【摘要】目的：探讨人性化服务在妇科护理中的应用效果。方法：选取２０１１年３月份～２０１４年４月份入住我院妇科治疗的患者４０例，根据数字法随机分为观察组和对照组，各２０例，观察组在妇科护理中应用人性化服务，对照组采取常规妇科护理疗方法。分析比较两组患者满意度以及焦虑程度改善情况。结果：观察组患者满意度明显高于对照组（９５０％ ＞５００％），两组相比较差异具有统计学意义（Ｐ＜００５）；观察组患者焦虑程度改善情况普遍优于对照组，两组相比较差异具有统计学意义（Ｐ＜００５）。结论：通过研究可知，在妇科护理中应用人性化服务效果显著，提高患者满意度，改善其焦等负面情绪，促进护患关系的和谐发展，值得临床推荐应用。
【关键词】人性化服务；妇科护理；满意度；焦虑【中图分类号】Ｒ２ 【文献标号】Ａ 【文章编号】２０９５－７１６５（２０１５）０７－０１１４－０２
近年来，有报道表明，妇科疾病的发生率仍居高不下，成为影响我国女性健康的重要原因［１〗。传统的妇科护理中多属于被动服务模式，已无法满足患者对于健康的需求。现金，随着护理模式的转变，主动服务已逐渐占据主要地位，充分展现人性化服务，对于护患均有着积极作用［２〗。为此，我院选取４０例妇科疾病患者为研究对象，妇科护理中应用人性化服务，并获取一定的成效，现报道如下。
１ 资料与方法
１１ 一般资料选取２０１１年３月份～２０１４年４月份入住我院妇科治疗的患者４０例，根据数字法随机分为观察组和对照组，各２０例，观察组在妇科护理中应用人性化服务，对照组采取常规妇科护理疗方法。其中，子宫颈炎症１０例，盆腔炎症８例，子宫肌瘤１６例，卵巢囊肿４例，子宫颈癌２例观察组患者年龄范围为（２６～５２）岁，平均年龄为（３８±２１）岁；对照组患者年龄范围为（２５～５３）岁，平均年龄为（３７±２７）岁。两组患者在年龄、性别以及病情等一般资料方面差异无统计学意义（Ｐ＞００５），具有可比性。
１２ 方法
１２１ 常规护理对照组采取常规妇科检查准备、会阴擦洗、健康宣教等护理。
１２２ 人性化服务在常规护理基础上应用人性化腐恶服务。
具体内容包括：①护理人员应以亲和、热情的态度面对每位患者，穿着整洁，微笑服务，主动并耐心与患者沟通，注重非语言沟通形式，如倾听、眼神、手势、触摸等，根据患者需要提供个性化服务。
②营造良好、温馨的病房环境，以及隐蔽的妇科检查环境，保持卫生清洁。③对于任何侵入性操作前均对患者进行心理护理和检查内容宣教，让其获取积极的心态配合检查，并减少对操作的陌生感和恐惧感。手术患者护理更为突出，术前、术中及术后均要体现护理的人性化，多与其交流、宣教，予以充分关心、理解，减少其焦虑等不良心理反应。同时，对其术后休息、活动、饮食以及用药方面提供相关信息，以便更好的康复，尽早回归家庭、社会。
１３ 观察指标
１３１ 满意度根据本科室自制的患者满意度调查表，包括专科护理能力、护理环境、服务质量、沟通能力等内容，总分１００分，≥９０分评“优”，（８０～８９）分评“良”，（６０～７９）分评“中”，＜６０分评“差”，满意度为评“优”和“良”的患者总数占总例数的百分比。
１３２ 焦虑自评量表根据国际上焦虑自评量表（ＳＡＳ）判定患者焦虑的程度。该量表共有２０个条目，满分采取百分制。首先通过向患者发放焦虑自评量表，然后统计２０个条目中每个条目的所得分数并进行累加，将结果乘以１２５后取整数部分，即可获得该患者的标准焦虑评分。我国规定的焦虑自评量表标准分的分界值为５０分，７０分以上为重度焦虑，６０～６９分为中度焦虑，５０～５９分为轻度焦虑。分别统计不同焦虑程度患者的例数及其占总例数的百分比。
１４ 统计学分析采用ＳＰＳＳ１７０统计学软件对所得数据结果进行统计学分析。计数资料采用Ｘ２检验，Ｐ＜００５表示差异有统计学意义。
２ 结果
２１ 两组患者满意度分析比较情况观察组患者满意度为９５０％，对照组为５００％；观察组患者满意度明显高于对照组，两组相比较差异具有统计学意义（Ｐ＜００５），具体见表１。
３ 讨论
妇科疾病，是女性的常见病、多发病，其中包括子宫疾病、阴道疾病、卵巢疾病、输卵管疾病等。由于女性保健知识缺乏、不良卫生习惯的存在等因素导致妇科疾病的发生。这对于广大女性的健康产生巨大的威胁，严重影响了其生活质量、工作效率等。因而，近年来，女性健康受到了广泛的重视［３〗。临床上妇科疾病康复不仅依赖于治疗手段，还在很大程度上与护理关系密切。常规的妇科护理方案已无法满足患者的身心需求，更为有效、合理的护理方案迫切需要。
目前，随着护理模式的转变与发展，已转化为以患者为中心的服务，全心全意为患者考虑，即人性化服务［４〗。在妇科护理中，科学地应用人性化服务，在每项妇科操作中，均主动为患者提供需要的护理，尊重患者的隐私、疾病知晓等权利。充分满足每位患者的特定需求，以达到护患和谐相处的境地，患者的满意度也随之提高，同时可避免焦虑等不良心理对于治疗和护理的影响。本研究中，人性化服务应用，提高患者满意度达９５０％，且患者的焦虑程度明显降低，与对照组相比差异显著，相比较差异具有统计学意义（Ｐ＜００５）。
综上所述，人性化护理应用于妇科护理中效果优越，明显提高满意度，改善焦虑程度，对于护理工作的开展以及护患和谐关系的发展有着重要的价值，适合临床推广应用。
参考文献［１］ 陈颖，韩宁宁．人性化服务在妇产科护理中的应用［Ｊ］．西部中医药，２０１４，２７（８）：１３６－１３７．［２］ 金小玲，朱卫文．人性化护理模式在产科护理中应用的效果评价［Ｊ］．中国实用护理杂志，２０１２，２８（３０）：６０－６１．［３］ 白发会．人性化服务在妇产科护理中的应用体会［Ｊ］．中国现代医生，２０１３，５１（７）：１０６－１０７．［４］ 朱红霞，吕晓勤，张岩青，马红梅．人性化护理模式在妇科护理中的应用［Ｊ］．吉林医学，２０１２，３３（２７）：６０１４．
论文作者:笪雅婧
论文发表刊物:《医师在线》2015年4月第7期供稿
论文发表时间:2015-6-24
标签：患者论文; 妇科论文; 焦虑论文; 满意度论文; 统计学论文; 人性化服务论文; 对照组论文; 《医师在线》2015年4月第7期供稿论文;