山东省乳山市人民医院骨二科 山东乳山 264500
摘要：目的：探讨外科护理中应用人性化服务的意义。方法：将2016年1月-2017年2月120例外科患者作为对象，依据护理方法差异分对照组、人性化组两组，各有60例。对照组护理中应用常规化服务，人性化组护理中应用人性化服务。比较两组外科护理满意度；护理服务态度评分、护理操作评分、护理环境人性化评分；干预前后患者SAS评分、SDS评分。结果：人性化组外科护理满意度高于对照组，P＜0.05；人性化组护理服务态度评分、护理操作评分、护理环境人性化评分高于对照组，P＜0.05；干预前两组SAS评分、SDS评分相近，P＞0.05；干预后人性化组SAS评分、SDS评分低于对照组，P＜0.05。结论：外科护理中应用人性化服务的意义在于可提高护理服务质量，改善护理环境，减轻对患者的不良心理应激，提高其对护理服务的满意度，值得推广。
关键词：外科护理；人性化服务；意义
人性化护理是一种现代化护理模式，为动态、灵活护理过程，本研究分析了外科护理中应用人性化服务的意义，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将2016年1月-2017年2月120例外科患者作为对象，依据护理方法差异分对照组、人性化组两组，各有60例。人性化组男33例，女27例；年龄21-71岁，平均（42.18±2.91）岁。对照组男34例，女26例；年龄22-71岁，平均（42.92±2.24）岁。两组一般资料具有可比性，差异不显著。
1.2方法
对照组护理中应用常规化服务，人性化组护理中应用人性化服务。（1）人性化环境。营造良好外科病房环境，保持室内通风良好，干净整洁，光线和温湿度适宜，定期消毒，使患者感受到家庭般的温暖。（2）提升业务素质。定期组织外科护士进行培训，提高其护理知识和技能，并不断提升自身形象，规范举止言行，为患者营造良好形象。（3）人性化心理护理。了解患者心理状态并进行针对性心理疏导，介绍疾病相关知识和目前治疗技术，多关心和鼓励患者，从患者角度出发理解患者的行为和心理，并自发为患者着想，缓解患者不良情绪。（4）人性化护理理念。在外科护理中充分体现人性化理念，如主动服务，热情接待、充分尊重患者隐私和知情权，注意采用尊称，强化护患沟通等[3-4]。
1.3观察指标
比较两组外科护理满意度（满分10分，9-10分、8-9分和8分以内分别为非常满意、比较满意、不满意）；护理服务态度评分、护理操作评分、护理环境人性化评分（采用百分制，分数越高则护理质量越高）；干预前后患者SAS评分、SDS评分。
1.4统计学处理方法
采用SPSS21.0软件统计数据，计量资料作t检验，用（x±s）表示，计数资料作tχ2检验，用百分率表示，结果以P＜0.05说明有统计学意义。
2结果
2.1两组外科护理满意度相比较
人性化组外科护理满意度高于对照组，P＜0.05。如表1.
3讨论
人性化服务是一种以患者为中心的护理方法，可通过满足患者需求，为患者提供符合其需求的护理服务，从而提高患者的舒适体验，并在护理中充分体现耐心、爱心和关心，从患者角度出发思考，加强护患沟通，获得患者的认可，提高护理满意度。外科护理中应用人性化服务可充分迎合患者的心理和生理情况，为其提供符合患者需求的护理服务[5-6]。
本研究中，对照组护理中应用常规化服务，人性化组护理中应用人性化服务。结果显示，人性化组外科护理满意度高于对照组，P＜0.05；人性化组护理服务态度评分、护理操作评分、护理环境人性化评分高于对照组，P＜0.05；干预前两组SAS评分、SDS评分相近，P＞0.05；干预后人性化组SAS评分、SDS评分低于对照组，P＜0.05。
综上所述，外科护理中应用人性化服务的意义在于可提高护理服务质量，改善护理环境，减轻对患者的不良心理应激，提高其对护理服务的满意度，值得推广。
参考文献：
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论文作者:于辉,辛美娟
论文发表刊物:《健康世界》2017年18期
论文发表时间:2017/11/15
标签：患者论文; 评分论文; 外科论文; 对照组论文; 满意度论文; 人性化服务论文; 两组论文; 《健康世界》2017年18期论文;