【摘要】：目的：分析妇科护理工作中易出现纠纷的原因和相关的应对措施。方法：对我院的护理纠纷原因分析并予以应对措施，观察护理规范后的护理质量评分和护理满意度。结果：护理质量评分从（90.8±2.2）分提高到了（96.5±3.0）分，护理满意度从88.9%提升至95.7%，前后比较P<0.05。结论：通过对纠纷原因进行分析后采取相应的防范措施，护理质量评分和护理满意度均明显得到提升。
【关键词】：妇科护理；纠纷原因；应对措施
国民经济的整体提升，思维模式的不断转换，热门资讯的迅速传播等背景条件下，愈来愈多人学会通过各种途径维护自己的权益。妇科作为医院的重要科室之一，每天接收各式各样的妇科疾病患者，引导患者进行各项检查并配合医生完成多项手术，长期反复的工作模式很容易在护理过程中出现纠纷。为了有效维护医院的声誉，不断提高护理服务质量，本文针对实际工作中易出现的纠纷的原因和相关应对措施进行了分析总结，以便后期的护理服务工作顺利展开。
1.资料与方法
1.1一般资料
本项研究的主要对象包括院内的护士（12名）、护师（5名）、主管护师（1名）以及主任护师（1名）等护理人员，总计19人（均为女性）。最小年龄为22岁，最大年龄为36岁，年龄均值为（27.6±2.4）岁，专科学历12人，本科学历7人。
1.2方法
1.2.1分析纠纷原因
对我院妇科护理实际工作中发生的纠纷进行统计，纠纷产生的原因大致可分为以下几点：（1）护理人员的因素：护士的护理理论知识不够扎实（患者及家属的疑问未能合理作答、用药前查对工作不够严格），临床操作经验不够丰富（静脉穿刺需进行多次），护理态度不够端正（言语过重、着装不得体、仅告知服药剂量未告知服药注意事项）；护理服务沟通不到位（转达医嘱内容不够详尽）；法律意识淡薄（未明确患者的病情知情权、未注重保护患者的隐私权）。（2）管理人员的因素：护理监督管理人员的责任心不强，认为只需确保各项护理工作的顺利展开，完善护理绩效考核即可，只注重人性化管理而将基础原则忽略了，导致很多护理工作出现不查不做的应付式现象，长期以往护理工作的自觉性就会大大降低，服务质量明显下降，提高护理纠纷的发生率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（3）院内制度的因素：没有完善健全的规章制度，在药物摆放、药品保存、设备维护、工作要求、打针发药流程、应急处理等多方面没有具体的准则，导致在护理当中不能明确先后顺序、快速执行并灵活应对，引起患者的不满而出现纠纷。
1.2.3 分析应对措施
结合院内的纠纷原因分析采取相应的应对措施，具体如下：①定期对护理人员的操作技能进行培训，邀请护理工作经验丰富的护师对其工作中存在的护理问题进行分析，并分享取得较佳效果的护理经验。培训完成后各护士间相互交流并总结，认知自己的不足，端正自己的态度，学会站在患者的角度去思考问题（医药费、隐私部位），做到充分理解获取患者的信任，提高护理工作配合度[1]。②护理工作管理者应当具体落实工作内容，加强护理质量的监督，及时发现护理不当之处并进行指导，保证安全性降低不良护理事件的发生。管理者要以身作则为护理人员做好榜样并不断鞭策自己，更好地协调护士之间、护患之间的关系。③医院则结合实际工作情况、科室人员特点合理制定护理管理制定，并明确相应的奖惩制度，不断提高护理人员的工作积极性，同时注重护理人员的人文关怀，以爱的方式传递爱（医院→护士→患者）取得患者的信任，增强护理人员的责任心更好的投入工作，从而全面提升医院的护理质量。
1.3观察指标
观察前后护理质量评分和护理满意度情况。
1.4统计学分析
利用统计学软件SPSS20.0对数据进行统计并加强分析，用（x±s）表示计量资料，组间差异用t进行检验，用（%）表示计数资料，组间比较用X2检验，P＜0.05具有统计学意义。
2.结果
分析原因并规范护理行为后，护理质量评分和护理满意度均有所提高，前者由原来的（90.8±2.2）分提高到了（96.5±3.0）分，后者从88.9%提升至95.7%。前后数据进行比较，均构成统计学意义（P<0.05）。
3.讨论
护理满意度是对护理工作质量的评定参考值，在妇科愈加繁重的护理工作状态下如何取得患者的信任和满意非常关键。本文对院内易发生的护理纠纷原因进行分析得知与护理人员、管理人员和医院制度等相关。随后采取了相应措施，首先对护理操作技能进行培训，针对各个护理环节进行分析总结以不断提高护士的技能水平，确保护理安全；明确护理责任加强责任意识、法律意识和集体荣誉感，整体提高职业素养。其次加强护理监督管理人员的责任感、提高危机意识，确保管理的时效性和有效性；其三是健全院内的规章制度做到有据可依。
综上所述，通过对纠纷原因进行分析后采取相应的防范措施，护理质量评分和护理满意度均明显得到提升。
【参考文献：】
[1]徐玉芳.妇产科护理纠纷的常见原因及对策分析[J].中国医药指南，2017，15（20）：267-268.
论文作者:刘雯
论文发表刊物:《健康世界》2019年5期
论文发表时间:2019/7/3
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