摘要：近几年，多元业务的开展对职工造成前所未有的压力，我们将EAP与思想政治工作结合起来，围绕员工心理需求采取针对性EAP服务措施，取得了较好成效。
关键词：压力；EAP；服务；反馈提高
测绘多元业务是指地震勘探测绘业务之外的市场业务。主要包括管道测绘、智慧城市、工程测量、防腐检测等。近几年胜利分公司测绘中心积极开拓多元业务市场，2015-2018年先后完成多元业务项目47个。这些项目高度分散，分散在十几个省市，职工既要完成主业生产任务，又要完成多元业务任务，工作量成倍增加。多元项目全是新领域，既要消化技术，又要创造利润，干部职工承受着前所未有的压力，心理上变得更加脆弱、焦虑。为舒缓情绪，释放压力，测绘中心将EAP与思想政治工作结合起来，把关注员工精神与心理需求作为思想政治工作的重要内容，围绕员工心理需求采取针对性EAP服务措施，取得了较好成效。
一、开展员工心理调查分析，实现有的放矢
我们通过网络问卷向多元业务人员发起EAP需求调查，问卷题目共三项。调查收到74份数据。具体了解多元业务人员的压力源以及感兴趣的EAP服务内容和形式。
1、您如果感到压力和困扰，通常是因为：（图表一）
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根据统计结果计算出各种压力源的人数占比：
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2、您希望得到哪种形式的服务？（图表二）
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根据统计结果计算出选择各种服务形式的人数占比：
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3、您感兴趣的课程内容排序：（图表三）
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经过调查问卷和深入了解职工现状与现实心理压力，我们发现这些压力集中在四方面。
（1）野外施工的压力。测绘中心现有职工126人，一线职工87人，占职工总数的69%。2017年中心完成测绘项目39个，其中完成物探测绘项目23个，完成多元测绘项目16个。全年投入野外一线生产230人次，一线职工平均野外施工天数达209.7天，其中6名职工野外施工天数高达300天以上。39个项目，相当于每月新开工3.25个项目。测绘主业、多元业务双重任务繁重，工作量饱和，野外职工连轴转，得不到休整，导致一线施工人员厌战情绪加重。
（2）市场开拓的压力。一是多元业务面临市场风险和技术风险，如何从传统物探市场上走出来，在市场中提高技术素质，直面多元业务市场，员工在观念上、技术上存在较大差距；二是干部员工的观念还跟不上多元业务市场发展的要求，看市场的宽度和深度都不够；三是人员和技术还达不到发展要求。目前多元业务项目中劳动密集型的项目较多，前沿技术、人员的技术素质还达不到新业务发展的需求。
（3）家庭方面的压力。由于长期在外施工照顾不了老人，照顾不了家庭，夫妻关系不和谐，孩子面临中、高考，照顾不上，缺少亲子教育等。多元项目单兵作战，工作环境封闭，工作单调、枯燥，员工长时间在这样的环境下，变得不愿说话，不愿与人交流。
（4）改革方面的压力。在改革情况下，员工有许多顾虑，“我们将经历什么样的挑战？会有什么样的变化？如何改？改革会对我们有什么影响？”每名员工都在思考这些问题。员工对当前改革很茫然，思想不稳定，牢骚比较多，表露出矛盾心态。
二、根据需求，设计针对性服务方案
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采取集中培训和不定时段择机培训，培训内容主要针对管理层及领导关注的问题展开。
四大服务模块：
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三、分阶段实施，增强服务效果
为使EAP服务能见到实实在在的效果，我们将这次服务分为四个阶段。第一个阶段是开展员工心理现状调查分析。通过网络问卷与现场调研的方式，详细了解了测绘中心员工的心理状况及培训需求。第二个阶段是进行针对性方案设计。所有服务内容都围绕员工当前需求精心设计。第三个阶段是实施阶段，每次服务都将进行课程评估和满意度调查，课程内容根据调查结果适当调整，以保证培训服务效果。第四阶段：提交管理者反馈报告，搭建职工与领导层沟通的桥梁。
四、反馈提高，搭建沟通平台
1．优化管理模式，探索建立以项目为中心组织管理架构。组成不脱产的项目经理层，实行项目经理负责制。项目经理承担项目运作过程中质量、安全、效益、党风廉洁、市场五大责任。其余人员分别纳入一线施工团队和技术支持团队，推行野外施工人员和技术支持人员的自由组合，主要管理人员和技术骨干带项目、抓管理，调整部门职能，公开竞聘组建各部班子，重新界定职责，从职能分工上尽快适应多元发展的需要。
2．采取措施，探索在多元业务中员工成长的长效机制。搭建员工提升素质的平台。开展员工面对面的技能培训，使员工了解设备性能，采取师傅带徒弟，以老带新、外聘技术人员方式，使员工在实践的舞台上快速成长。搭建员工交流的平台。充分发挥网络方便快捷的优势，以“中心微信群”等网络平台为载体，构建员工交流“微”平台，传播形势、任务、员工心声等信息。
3．完善激励机制，建立以效益为中心项目管理体系。修订完善内控管理流程，出台了《中心效益奖分配办法》等系列激励制度，形成了中心、项目两级管理模式。实施预算制度和动态成本测算，提高项目管理水平。
4．拓宽沟通渠道，增强单位的吸引力、凝聚力。建设职工之家。建设了总面积260m²的职工之家，突出公共活动阵地的功能，使职工之家成为职工参加技术培训、充电、娱乐、交友、学习的场所；深入开展“走进访”，通过与员工面对面的交谈、沟通，了解员工家庭中实际困难。
五、实施EAP服务取得的效果
1．保持员工健康心态，激发团队活力。通过EAP培训、咨询、讲座、沟通等各种服务，员工由原来的抵触、不认可，转变为积极参与。大家纷纷表示非常认可EAP，希望通过EAP帮助自己做好心理疏导。在方案实施过程中，先后有15名员工就家庭、子女教育、人际关系、情绪管理进行咨询。
2．丰富了思想政治工作的方法。把EAP作为系统性强、专业性强的常态化工作来抓，在管理制度、激励机制、队伍建设、沟通平台等方面采取创新和加强措施，使EAP与党建、思想政治工作深度融合。形成了项目为中心的管理框架和管理体系员工成长素质提升平台，员工交流的网络平台，员工学技术、学业务蔚然成风。
3．助推了市场拓展。EAP服务的开展，使中心在生产经营的不同时期更加关注员工情绪动态变化，在施工期间和休整期间采取不同的关怀措施，关注变革时期的职工情绪，关注职工的心理需求，挖掘优质心理资源，提升职工自我效能感，采取对多元业务市场的激励政策，鼓励职工走出去拓展市场。
4、增强了中心的吸引力、凝聚力。通过EAP服务，形成了员工之间相互尊重、相互理解、相互支持的良好人际氛围，进一步激发出员工的积极性、主动性和创造性。大家心往一处想，劲往一处使，打造发展成果共享、和睦共处测绘中心，为推动中心高质量发展目标提供精神支撑。
论文作者:刘颖华
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：员工论文; 职工论文; 业务论文; 项目论文; 压力论文; 中心论文; 需求论文; 《基层建设》2019年第27期论文;