青大附院西海岸院区 266000
【摘要】目的：分析实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的影响。方法：选取本院2018年1月至2019年2月急诊内科科接受的562例患者作为研究对象，随机将其分为对照组与观察组，均281例。对照组实施常规护理，观察组实施细节护理措施，观察两组患者满意度。结果：观察组患者总满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：对急诊内科患者实施细节护理能够有效提高患者对护理的满意度。
【关键词】细节护理；急诊内科；护理满意度；
急诊内科疾病种类繁多、接诊量庞大，多是危急重症患者，这给急诊内科护理工作带来了严峻的挑战，是高风险快节奏护理工作，具有流动性大、疾病种类繁多、情况紧急等特点，患者或家属心理状态也更为复杂，在护理过程中稍有不慎便容易增加护理风险，引起护患纠纷[1]。鉴于此，本研究对急诊内科观察组281例患者实施细节护理措施，旨在降低急诊内科护理风险，为患者提供更优质的护理服务。具体报道如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本院2018年1月至2019年2月急诊内科科接受的562例患者作为研究对象，随机将其分为对照组与观察组，均281例。对照组中，男144例，女137例，年龄20~67岁，平均年龄（44.5±22.5）岁。观察组中，男143例，女138例，年龄20~66岁，平均年龄（44.0±22.0）岁；两组一般资料比较结果P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
对照组实施急诊内科常规护理，为患者进行心电图检测、血常规检测、静脉补水等护理。观察组患者实施细节护理措施：（1）患者入院后护理人员第一时间积极接待患者，并真诚、耐心地抚慰患者，通过有效的交谈掌握患者受伤原因，并及时练习患者家属陪同，以降低患者不安的情绪；（2）护理期间要做到有问必答、主动沟通，在患者入院接诊后热情主动接待、主动问候患者，并向其进行自我介绍，拉近与患者间的距离；（3）根据患者病情紧急情况掌握好时间，为患者做好切实安排，对于有疑问、过分担忧的患者应当对其做好解释工作，避免患者心生不悦引起不必要的医患纠纷；（4）对于剧烈疼痛的患者护理人员在接诊的第一时间知道患者进行深呼吸，让患者呼吸平稳、疼痛稍微缓解后及时和患者沟通，根据患者或家属主诉、观察以及结合临床经验对患者病情进行简短而全面的判断和分析，从而采取对应的护理措施；（5）耐心询问家属、亲友等相关知情人患者发病时间、持续时间、诱因、既往病史、伴随症状以及发病经过等，对患者的情况进行详细掌握，并对患者的面色、呼吸、脉搏、体温、气味等情况进行掌握，有助于对患者病情进行进一步判断，对于情况危重紧急的患者优先进行抢救治疗，开放绿色通道，让患者能够在第一时间得到抢救治疗。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3观察指标
采用我院电子满意度评价器对患者满意度进行评价，评价器选项设置（非常满意、满意和不满意），总满意度=（非常满意+满意）÷n×100%。
1.4统计学方法
将本研究562例患者满意度纳入SPSS21.0处理，应用（%）对其进行表示，采用x2检验；当P＜0.05时表示差异有统计学意义。
2.结果
经过不同方案护理后，对照组患者满意度分别为：非常满意92例、满意124例、不满意65例，总满意度为76.87%（216/281例）；观察组患者满意度分别为：非常满意123例、满意141例、不满意17例，总满意度为93.95%（264/281例）。由此可见，观察组患者总满意度93.95%显著高于对照组76.87%，x2=11.705，P=0.000；两组差异比较结果P<0.05。
3.讨论
急诊内科由于患者多、年龄差距大、护理时间、停留时间、护理方式等均不相同，护理人员工作繁忙、缺乏和患者沟通的时间，容易造成无法满足患者基本需求进而引发护患纠纷的情况发生，同时在容易出现失误或不良反应，进一步增加了护患纠纷的风险，加之对于不同疾病均有不同的护理措施，工作预见性较差、护理能力差、无法对患者病情进行详细的判断等会使得护理风险增加[2]。
三分治疗、七分护理”很好的体现了护理工作重要性，是针对护理细节对服务质量的影响而提出的护理模式，是指在每个环节、每个操作步骤都做到最好，其具有前瞻性和全面性，可有效规避管理中的各种风险。鲁丹丹[3-4]等人在研究中对急诊内科患者实施细节护理后，患者对护理满意度得到了显著的提升，促进了呼唤关系的构建。本研究中，将细节护理应用于急诊内科患者护理中后，患者对护理满意度得到了明显改善。通常，健康人转变成病人后，在身体受到病痛折磨的同时，心理也会发生变化，由于对病情相关的知识了解有限，或者自己在网上搜索相关疾病，对疾病知识一知半解，在受到疼痛的刺激时患者心理会出现一些焦虑不安、烦躁等不良情绪。通过积极、热情接待患者、对其进行安抚、主动沟通有效拉近了与患者、家属之间的距离，同时通过沟通还能有效掌握患者发病情况、病史等，促进了医护人员对病情进一步的判断；通过根据患者个体病情情况实施对应的护理措施有效提高了急诊抢救效率，缓解了患者疼痛、不良情绪等，从而使护患关系得到改善。
综上所述，在急诊内科实施细节护理能够有效提高患者对护理的满意度，是科学、有效的护理方案，值得在临床中推广与应用。
参考文献
[1]张鑫. 细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的作用探讨[J]. 基层医学论坛, 2017, 21(24):3255-3256.
[2]曹菊芳. 实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, v.3(12):25+27.
[3]鲁丹丹, 赵鑫萁, 张琪. 细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的影响研究[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2017, 5(29):152-152.
[4]郭丽. 细节护理在提高急诊内科患者护理满意度中的应用效果观察[J]. 航空航天医学杂志, 2018, 29(3):378-379.
论文作者:房立萍,叶敏,张丽
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第02期
论文发表时间:2019/4/18
标签：患者论文; 满意度论文; 急诊论文; 内科论文; 细节论文; 病情论文; 满意论文; 《中国医学人文》2019年第02期论文;