摘要：随着社会的高速发展，电力企业若想在市场中站稳脚跟，就必须提供优质服务。若想提高经济效益，就必须合理高效地进行供电销售，尽可能地降低电力销售中存在的风险问题。本文针对电力营销中可能存在的风险问题及解决措施进行了综合分析，希望为同业者提供参考。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管控
1 电力营销的基本概述
电力营销对于电力企业而言是经济发展命脈所在，电力企业所生产的电力能源，通过销售给用户来获得资金，使企业进一步运营下去。电力企业的实际发展中，供电企业向用户收取一定的电费，只有这样才能保证电力企业资金链稳定。电力销售并不是简单地售卖即可，而是针对不同用户的需求作出进一步的供电调整，这就需要在实际营销过程中准确掌握用户需求，提供高效便利的电力服务，工作人员针对这一情况需要对用户进行走访，了解用户的切实需要，进而提供供电服务。在实际的电力销售过程中，电力企业面临的最为严峻的问题就是，一些不定因素对于电力销售的影响，因此，相关企业必须树立防范风险的意识，同时，针对可能存在的风险问题提前制定高效便捷的解决措施，尽可能地降低风险的发生率，进而保障电力企业优质发展。
2 电力营销全过程中的电费风险
2.1 计量过程中的电费风险
电力企业在电费的实际收售过程中是通过消耗电能多少进行计算的，因此，收缴过程中电能的计算绝对不能出现问题，这关系着电费收缴的准确性。电能计量必须是公平、公正、透明的计算衡量办法，这也是保证电力企业维持公正的最佳办法，电力企业在实际的发展中能否长效运行下去，信息的实际获得是否精确，实际运营管理是否长足有效，这些问题的保障都依靠电能计量来支持。所以，要想保证电力企业电力销售发挥最大作用，就必须给出一套公正的电力计量方法。
2.2 签订合同过程中的电费风险
电力企业为保证电力的实际供应能够正常进行，都会在实际供电之前与用户签订用电合同，合同能够准确保证用户以及供电公司的利益。现阶段较为常见的合同为格式合同，上面明确规定了应当缴纳电费时间、电费的单价以及国家的相关政策条文。但是，社会在进步，时代在发展，国家的相关规定也会随之发生变化。因此，用户与企业所签订的合同需要顺应时代发展而作出相应的修订，否则会对电费的实际收缴产生一定的影响。因此，电力公司针对供电合同的签订与修改应与时俱进，保证合同的准确性，尽可能降低电费签订合同中出现的电费风险。
2.3 抄表过程中的电费风险
在过去的电能计算中，大多依靠电力企业工作人员对电表的数据进行手抄，而电力企业中的工作人员在实际抄表中，极易出现抄表错误的问题，而工作人员在实际的电费收缴中应该保持公平公正，准确认真地抄表，进而保证电力公司电费正常收缴。电力企业中出现漏抄甚至是错抄是在所难免的，但是只能尽量保证抄表的准确性。但随着社会的发展，抄表的工作已经通过改进电表大部分解决了。现在所使用的电表都是能够正常监控电力的电表。但是也有小规模的电表需要工作人员抄表计算电费。因此，抄表中存在的电费风险，电力企业应该在企业工作人员的实际管理中下力，且针对风险作出及时的补救措施。
2.4 电费核算环节
供电企业在实际电力销售中仍需要对电费进行准确计算，电费的实际计算也是不容忽视的重要部分，这为后续的电费收缴提供基础，同时计算若不准确也会出现电费收缴问题，电力企业面临着承担电费损失的风险。
2.5 电费收取环节
随着社会的不断发展，信息技术的提升，现阶段电费的缴纳不仅仅局限于人力收缴，同时也出现了很多便捷的缴费手段，如支付宝、微信等渠道均可以网上缴纳电费。这也进一步降低了电费收缴人员的工作负担，同时也节约了电力企业人力上的部分开支。但是网上缴费仅仅是补充手段，仍旧有大部分人会选择现场缴费，因此，人工收缴过程中也存在一定的电费收缴不准确的风险。因此，电力企业应当尽可能地降低收费中的风险，保障电费的正常准确收取。
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3 电力营销全过程中电费风险控制的主要措施
在电力营销的整个过程中，电费的实际收缴工作是工作人员的工作重点，也是降低电力营销中存在风险的重要手段之一，所以，电力企业应当重视工作人员的培训，对电费收缴中的准确性应该责任到人，尽可能降低电力企业经济损失。因此，在收缴过程中应当采用一定的管理措施保证企业正常运行。
3.1 建立健全电费风险控制体系
电力企业若想在一定程度上尽量降低电费收缴的问题，需要建立健全电费风险管理体系，抓住问题的关键，从关键点出发解决这一问题。
3.1.1 明确电力企业的管理控制主体
电力企业的电费收缴应该由特定的工作部分来负责，对工作人员的管理以及培训十分重要，在最大程度上降低由于人为抄表、计算、收缴中存在的风险及问题。
3.1.2 对工作人员进行专门培训，提高其工作效率
电力企业应当本着服务为主，高效便民的思路，满足不同用户的电力需求。在此基础上对工作人员的管理，可以采用绩效管理责任到人的办法，尽可能提高工作人员的工作效率以及准确性，提高工作人员的工作热情。通过上述分析可知，工作人员的实际工作状态关乎着电费的抄表、核算、收缴。因此，工作人员的工作情况关乎着企业的电费收益问题。若工作人员认真负责，工作意识强，能为企业带来极高的效益。若工作人员不负责，工作不认真，这会给企业带来大部分不必要的损失。实行绩效管理责任到人，能够降低该风险发生率。
3.1.3 制定一定的风险评估制度
电力企业除了需要规避工作人员带来的风险外，也应该尽可能地健全风险评估体系，降低经济损失。
3.2 发挥电力设备在实际运行中的重要作用
电力设备的质量会对实际生产效率有重要的影響。电力设备的改进能帮助企业提升生产量，进而提高企业的利润。生产电能的质量高低也会对销售利润有影响。企业要想提高利润，降低风险，也要从提高电力质量下手。
3.3 加强对抄表工作人员的管理
电力企业的实际发展中，抄表工作人员的管理也是不容小觑的，虽然科技进步减轻了这部分工作的工作量，但在较为落后的地带，仍旧需要抄表人员。所以，企业在实际管理工作中可以实施轮换抄表，责任到人的办法，尽可能降低抄表等工作所带来的风险问题。
3.4 公开客户电量电费的使用情况
电力企业在实际收电费的过程中，应该根据实际核算的电费数据电话通知或短信通知用户，进行收费，与用户进行沟通，勇于接受用户所提出的意见和建议，提高电力用户缴纳电费的热情。电力企业可以适当地扩展缴费方式，这也能节约一定的人力物力。现阶段有支付宝、微信等形式。通过这种形式能够提高工作效率，也能为电力企业降低收费风险。此外，电力企业针对那些不缴费的用户也应该采取一定的催缴措施，根据合同规定进行催缴，降低电费风险。
4 结语
在电力企业的销售中，电费抄表、核算、收缴是重要环节，这对企业的长足发展有重要作用。电费风险问题是难以完全避免的，但是可以通过风险监控及实际调整降低风险的发生率。因此，企业要发展，就必须在电费监管方面努力，采用有效的管理措施，尽可能降低企业在电费收缴方面的损失，为企业的进一步发展创造优越的制度以及条件。
参考文献：
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[3]吕瑞.电力营销全过程电费风险管理方法探讨[J].民营科技，2016（12）：95.
论文作者:林婕妤1,叶芳2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/5
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