京东商城:B2C电子商务的新星，本文主要内容关键词为：新星论文,京东论文,电子商务论文,商城论文,B2C论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
京东商城是中国B2C市场最大的计算机、通讯和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎的一颗新星。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200％。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。
一、京东的主营业务
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。
京东商城的零售业务价值链各环节如下：(1)采购环节。京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。(2)销售环节。目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及两个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。(3)支付服务。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。(4)配送环节。京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费，并由代理在校内送货。
二、京东的物流模式
京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。在传统零售业中，3C产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等四五个层级后，最终到消费者手中的时间一般在3～6个月。3C产品毛利率之所以不高，很大程度上就是由于这种营销渠道积压导致了产品贬值。创始人刘强东认为，互联网作为一条直销渠道，可以削减传统渠道的层层环节，加快商品的流通。如果帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东商城就能实现更多的价值。京东商城的物流模式主要有以下三种：
1.自建物流体系。2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010年4月，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。2010年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”落成，这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70％投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划2011年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。目前在京东商城102亿的年销售额中，自主配送已经占到了70％，每天的货物交付能力达到12万单，商品在13个城市已经可以做到“211限时达”(即当天上午11点之前下单，下午就可以收到货；晚上11点之前下单，第二天中午就可以收到货)。京东自建物流的劣势是：初期投入太高；在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。存储货物过多，难于管理等。自建物流体系的优势是：一是可以使企业掌握对物流的控制力。企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制，可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用；可以使物流与资金流、信息流、商流结合的更加紧密。二是可以保持旺盛的竞争力。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心、安全的感觉。
2.自建体系+第三方物流相结合。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因为此，在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。
3.其他物流方式。除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。为了解决这个问题，京东在校内招一些人做高校代理。
三、为客户创造价值
为客户创造价值，是京东成功的关键所在。低成本可以为客户创造价值：你能拥有更低的成本就意味着有能力大幅降低销售价格，为消费者省钱是最为实实在在的一个巨大价值。电子商务企业的运营成本可以做到很低，有能力在给消费者带来低价的同时让品牌厂商获取合理利润。让整个产业能够更加健康的发展下去。京东认为：无论是在网上还是在实体店，消费者在选购商品时最注重产品是不是正品行货，质量是不是最好，价格是不是最低，能不能节省真金白银，能不能节省时间，还有就是服务做得是不是最好。
经过多年经营，京东品牌对于其客户，意味着一个非常清晰的概念：便宜的3C正品行货。京东商城成立伊始，就一直围绕着客户做文章。当B2C的同行在互联网上扩张注册用户的数量时，刘强东却将全部精力用于保证产品正规、价格最低以及服务快捷安全上。在刘强东看来，尽管零售业披上电子的外衣而变成时髦的B2C，但是其最为核心的商业本质“产品、价格和服务”却始终未变。他说：“我们保证了京东销售的产品都是品牌产品的正品行货，这样就保证了质量。接下来，我们一方面不断提高自己的经营效率，优化流程，从而降低了运营成本；另一方面，从二级代理做到一级代理，甚至从厂商直接拿货，这就减少了产品的成本价格。”与传统卖场相比，京东商城销售的产品价格至少便宜10％，这是因为它没有实体店，运营成本低。在这个信息透明的互联网平台上，消费者能够清楚地查看到各种产品的价格和网友的评价，不必再像以前那样奔走于实体卖场才能“货比三家”。更为重要的是，他们与京东商城之间，在这个互联网平台上有了双向透明的信息沟通机制。在京东商城开辟的论坛上，实现了商家与消费者的自由交流和互动。因此，在2007年之前，京东没有在广告上投入1分钱，仅仅依靠口碑传播就取得300％以上的年增长率。京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。如果消费者对产品质量有质疑，不仅可以找品牌商的售后服务部门投诉，也可以找京东商城投诉。在付款方式上，京东商城也比一般的网络卖场有创新。如果你是个相对传统的消费者，那么你可以选择货到付款；如果你已经习惯网购，那么，可以选用支付宝付款；如果你兜里钱不多，还可以选择分期付款。网上购物最大的缺点，就是消费者购物前看不见商品实物。为了便于选购，京东建立了专业的摄影棚，网上所有商品的图片都是实物拍摄。此外，还推出了视频介绍产品的新服务，用真人为用户展示商品。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、打包以及出货的每一个确切时间。如果北京的客户想送给扬州的朋友一份礼物的话，还可以精确地计算出这位朋友收到礼物的时间。2007年京东商城提出了“五日售后服务”的承诺：自收到客户返修商品之日起，5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款。如今，京东商城的仓库为90％以上的产品留了备件，当返修的商品送过来，技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上，然后再发回给客户。
四、与供应商互利双赢
在盈利模式上，京东商城也和国美、苏宁这样的传统零售商一样，以低价销售产品，获得较大规模的销售量，然后靠厂商返点和其他补贴获得利润。这一盈利模式的要点，一是要从上游厂商拿到尽可能低的价格，另外就是要有庞大的销售量。如果一个产品的日订单量稳定在500个以上，京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前，已有500多家品牌厂商进驻京东商城，80％采取直供。直供并不代表得到最好的价格，跟你的销量是有直接关系的，销量越大越能得到厂商的返点支持。所以，京东商城的第一要务就是规模。在保持销售价格不提高的情况下，如果销量足够大，实际上毛利率是可以快速提升的。
厂商选择京东，原因是其确实为厂商带来了好处。首先，他们会给厂商出示具体的数据，比如某款宏碁的笔记本，究竟是哪个年龄段的人喜欢？什么类型的人喜欢？男性还是女性？公司职员还是政府机关人员？这些数据都能够很好地帮助厂商分析市场，尽管各级经销商也会有数据统计，但是层层向上递交，难免会有信息遗漏或失实，而提供的是直接从消费者那里统计来的数据；其次，京东商城与连锁卖场最大的不同就在于，不向厂商收取进场费、店面费等苛捐杂税，也不需要厂商派促销员、导购员，这就为厂商降低了不少的成本。从财务角度来看，京东商城给厂商的另一个诱惑是更短的回款周期，比如向家电厂商许诺10天账期，而连锁卖场一般至少要40多天。2008年4月，韩国LG北京公司派人到京东调查，据说是LG韩国总部受到国美和苏宁的联合投诉：京东上销售的LG某款液晶电视产品比线下要便宜500元，冲击线下渠道，要求LG不要将产品供给京东。刘强东将该款产品的销售数据给LG的调查人员看：每天有多少人购买，是男是女，地域分布、联系方式等，一目了然，这些信息都可以与LG共享。最为重要的是，在免去各种费用之后，LG通过京东销售产品的利润率可以达到3个点，这比通过传统渠道销售的利润率要高很多，结果LG没有给京东压力，反而用最快的速度在5月就和京东达成战略合作协议。
为了给顾客网上支付提供便利，2007年京东商城与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，增进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。此外，神州数码与京东商城的合作，使京东商城实现了供货渠道的正规化、集成化和专业化。
为了实现双赢，京东商城还将信息系统与大型供应商进行对接，实现了库存数据共享。比如，神州数码公司与京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时，倘若京东商城库存中无此产品，系统就会直接访问神州数码的库存数据库并且预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东商城正在努力说服更多供货商与之进行这方面的合作。
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