云南省牟定县人民医院 云南楚雄 675500
护患沟通必须从护生抓起，从病人的入院宣教做起，现介绍如下：
1 帮助护生进入护士的角色
1.1 树立现代护理观，建立有利于病人的护理理念。如“开展以病人为中心，尽最大努力满足病人的需要。
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1.2 护理人员不仅要承担起护理者的工作，还是一个教育者、决策者、管理者、协调者、研究者。
2 明确呼唤沟通的重要性
2.1 良好的护患关系是医疗活动顺利开展的必要基础。医疗、护理活动的开展需要病人的配合，病人的合作来自对医务人员的信任和良好的护患关系。
2.2 融合的护患关系造就良好的心理气氛和情绪反应。本身就是一种医疗手段，不仅可以促进病人康复，而且对医务人员的健康也是必要的。
3 护患沟通形式
分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通是利用语言来传递信息。非语言沟通是表情、眼神、仪态、姿态、手势以及空间距离等方式进行信息沟通。
4 有效语言沟通技巧
4.1 礼貌语言是成功交流的前提。如“您好、请、打扰了”。
4.2 创造良好的开场白。如先自我介绍。
4.3 明确交谈的目的和主要问题。如入院宣传的目的、内容等。
4.4 创造良好的交谈气氛。让病人置于安全、舒适的环境，注意谈话时间、方式等。
4.5 掌握聆听技巧。不能随便打断病人的谈话。
5 非语言沟通技巧
5.1 体语。包括言、行、神态的一种非语言信息系统。如仪表端庄、态度和蔼、面带微笑、点头示意、动手指导。
5.2 空间效应。护士应根据不同交往目的采用不同的空间距离。进行护理体验、护理操作采用亲密距离，约30cm左右。进行入院评估，采用个人距离约30～60cm。在病房门口与病人交谈采用社会距离约1～3m。上课、演讲采用公众距离约3～7m。
6 开展护患沟通服务培训
6.1 方法 ①准备阶段：向护生灌输沟通服务理念，学习有关沟通技巧的理论知识。②制定沟通内容。③演示沟通内容。可在教学室模拟演示“晨间护理时”、“质量护理操作时”、“病人不满意时”、“病人出院时”等沟通内容。
6.2 沟通中的注意事项 微笑能使护患距离拉近，语速要适中，过快会让病人感到没有诚意，过慢会让病人反感。沟通前对病人的生理、心理、社会状况有所了解，才能实现良好的沟通。灵活运用沟通技巧，避免生搬硬套。掌握合适的沟通时机，避免强求病人及时接受或刻意改变对方的观点。要尽量多倾听，同时留意对方及自己的情绪反应，学会自我控制。
7 小结
通过对护生的沟通培训，可继发护生的学习兴趣。使护生自觉学习新理论知识，提高理论水平，增强责任心与自信心。使护生早日成才。
论文作者:吴映兰
论文发表刊物:《健康世界》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/6
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