摘要：随着我国经济体制的改革和产业结构的不断调整，国民的经济建设规模和经济发展速度都呈现一片欣欣向荣的局面，飞速发展的现代社会对供电行业的要求也越来越高，随着客户用电的需求越来越强烈，他们的用电报装数量也呈上升的趋势。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
引言
随着人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。因此，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要做好对客户的服务工作，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户提供有效便捷的报装流程以及最高效可靠经济实惠的供电方案。
1电力营销业扩报装的基本概念
1.1含义与内容
业扩报装指的是电力企业处理客户的用电申请书，然后根据客户实际的用电情况，结合电力公司的供电网络状况，为客户制定一套安全、方便、经济实惠、符合常规用电原理的供电方案。就地对客户申请供电的工程进行调查、计算，最后是与客户签订供电合同，为客户上门服务、装接电表等。总而言之，业扩报装就是客户在店里企业申请用电到实际用上电整个过程中电力企业所提供的服务的总流程。
1.2现状
目前我国拥有两家大型电网企业，包括国家电网公司和中国南方电网责任有限公司。其中，南方电网于2004年6月18日成立，主要经营范围包括投资、建设、管理南方区域电网，经营相关的输配电等业务。南方电网的经营范围为广东、广西、贵州、云南和海南五个省，近年来企业发展趋势良好，为客户提供的业扩报装服务也越来越频繁，因为国家经济发展速度提升和国民生活水平的提高，他们对电力的需求也会越来越高。除了平常的生活用电之外，娱乐设施、日常出行、学习工作都会有电力的需求。因此，南方电网提供的电力营销业扩报装在我国是属于很吃香的行业。但是事物必有两面性，我们不能只看到业扩报装好的一方面，也要了解它的不足之处。
2电力营销业扩报装存在的问题
2.1接受客户用电申请阶段
在电力营销业扩报装业务中，接受并处理客户用电申请时，很容易因为各方面的原因，使得供电企业和用电客户之间产生矛盾。供电企业在提供电能服务的同时希望赚取更多的利益，而用电客户当然也希望用最少的利益来获得更多的电能，以争取节省投资。这就导致双方在沟通方面容易产生误会，使得后续工作没法正常进行。一旦在该过程中出现违规操作，相关工作人员就会接受调查并对电力企业的发展和前景造成很大的影响。
2.2确定客户用电方案阶段
在供电企业根据用电客户情况的不同制定合理有效的用电方案时，需要尽量满足客户的各种需求。用电客户希望尽可能地降低投入，并具有最大产出，这在现实中很难实现。因为电力企业需要考虑多种不同的情况来制定合理安全有效的用电方案，这就很难满足客户投入少的要求。另外，用电客户可能会因为确保自身利益而私自改动供电方案，这将会对用电客户的人身安全造成很大伤害，同时，也会对供电企业带来极大的安全隐患。
2.3电力营销业扩报装电表安装环节存在的问题
在电表安装环节中，用户为了降低施工成本，向电力企业员工予以行贿，电力员工在安装电表过程中便会松于业扩报装管理制度行事，造成电表安装质量难以得到有效保障。同时电表安装验收工作流于形式化，造成电表计量不准确、线路松弛，直接影响电力公司电力资源的损耗及经济损失。
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3电力营销业扩报装问题的应对措施
3.1加强业务环节管理
目前我国的业扩报装业务环节里还存在着许多弊端和猫腻，供电企业想要求取长久健康的发展，就要对业扩报装的工作全程加大管理和监督力度。总的来说，就是要对供电企业的工作人员和申请用电的客户实施双向管理，要求实际进程按秩序来，不可有缺漏环节或者重复一个环节，并且要对每一个环节进行仔细的数据核查，确保资金使用和严格制定的资金使用方案对上号。
3.2建立健全客户责任制度
在电力营销业扩报装中，建立健全客户责任制度，有利于实时有效地解决用电客户的各种要求，还能够提高工作效率。电力营销业扩报装工作涉及的环节比较多，业务比较复杂，因此需要一支对业扩报装有很深了解并熟悉业务流程的专业队伍，专门负责与用电客户进行沟通，解决用电客户的需求，制定合理的供电方案。这样做不仅能提高工作效率，还能有效地提高工作人员的责任意识和敬业精神，从而确保用电客户的电能质量。
3.3提高电力营销业扩报装人员的综合素质
提高电力营销业扩报装相关工作人员的综合素质，可有效提高我国电力行业的整体素质，还能提高工作人员的办事效率，对用电客户的要求有一个圆满的应答，同时提高供电企业的服务质量。相关部门应该提高业扩报装工作人员的录入制度，选拔一些具有专业水准和较高专业素养的人才，并对这些录入人员进行定期培训，以便及时了解先进技术，能更好地为客户提供优质服务。除此之外，还应建立健全责任制度和岗位责任制度，确保责任落实到个人。这在某种程度上不仅能提高工作人员的工作效率，还能提高相关人员的服务态度，进而提高整个电力营销业扩报装人员的综合素质，更好地为客户提供服务。
3.4完善客户经理责任监制
电力营销是属于与客户面对面交流的工作，因此，供电企业要树立以客户需求为第一要务的工作态度。客户经理要做的事情就是和申请用电的客户进行沟通和交流，争取客户选择自己这个供电企业，也确保供电方案在阳光下进行。因此，要完善客户经理的责任监制，培训出优秀、实干、作风优良的客户经理，要对客户进行回访和意见交流，也要做好对企业员工的监督和管理，为企业的销售和正常运营添加一份筹码。
3.5建立例会制度以及考核监制
由于业扩报装属于环节多、程序复杂的工作，为了避免资料混乱和正常推进工作项目，就要规定好工作进程和整理所含资源。原则上来说，既要保证整个供电工程的整体质量，又要确保客户对供电的满意度，因此，建立一个完善的例会制度以及考核制度是非常有必要性的。基于此，供电企业相关人员应当设计好业扩报装的例会内容，建立一套完整的考核监制，用奖惩的手段来激励员工的工作积极性，提高客户对企业的满意度。
3.6将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验。面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统“以我为中心”意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
结语
目前我国处于经济飞速发展的阶段，人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。因此，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要做好对客户的服务工作，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户设计和实施有效的供电方案是有效的竞争方式。
参考文献：
［1］邓冰．电力营销业扩报装的问题及对策探讨［J］．科技创新与应用，2016（36）：203．
［2］秦永生．电力营销业扩报装的问题及对策分析［J］．中外交流，2016（10）：20．
［3］孙斐，李洁荣．分析电力营销业扩报装的问题及对策［J］．数字通信世界，2016（2）：296～303．
论文作者:杨春叶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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