【关键词】 人性化护理；普外科；效果观察
对普外科患者进行良好的护理干预，不但能够对患者的认知和生活质量有所改善，还能够改善患者的心理情况，增加患者的治疗依从性，从而提高患者的护理满意度及治疗效果[1]。“以人为本”“以患者为中心”的护理模式日渐替代了传统护理模式，护士不仅要有熟练的操作技术还要有良好的人文素质和沟通能力。给患者以全方位、多角度的整体化服务[2]。我院外四科在普外科病人中进行人性化的护理，取得了明显的效果，具体操作如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2017年5月～2018年4月外四科收治入院的普外科患者120例为研究对象，按照护理方法的不同将其分为对照组和观察组，各60例。其中男67例，女53例，年龄28～74岁，平均年龄（44.8±5.6）岁，两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者应用常规护理，观察组患者在对照组患者护理基础之上应用人性化护理，具体方法如下。
(1)提高人性化的服务意识
建立人性化护理管理相关制度及工作准则，学习人性化护理管理理念，坚持“以人为本”，最大限度的满足患者的实际需求[3]。护士长以身作则，带领其他护理人员树立良好的职业形象，定期召开工作会议，对护理人员提出的问题、建议及意见给于妥善处理，强化护理人员思想政治工作，提高自身职业素养及主观能动性，合理安排岗位班次使护理工作有条不紊的开展，通过各种方法提高护理人员的人性化服务意识。
(2)健康教育
对患者及其家属进行关于普外科疾病方面的健康教育，使患者了解该类疾病的病发原因、治疗方法及治疗必要性；告知患者治疗中可能会出现那些不良症状，使患者有接受治疗的心理准备，减少治疗中风险事件的发生。
(3)心理护理
护理人员要对患者的心理状况进行观察，了解患者心理变化，对于心理状况较差的患者来说，要予以开导。不良的心理状况不仅会影响患者的生活，也会影响患者的健康，甚至会影响患者的治疗，因此，对患者的心理状况进行干预是非常有必要的[4]。护理人员可对患者进行相应的疏导、安慰和鼓 励，根据患者不同的状况制定不同的护理方案。此外，护理人员还要对患者家属进行管理，告知患者家属多鼓励、安慰、支持患者，家属的鼓励对患者来说非常重要。
(4)营造良好住院环境
保持病房通风，并定期对病房进行消毒和温湿度调节，以预防和避免患者感染；要根据患者实际需求，在患者床头摆放提示牌，以提醒患者不要做不利于疾病治疗的行为。
1.3 观察指标
①患者满意度评价：根据我院自制的患者满意度调查问卷结果获得，满分 100 分，分数≥90分为非常满意，分数89～80分为满意，分数70～60分为一般，分数＜60 分为不满意；患者满意度=（非常满意+满意）/总例数×100％；②护理管理质量：采用我院自制的护理管理质量评价量表从护理纠纷、护理差错及风险事件3个方面进行评价，满分100分，分值越高表示护理管理质量越好。
1.4 统计学处理
采用SPSS20.0 统计学软件进行数据处理，计量资料以（ ±s）表示，比较以t检验，计数资料用百分比（%）表示，配对X²检验分析，P<0.05差异有统计学意义。
2结果
2.1 两组患者满意度比较
观察组的总满意率为 98.33%，对照组的总满意率为85.0%。观察组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），结果见表 1。
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表1 两组患者满意度比较[n（%）]
组别 例数 非常满意 满意 一般 不满意 满意度（%） 观察组 60 41（68.33） 18（30.0） 1（1.67） 0（0） 98.33 对照组 60 27（45.0） 24（40.0） 6（10.0） 3（5.0） 85.0 X² 6.9818 P ＜0.05 2.2 两组护理质量比较
观察组护理质量评分为（98.43±2.06）分，对照组患者护理质量评分为（91.17±2.29）分，观察组护理质量评分明显高于对照组，两组比较差异具有统计学意义（t=18.2571，P<0.05）。
3讨论
普外科患者多需择期行手术治疗，其中急诊患者也较多，面对陌生的环境、各项检查及对疾病、手术充满了未知性，患者常表现为紧张、焦虑等负面心理应激反应，影响治疗效果。护理管理是医院管理的核心部分，人性化护理的核心为“以人为本”[5]，具有整体性及综合性，以满足患者各方面的要求为目的，充分尊重患者的隐私及个人价值，为患者营造安静舒适就医环境，用护理人员的关爱及精湛专业技术为患者提供优质的护理服务，时刻关注患者的心理变化，给予患者身心的全面关怀，建立良好的护患关系。同时充分调动护理人员的主观能动性，注重培养其职业素养及综合能力，并为其创造轻松、愉悦、和谐、人性化的工作环境，提高护理人员工作热情，从而提高护理效果，促进患者康复[6]。本文通过研究人性化护理在普外科患者中的应用效果发现，观察组患者的满意度及护理质量均优于对照组，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。说明，人性化护理管理实施后，护患关系、护理风险、医疗纠纷、患者心理状态等问题得到解决，且护理质量和患者满意度均有提升。
综上所述，在普外科护理管理中，开展人性化护理管理，调动护理人员工作的积极性，优化医疗服务环境，提升个体业务素质，能够明显提高护理质量和服务效果，和谐护患关系，提高患者满意度，提高护理质量。
参考文献
[1] 张敏.细节护理联合人文关怀在普外科手术患者中应用的效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（14）：242.
[2] 常利华.人性化护理管理在普外科护理工作中的应用和指导意义探究[J].中国卫生产业，2014，（4）：168-169.
[3] 徐磊.人性化护理在普外科护理管理中的应用体会[J].中国现代药物应用，2014，8（24）：175.
[4] 杨咏梅.人性化护理在普外科护理管理中的应用分析[J].大家健康，2016，10（9）：226-227.
[5] 李苾钰.人性化护理管理在普外科护理中的应用意义[J].中国卫生产业，2017，（19）：148-150.
[6] 李海燕.人性化护理管理在普外科护理管理中的应用价值[J].实用临床护理学杂志，2018，3（45）：178.
论文作者:李琳
论文发表刊物:《大众医学》2018年112
论文发表时间:2019/3/29
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