黑龙江省齐齐哈尔市建华医院 口腔科161000
摘要：目的 探究人性化护理在口腔门诊护理中的科学实施手段和效果。方法 选取2017年10月-2018年2月在我院接受诊治的口腔患者74例为观察对象，将其分为参照组和研究组各37例，参照组采用基础护理，研究组采用人性化护理。比较探究研究组和参照组的就诊环境和护理质量满意度。结果 研究组就诊环境和护理质量满意度分别为94.59%与91.89%，优于参照组的75.68%与70.27%。P＜0.05，认为差异存在统计学意义。结论 在口腔门诊护理中科学应用人性化护理，可以有效提高护理质量，促进患者就诊舒适度的增强，值得在临床上推广并加以应用。
关键词：人性化护理；口腔门诊；系统性评价；护理效果
口腔作为消化道的重要部位，其健康与否会对人们的整个身心状态产生影响。因此，在口腔门诊中，对患者应用人性化的护理模式是至关重要的[1]。伴随着医疗护理模式的愈加进步，基础护理模式已难以满足患者的全方位需求。而人性化护理作为一种“以患者为本”的护理模式，不仅可以为患者创造舒心的就诊环境，还能对其紧张焦虑的不良情绪进行疏解，有利于患者生活质量的大幅度提高。本文选取了在我院接受诊治的口腔患者74例为观察对象，分析了人性化护理在口腔门诊护理中的科学实施手段和效果，现说明如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年10月-2018年2月在我院接受诊治的口腔患者74例为观察对象，将其分为参照组和研究组各37例。研究组：男21例，女16例；年龄20-65岁，平均年龄（43.6±7.2）岁；病程7天-10个月，平均病程（5.1±2.1）月。参照组：男22例，女15例；年龄22-65岁，平均年龄（43.6±6.2）岁；病程10天-11个月，平均病程（5.7±2.4）月。研究组与参照组的病情和性别等基本资料不存在明显差异（P＞0.05），可比性较强。
1.2方法
口腔患者74例分为2组各37例，参照组采用基础护理，研究组采用人性化护理：
①将具有丰富经验的护理人员分配在分诊台岗位，有利于紧急突发事件的妥善处理。属于该岗位的护理人员要提前做好各项准备工作，为急诊患者开放快速通道，实施应急方案，促进就诊率的提升。
②在候诊区域设立口腔疾病健康知识的宣传栏，告知患者疾病的临床症状以及预防措施。利用视频播放的方式让患者在候诊期间提高对口腔疾病的认知程度，促进了其治疗依从性的增强。护理人员要为患者营造一个干净与整洁就诊环境，定时开窗有利于空气的流通，在醒目区域贴上“禁止吸烟与饮食”的标语。
③就诊期间，患者出于对自身健康的担忧以及对手术治疗的恐惧，较易被焦虑和恐惧的情绪所笼罩。此时，护理人员应全面了解患者的心理状况，给予患者理解和鼓励，采用护理心理学的专业知识，以谈心、聊天等方式转移患者的注意力，舒缓其的负性情绪[2]。手术开始前，护理人员要严格按照操作规范，做好器械设备的消毒工作，避免患者出现感染情况。手术期间，护理人员实施辅助护理，对患者各项指标变化情况进行严密监测。
④口腔科的手术实施对机械设施要求极高，需要专业性强的技术人员对有关设备开展定期检测和维修工作[3]。此外，口腔门诊手术中需要的机械设备品类较为繁杂，如若管理保养不当，不仅经济上会遭受损失，而且会对患者的治疗效果产生影响，危害其健康。
1.3评价指标
比较探究研究组和参照组的护理质量与就诊环境满意度。
1.4数据处理
数据均利用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料用率（%）表示，卡方检验比较；计量资料采用（±S）表示，使用t检验比较。P＜0.05，认为差异存在统计学意义。
2.结果
研究组就诊环境和护理质量满意度分别为94.59%与91.89%，优于参照组的75.68%与70.27%。P＜0.05，认为差异存在统计学意义。见表一。
3.讨论
口腔的健康问题，如牙周病、龋齿，会给患者的正常生活与工作带来较大的影响。所以，临床上需要应用一种舒适高效的护理模式确保患者的治疗效果，促进其生活质量的提高。随着人们物质生活水平的提升，人们对护理工作中的“以患者的为本”也有了相应的要求[4]。人性化护理作为一种日渐兴起的优质护理模式，其是以患者的切实需求作为主要关注点。在口腔门诊中科学实施人性化护理，如：口腔健康知识宣教、心理护理、环境护理以及器械护理，保证患者从挂号到就诊期间都能得到完备的护理服务。
健康宣教告知患者口腔疾病的护理知识和注意事项，有益于患者自我管理的加强；心理护理可以有效改善其不良的心理状态，环境护理有利于就诊舒适度的增强；器械护理降低了感染的风险，保证了患者的治疗效果[5]。此外，人性化护理模式的实施，不仅对护理人员的护理质量以及工作效率具有推动作用，而且还促进了友好医患关系的建立。
本文的最终探究结论显示，研究组就诊环境和护理质量满意度分别为94.59%与91.89%，优于参照组的75.68%与70.27%。P＜0.05，认为差异存在统计学意义。
结合上述观察结果，在口腔门诊护理中科学应用人性化护理，可以有效提高护理质量，促进患者就诊舒适度的增强，值得在临床上大力推广与应用。
参考文献
[1]齐东华.对人性化护理在口腔门诊护理中的科学实施展开系统性分析[J]. 中国医药指南,2017,15(6):249-250.
[2]王绯.护理工作对构建口腔门诊和谐医患关系的影响分析[J].中外女性健康研究,2017,22(24):162-162.
[3]蔡亚华,江如苹,张宝羡.人性化护理在口腔门诊护理中的效果观察[J]. 医疗装备,2016,29(12):171-172.
[4]李文娜.人性化护理在口腔颌面外科护理工作中的应用效果评价[J].医学信息,2016,29(13):156-157.
[5]潘艳丽. 研究人性化护理在口腔颌面外科护理工作中的实施效果[J]. 实用临床护理学电子杂志,2016,1(7):73-73,75.
论文作者:刘海珍
论文发表刊物:《医师在线》2018年5月上第9期
论文发表时间:2018/8/20
标签：患者论文; 口腔论文; 门诊论文; 环境论文; 质量论文; 统计学论文; 病程论文; 《医师在线》2018年5月上第9期论文;