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几乎每个ＥＲＰ厂商都有一套自己的服务流程。但是，这些流程是基于多少成功案例的积累，它是否具有科学性，它的执行是否能严格贯彻到每个项目中以及它的实施依靠什么来支撑？这些问题恐怕才是ＥＲＰ厂商所要面临的严峻考验。
神州数码管理系统有限公司（以下简称ＤＣＭＳ）总经理李绍远认为，服务是ＥＲＰ的灵魂，实施仅仅是ＥＲＰ服务中的一个重要环节。
实施：按部就班，细致入理
对于企业而言，用户能够成功地实施项目就是ＥＲＰ服务的最终目的，因此标准化的实施流程不可或缺。ＤＣＭＳ把ＥＲＰ实施过程分为项目计划、流程规划、上线准备、正式上线、系统优化五个阶段。这五个阶段按时间顺序又可细分为状况了解、工作进度分析、硬件集成、系统安装、教育培训、基本数据收集整理、业务流程设计、上线前系统调整、操作培训、基本数据录入、模拟运行、期初余额录入、未结案单据输入、阶段讨论及优化和结案１５个步骤。此外，ＤＣＭＳ对企业用户的培训贯穿了整个ＥＲＰ项目，保证了管理者和业务人员对信息系统的充分应用。
服务：立体纵深，限时专送
ＤＣＭＳ针对不同客户成立了专门的ＥＲＰ实施项目组，除了顾问人员、程序人员、系统配置人员以外，还有现场服务人员协同负责解决客户在项目运行中遇到的问题。与此同时，ＤＣＭＳ服务架构还包括ＰＣ Ａｎｙｗｈｅｒｅ网络工具的远程维护、电话答疑、技术人员上门服务等多种灵活的模式。
对于服务质量的衡量，ＤＣＭＳ在速度和有效性上也有固定的标准。服务速度包括响应和解决问题的速度，要求在客户出现问题时能及时找到对接的服务人员。有效性是指处理问题的品质和效益，客户的满意程度就是最好的尺度。ＤＣＭＳ运控部门还在每个季度对客户进行满意度调查，督促客服人员不断提高服务质量。
管理：由内及外，熊鱼兼得
ＥＲＰ厂商所提供的服务并非无源之水、无本之木，它需要一套完备而强大的管理体系作为支撑。ＥＲＰ厂商自身的管理水平在某种程度上也决定了对外的服务能力。
据ＤＣＭＳ运控部总经理胡强介绍，ＤＣＭＳ所有的新聘顾问师必须在通过培训和考试并获得ＤＣＭＳ顾问师资格证书后才能独立承接项目，杜绝了因顾问个人经验问题导致实施效果的差异。同时，ＤＣＭＳ规定实施人员在完成项目后都要提交功能建议等资料，作为ＤＣＭＳ产品不断升级的信息来源。
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