还会吸引更多的顾客，上海南京路便是一个很好的典型。
现象之六，商业品位，以美代实。有些大商场或商城，其建筑、装潢、设施都很美，但顾客却看不到任何关于商场（城）内商品情况的介绍和任何有关新、优、特、美、廉等产品的报道；看不到一条类似“顾客，您好，欢迎您的光临”、“请帮助与监督我们的服务工作”的标语，也看不到一个购物方位指示牌；咨询服务台形同虚设；偌大的商场（城）上下数层，顾客转得头昏脑胀，腰酸腿软之后，却硬是寻觅不到一块“稍息”之地；厕所、洗手间那是决不会对外开放的；迎宾小姐、服务小姐，虽外貌与衣着皆美，但顾客却很少能听见她们说出一句，“没关系”、“欢迎您再来”之类的美的语言来。有些顾客往往在这些柜台佳丽的傲视之下，弄得自惭形秽，逃开还惟恐不及，哪里还顾得上买东西？！环境之美，服务者的外表之美固然重要，但如果不与关心顾客、尊重顾客、理解顾客、感动顾客，实实在在为顾客服务的内容结合起来，就会使其纯粹流于“形式”，对商业经营并不能起到多大的作用。
现象之七，销售服务，名多实少。其一，只卖不“包”。很多商业企业都表明对所售商品实行几包，如“三包”或“五包”等，但实际做到的却很少。更有甚者，一些营业员在顾客交款之前还对其和颜悦色，并循循善诱，一但货款两清，便翻脸不认人，对顾客挥手请出。其二，售后服务敷衍塞责。顾客买了规定要包修的大件或高档商品坏了，请求修理，不是修理者久请不到，就是送到维修点修理的东西一去难回，或者是越修越坏，搅得消费者疲于奔命，家无宁日。销售服务，特别是售中与售后服务，其质量的好坏，水平的高低，是一个商业企业成熟与否的最直接的表现，这一问题解决不好，企业在越来越激烈的商业竞争中，就很难说会有什么长久的生命力。
现象之八，只管出租，不问管理。有些效益不太好的商业企业，见生意越来越难做，钱越来越难赚，就干脆把铺面、柜台全部或大部分对外出租，然后坐收租金，当上了“房东老板”。至于承租者的具体经营活动，企业基本上是不闻不问的，即无论你是卖真货还是卖水货，无论是在卖正当的商品还是在卖违禁品，企业一概不管，全不觉得这是彻底断送企业前程的一种愚蠢的做法。尤其是不少的大商场，近年来把相当部分的柜台对内承包或对外出租，但全面放弃对经营者的非正当经营行为的具体管理，结果极大地败坏了本企业的声誉。对内承包，对外出租，并非是什么坏事，但以包代管和以租代管，却实在是一种只图眼前，不顾长远，只要小利而不管大利的错误作法。长此以往，企业要么被彻底拖垮，要么就只能长期靠收承包费和租金度日。
现象之九，只抓钱财，不抓人才。有些商业企业的经营者，总是一门心思地想着如何多卖商品多赚钱，面对员工的思想、文化、技术、业务水平的提高，对管理人才的发现、培养、任用等则一概“无暇”顾及，结果是越忙问题越多，越忙效益越差。现代商业的竞争，从根本上说也是人才的竞争，人的素质的竞争，企业没有高素质的管理者与员工队伍，要想取得稳定的和很高的经济效益，几乎是不可能的，这一点业已为大量的事实所证明。
以上所列各种扭曲现象，如何任其发展，不加改进，就很可能导致一些商业企业彻底败北，无法生存下去。所以，要想在激烈的商业竞争中立于不败之地，就必须勇敢地正视这些现象并努力加以克服。