湖南省龙山县人民医院 湖南 龙山 416800
摘要：目的：探究分析人性化护理服务在健康体检中的应用效果。方法：随机选取我院在2017年6月-2019年6月期间接收的100例体检者为研究对象，并将其分为实验组50例和对照组50例，其中对照组患者接受的常规的护理服务，实验组在常规护理服务的基础上再给予患者人性化护理服务，规范护理方法，转换传统的服务观念，加强健康体检前、体检中以及体检后的人性化护理服务意识，营造温馨舒适的健康体检环境，观察并对比两组患者的护理满意度。结果：护理人员的护理服务质量明显提高，实验组患者的护理满意度(96％)远远高于对照组(70％)，两组对比差异具有统计学意义(p<0.05)。体检者对人性化护理服务的满意度不断提升，增加了医院的竞争力。结论：坚持在健康体检中开展人性化服务，是提高护理人员服务质量的基础，也是促进医院健康长期发展的有利举措。
关键词：健康体检；人性化服务；体会
随着人们生活水平的不断提升，人们的健康体检意识也在逐渐增强，定期的健康体检已经成为了人们健康生活中的一个重要组成部分，这对医疗健康体检中的护理服务也提出了更高的服务要求[1]。健康体检是一种防患于未然的健康预防方式，主要是将体检者的健康作为目标的身体检查，以便达到早期发现、及时治疗、早日康复的目的。人性化护理是指在护理工作中以患者的实际需求为出发点，实现其对健康体检中的生理、身体以及精神上的个性化要求[2]。为此，我院在健康体检中积极开展人性化护理服务，通过全方位的医疗服务和热情的健康指导为体检者带去更好的体检体验，并且取得了比较满意的护理效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取来我院进行健康体检的人员作为研究对象，并将所选100例体检者分为两组，通过转换服务理念，加强人性化的服务意识，在健康体检中采用体检前、体检中、体检后三个阶段的护理服务来满足体检者的护理需求，并为体检者建立健康档案，及时予以健康指导。
1.2方法
对照组：给予患者常规的护理服务，包括体检指导、结果分析、健康嘱咐等。
实验组：在常规护理服务的基础上实施人性化护理服务，具体服务措施如下：①健康体检前: 体检者在进行健康体检之前可以通过电话预约具体的体检日期，体检中心依据体检者提出的体检要求，以电子邮件或者手机短信的方式告知患者体检流程以及体检中的沣意事项。比如，体检者在体检当天应该空腹，如果需要进行尿液检测，体检中心将提前通知体检者，女性在月经期不能进行相应的体检检查等，只有在体检前预先告知患者体检项目的流程才可以确保体检结果的真实可靠性，也能够在一定程度上减少误诊几率，从而实现早期发现、及时治疗的目的。另外，体检中心应及时更换宣传栏的疾病预防杂志报刊，采用图文并茂、生动形象的宣传文体，以便不同年龄、文化水平的人群都可以及时了解相关疾病的预防知识，可以适当发放体检知识手册，以便体检者更加方便的获取体检中心以及体检流程的内容。②健康体检中:健康体检过程中的服务是人性化护理服务的关键，护理人员针对体检者的预约项目提前做好各诊室医用药品以及诊室设备等的检查工作，确保体检过程顺利完成。在体检中心的大厅内部安排专门的指导人员为到院体检的人员提供耐心热情的提振指导，积极回答体检者的疑问，并及时通知体检者完成未体检的项目。体检室分别设置男女诊室，注重体检者的隐私保护，为体检者提供一个安心舒适的体检环境。我院体检中心考虑到有的体检者身体行动不便，所以安排了一对一服务内容，实行健康体检的全程服务。针对体检中最为常见的采血项目，体检中心挑选经验丰富的护士进行采血工作，争取一针见血，减少体检者的疼痛感。另外，我院为进行体检的人员提供了丰富的早餐，供空腹体检的人员食用，使体检者高兴而来，满意而归，真正实现人性化护理服务在健康体检中的全面实施。③健康体检后:体检结果出来以后，我院会以电子邮件或者短信的方式提醒体检者来院领取体检结果，并根据体检者的体检结果，为体检者提供了全面的健康咨询和治疗指导。如果在体检中出现了结果异常，护理人员需要及时安排体检者进行复查，一旦确诊病情，则由护理人员在第一时间通知患者及时到院接受治疗，并负责安排患者入院治疗等事宜。另外，如果遇到单位的集体体检，我院为集体体检人员提供体检报告，并对其体检结果进行详细的体检分析。
1.3评价标准[3]
患者的护理满意度评价标准分为非常满意、满意、基本满意、不满意4个级别，采用调查问卷的形式进行评分，问卷内容由专业人员和经验丰富的护理人员共同制定，100分为满分，其中90分以上表示非常满意，70～80分表示满意，60～70表示基本满意，60分以下表示不满意。
1.4统计学分析
采用SPSS26.0统计学软件进行统计学处理，两组患者的护理满意度采用率(％)表示，并用X2进行检验，检验标准a=0.05，其中P<0.05表示两组数据对比差异具有统计学意义。
2结果
经统计学处理，实验组患者的护理满意度为96％，对照组患者的护理满意度为70％，两组对比差异显著，具有统计学意义(P<0.05)；如表1；
3讨论
近年来，随着人们健康意识的不断增强，对健康体检的服务也提出了更高的要求，人性化护理在健康体检中的应用，使护理人员的服务质量得到了较大的转变和提高，逐渐形成了规范化、合理化、人性化的护理理念一健康需求的市场正在逐步的扩展[4]，各医院在进行医疗技术改进的同时，必须建立规范化的健康体检管理体系，护理人员不只是按照医嘱机械化的为体检者进行检查服务，而是要以体检者的实际需求为中心，以优质的人性化护理服务满足其生理以及心理方面的健康需求。因此，护理人员不仅要具备充足扎实的专业知识，还要做到耐心、细心的服务，根据体检者的体检结果为其提供合理化、科学化的健康指导，提高体检者对健康体检中心的服务满意度[5]。本文以我院采用的健康体检前、健康体检中及健康体检后三个阶段的护理发展模式为例，详细阐述了开展人性化护理服务对健康体检质量提升的重要作用，研究结果显示，采用人性化护理服务的实验组(96％)其护理满意度远远高于采用常规护理服务的对照组(70％)，我院体检中心自从将人性化服务融入健康体检中以后，服务质量明显提升，并收到了体检者对护理人员的满意评价，促进了我院体检中心业务的大量扩
增，提高了医院体检项目的竞争力。
综上所述，只有在健康体检中融入人性化的护理服务才能不断的提高护理人员的护理质量，并在一定程度上增加医院的市场竞争力，为医院的健康可持续发展打下良好的基础。
参考文献
[1]王帼君.人性化服务在健康体检中的效果调查[J].中国误诊学杂志2016，11(26)：6407-6407
[2]郑宁宁.侯铁凤.王辉健康体检中人性化护理服务的体会[J].中国疗养医学，2013，04：380-381
[3]戈寒冰.健康体检中人性化护理的应用体会[J].中国现代药物应用．2017．22：243-244
[4]贾秀风.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].中国医药指南，2018，36：284 285
[5]许海英.浅谈人性化护理在健康体检中的临床价值[J].当代医药论丛．2018．04：120-122
论文作者:黄爱华
论文发表刊物:《总装备部医学学报》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/29
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