（皖南医学院弋矶山医院；安徽芜湖241001）
【摘要】 目的 分析优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究。 方法 选取本院2015年5月至2017年收治的72例急诊糖尿病患者为研究对象，分为对照组与观察组。对照组36例，采用常规护理，观察组实施优质护理服务理念进行无陪管理护理。对两组患者心理状态、身体功能、满意度等进行对比。 结果 经护理后，对照组患者心理状态、身体状态明显低于观察组患者，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05；对照组患者满意度明显低于观察组，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05。 结论 将优质护理服务理念应用于急诊科无陪管理中，对患者心理状态稳定、身体状况恢复等具有一定的促进作用，且患者满意度有明显提升，值得院方推广与应用。
【关键词】急诊科无陪管理；应用分析；优质护理服务理念
0.引言
急诊室作为抢救危重病人的重要场所，常会容易出现医疗护理纠纷问题，从而导致护理质量提升缓慢，甚至会影响到患者的康复治疗。因此，急诊室在进行护理时，一般都会选择无陪护理，从而减少患者家属与院方之间的矛盾。而将优质护理服务理念应用于急诊科无陪护理模式是一种比较全新的理念，对提高护士工作积极性、服务质量能够起到一定的促进作用。本研究选取本院2015年5月至2017年收治的72例急诊糖尿病患者为研究对象，对优质护理服务理念应用于急诊科无陪管理的临床护理效果进行分析，结果如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本院2015年5月至2017年收治的72例急诊糖尿病患者为研究对象，将其分为对照组与观察组。对照组36例，男性20例，女性16例，年龄在42岁至76岁，平均年龄（60.3±3.7）岁，病程在1年至14年，平均病程（5.1±1.3）年，其中本科以上学历者12例，高中及大专学历者14例，初中及以下学历者8例。观察组组36例，男性21例，女性15例，年龄在45岁至78岁，平均年龄（61.1±4.3）岁，病程在3年至15年，平均病程（5.1±1.7）年，其中本科以上学历者14例，高中及大专学历者13例，初中及以下学历者9例。两组患者在性别、年龄、病程、学历等一般资料方面无差异，没有统计学意义P﹤0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理。观察组实施优质护理服务理念进行无陪管理护理，具体护理方法如下：
一、深化优质护理服务理念。护士需要与患者家属进行无陪管理模式介绍，并通过自身的专业素质让患者家属感受到院方对急诊患者的重视，同意院方实施急诊科无陪管理模式。当急诊糖尿病患者进行手术之后，由无陪护士小组对患者进行护理服务，包括对糖尿病患者术后各项身体指标的评估工作，对患者切口部位的观察，对一些疼痛难忍患者进行镇痛药物治疗。通过系统健康知识宣传、微笑服务、日常陪护等护理工作加强对患者的检测工作和提高护士与患者之间的配合度[1]。
二、完善护理管理制度。成立专门无陪管理小组，实施明暗检查方案，对急诊糖尿病患者术后并发症、各项身体恢复状况、满意度等进行检查。通过制定的激励机制对指标达标的护士进行适当的奖励制度，对护理效果不达标的护士进行再教育，不断加强对护士的管理工作[2]。
三、提高心理护理意识。由于糖尿病是一种难以根治的疾病，且随着病程的延长，患者在治疗过程中难免会出现情绪化。因此，进行无陪管理护理的护士应该不断提高自身的心理护理意识，加强与患者之间的沟通。护士要将临床护理工作作为一种服务工作，使患者能够在护理期间感受到家的温暖。护士可以经常与患者家属针对患者身体恢复状况进行沟通，让患者及患者家属能够感受到院方的人性化服务[3]。
1.3观察指标
对患者心理状态、身体状态进行观察，并按照一些心理学、医学等对患者心理状况与身体状态进行评分。通过问卷调查，对患者满意度进行调查。
1.4统计学方法
所有数据均采用SPSS19.0进行处理与分析，计量资料用（X±s）表示，采用t检验，P﹤0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
由表1可知，经护理后，对照组患者平均心理状态（63.1±13.6）分，观察组患者平均心理状态（81.3±17.4）分；对照组患者心理状态明显低于观察组患者，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05；对照组患者平均身体状态（67.3±13.9）分，观察组患者平均身体状态（89.2±10.3）分，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05；对照组患者满意者25例，满意度为69.4%，观察组患者满意度36例，满意度为100.0%，对照组患者满意度明显低于观察组，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05。
注：*两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05
3.讨论
急诊科收治的都是一些患有严重疾病的患者，且此类患者在进行护理期间都需要家属陪同。而由于患者家属或者护士等方面的原因，容易对患者护理质量及身体康复造成影响。因此，当前一些医院为减少患者家属与院方之间的矛盾纠纷，一般都会采用无陪管理模式，即由护士代替患者家属，对急诊患者进行临床护理。
本研究主要对急诊糖尿病患者的优质护理服务无陪管理模式进行分析，结果如下：
经护理后，对照组患者心理状态、身体状态明显低于观察组患者，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05；对照组患者满意度明显低于观察组，则两组患者有差异具有统计学意义P﹤0.05。对研究结果进行分析可知，将优质护理服务理念应用于无陪管理，能够不断完善无陪管理理念，加强对护士的管理工作。对护士工作积极性、患者康复治疗、满意度等都有一定的促进作用。
由此可见，将优质护理服务理念应用于急诊科无陪管理中，对患者心理状态稳定、身体状况恢复等具有一定的促进作用，且患者满意度有明显提升，值得院方推广与应用。
【参考文献】
[1]杨明,郑祖群.“无缝隙”护理管理在急诊科优质护理服务中的应用[J].当代护士(下旬刊).2013(07):174-175.
[2]张惠蓉.柔性管理在儿科门急诊优质护理服务中的应用[J].全科护理.2014.12(16):1509-1510.
[3]代尚艳.护理服务应用于糖尿病患者中的效果评价[J].实用临床护理学杂志.2017.2(06):47+49.
[4]杨骏,吴丽心.病房设置导诊岗位在优质护理服务中的作用[J].当代护士(中旬刊).2017(05):170-171.
作者简介：吴静静，女，本科，护师。
论文作者:吴静静 姜翠凤
论文发表刊物:《医师在线》2017年7月下第14期
论文发表时间:2017/10/31
标签：患者论文; 统计学论文; 护士论文; 满意度论文; 对照组论文; 状态论文; 身体论文; 《医师在线》2017年7月下第14期论文;