甘肃省白银市第一人民医院护理部 730900
摘要：目的探究护理管理中护理质量控制的实施与效果。方法在医院各个护理单元进行护理质量管理，同时予以质量考核，对比护理质量实施前与实施后的效果。结果护理质量管理的有效实施，可使医院综合质量与服务满意度显著提高。结论医院护理质量管理是护理质量的基础，能够促使医院社会效益与经济效益的提高。
关键词：护理干预；护理质量控制；实施；效果
护理质量可直接影响医院的服务质量以及社会形象，也是衡量医院服务质量的关键指标。护理质量的高低受到护理人员综合素质与技术质量的影响，还受到护理管理水平的影响，特别是护理质量管理方法，有效、科学的管理方法是确保护理质量的前提，也是护理质量显著提高的关键措施[1]。本研究探究了护理管理中护理质量控制的实施与效果，现报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料
根据随机抽取的方式，对2015年医院部分科室护理单位予以护理质量考核评价，选取本院就诊患者作为研究对象，实施面对面的问卷调查。
1.2方法
对各个护理单元病房管理、技术操作以及护理文书等内容予以评价与考评，随后，根据随机抽查的方式对护理质量评价前与评价后的效果予以对比，对患者实施护理人员职业形象与工作满意度的评定，进而对其效果予以判定。
1.3统计学分析
问卷调查资料根据Excel建库，采用SPSS17.0统计软件，利用（ ）表示服务满意度等计量资料，检验采用t，P<0.05，具有统计学意义。
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2结果
调查护质量管理实施前的22名患者对护理质量与满意度情况，基础护理（88.8±6.3）分、病房管理（90.0±4.1）分、护理文件书写（84.2±3.9）分、急救物品（91.0±2.3）分、消毒隔离（88.9±6.3）分、服务满意度（81.8±7.0）%；调查护理质量管理实施后的22名患者对护理质量与满意度情况，基础护理（93.1±5.6）分、病房管理（93.8±3.5）分、护理文件书写（91.6±2.7）分、急救物品（95.9±3.3）分、消毒隔离（96.0±4.5）分、服务满意度（90.4±4.5）%。实施后的基础护理、病房管理、急救物品、护理文件书写、消毒隔离以及服务满意度均比实施前高（t1=2.39，t2=3.30，t3=7.32，t4=5.71，t5=4.30，t6=4.85，P<0.05）。
3讨论
护理质量管理的有效、合理组织使做好护理质量管理工作的基础。现阶段，大部分医院设置的三级质量管理组织都是由护理管理人员构成，没有基层护士的一同参与，此种管理方式会将护士的自信心削弱，把检查当做负担，产生应付检查的情况。此外，因为质量控制人员较固定，极易产生考核偏差。医院需要对影响护理质量的主题-护士充分注意。为了确保护理质量管理工作的有效实施，本院建立了三级质量管理组织，确保管理的有效实施[2]。
护理服务除了能够满足患者生理上的需求以外，还可以满足心理与个性需求，因为对护理质量的影响因素较多，需要对护理质量产生整个过程中的所有因素予以控制，控制力度越大，质量就越有保证，慢慢建立健全完善的管理保证和评价机制。良好的服务需要有严格的管理，强化质量管理依然是医院管理的重点。由本研究结果可以发现，实施护理质量管理后，医院护理综合质量与服务满意度明显高于实施前。借助实施护理管理方法，能够将全部和质量相关的人员职责与作用更加明确，在此种情况下，各个护理人员的工作状态能够有据可查，明确自身职责，确保工作效率。群众借助参与质量标准的制定和监督评价工作，使其质量意识不断增强，对自身工作意义与要求深刻理解，进而将其工作积极性与主动性充分激发，积极主动的参与到质量改进工作中，使医院护理质量进一步提升[3]。
制定完善的质量控制标准，保证护理质量管理的正常进行。医院的相关重要质量环节，都需要根据质量控制标准化进行，可使医院质量管理制度更加正规化与合理化，使患者入院至出院的各个环节与服务均根据质量控制标准完成。护理质量管理工作的核心就是质量控制，除了需要专项质量控制与科室质量控制以外，还需要将全程性和重点性、个体与组织以及科内与科外等控制有效结合，进而对整个过程中的质量进行控制，并客观的进行考评，对改进措施进行分析，实现质量管理的有效目标，使护理质量不断提升[4]。
医院质量管理主要是患者为核心的集中表现，是优质、高效管理目标的前提工作，对医院的生存发展具有直接影响，强化此方面的质量管理，一定会使资源利用率有效提高，使相关组织工作效能明显增强。医院确保良好的经济与社会效益，使社会与患者对医院的医疗护理质量较满意、较信任，就必须进行针对性的质量保证活动，强化人员与物质资源的管理工作，将人员的积极性充分调动起开，进而能够在社会上树立较好的形象。此外，强化护理质量管理，对相关行为进行规范，能够使医院管理成本与质量成本有效降低[5]。
良好的护理保障体系能够保证患者得到较高水平的护理服务，建立完善的护理质量管理体系，进行整个过程与全方面的质量管理，促使护理质量显著提高。此外，在对护理管理人员管理素质提高充分注意的同时，还需要强化护理人员的质量意识教育，使每个人都可以对质量重视，对质量建设较关心，产生人人参与质量管理的局面。实施护理质量持续改进对策，对质量严格监控，将质量监控作为确保护理质量的重要手段，定期对各个病区予以定时或不定的质量检查，围绕基础、环节以及终末质量环节予以整个过程与全方面的护理质量管理，并在检查过程中建立质量检查跟踪制度，使管理效果与管理效率不断提高，使确保患者的权益成为护理质量的根本要求。
参考文献：
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[2]秦灵敏.全面质量管理在护理管理中的应用研究[J].吉林医学，2015，36（7）：275-276.
[3]杨雪，郭星萤.质量控制在手术护理质量管理中的应用效果[J].医药前沿，2015，10（8）：189-190.
[4]吴洁.质量控制在血液透析护理管理180例中的应用[J].中国民族民间医药，2016，25（1）：131.
[5]徐宝兰，万淑琴，洪金花，等.专科护理管理模式在医院压疮护理质量控制中的应用[J].全科护理，2016，14（27）：2818-2822.
论文作者:李彬彬
论文发表刊物:《健康世界》2017年第4期
论文发表时间:2017/4/18
标签：质量论文; 质量管理论文; 质量控制论文; 医院论文; 满意度论文; 患者论文; 效果论文; 《健康世界》2017年第4期论文;