摘要：业扩报装工作是电力企业发展的重要内容，同时也是提供高质量电力服务的必要需求，电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务水平。目前电力业扩报装效率可能受到多种因素的影响，为此电力企业要加大重视力度，结合实际对该项工作加强管理，这样才能保障电力业扩报装工作的实际效果，提供工作质量。本文针对电力业扩报装效率的影响因素进行了简要分析，并提出科学的解决方法，旨在为加快电力企业的健康有序的发展提供更多借鉴和参考。
关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；对策
引言：随着我国社会市场主义经济的高速发展，我国城市化进程越来越快，人们对电力资源的需求日益旺盛。电力企业虽得到了较大程度的发展，但是其中的问题也逐渐突显出来。在这样的社会背景下，电力业扩报装工作在电力企业中显得尤为重要，因此，必须从电力企业的业扩报装工作出发，简化业务办理流程，逐步提升电力业扩报装的效率，才能改善电力企业发展中的问题，提高服务质量，从而让电力企业得到快速发展。
1.电力业扩报装的简要概述
1.1电力业扩报装的含义
电力业扩报装是指在电力企业发展中进行的与电力用户有关的业务，根据电力用户的用点申请，并结合电力用户的用电需求，再根据供电网络的状况制定适合电力用户的供电方案，这种供电方案必须要达到安全、经济、合理的目标要求。具体的内容有：组织供电线路设计、组织电力工程的工作实施、与电力用户签订供电合同和用电合同等。电力业扩报装可简单解释为客户申请用电和实际用电中电力企业业务流程的全部内容。
1.2电力业扩报装工作的内容
电力业扩报装工作在前期需要掌握电力用户的实际需求，访问一些经济管理单位进而掌握本地的经济发展对用电的要求。在中期管理过程中，要根据电力企业动态发展过程中的实际情况对工作进行精细化管理，促进电力企业发整体向上发展。在后期电力企业要组织各部门的工作人员对工作情况进行汇报、总结，改善前期、中期的工作问题，提出有效措施，促进电力企业良好发展。
1.3电力业扩报装工作的意义
业扩报装工作流程多，与电力用户接触频繁，受到了社会各界的高度关注。电力业扩报装工作关乎电力企业的“外貌”，直接体现电力企业内部管理水平的高低。国家明确规定电力企业发展要加强电力业扩报装工作的效率。全方位提升电力业扩报装效率，这对维护电力企业的形象意义重大。
2.电力业扩报装效率的影响因素
2.1业务办理模式的影响
传统的电力业务办理模式要求用户首先进行业务申请，并且必须亲自到指定的电力营业厅进行咨询和办理，业务办理时还必须出示相关的证件、材料等文件资料，在业务办理结束时还要再进行检查和确认。如果在办理时由于资料携带不完整或者流程、业务项目出现差错，整个业务办理就会被中断，用户必须重新进行申请。在这种模式下，繁琐的程序对于提升电力业扩报装的效率提出了巨大的挑战。与此同时，如果电力企业一些工作人员对于业务办理流程不够了解，或者无法对用户的业务问题进行详细的解答时，也会延误报装业务的办理，影响电力业扩报装的效率。
2.2业扩报装工程设计、审核、施工速度的影响
在业扩报装的过程中，电力企业需要根据用户的实际需求制定工程设计方案，如果电力企业工作人员与用户之间没有进行有效地沟通，或者设计方案没有交由供电企业进行审核，再或者供电单位进行审核后，工作人员没有进行相应的修改等，都很有可能影响工程在施工阶段的速度，导致业扩报装效率低下。
2.3工程检查、竣工验收的影响
如果用户没有及时告知电力企业具体的施工时间或者电力企业没有在施工中进行相应的检查、整改工作，而是等到工程竣工后进行相应的检查工作，这样就可能导致出现工程返工现象，加大了时间成本，影响电力业扩报装的效率。电力企业必须在施工过程中按照业扩报装流程做好检查、风险防控措施，将问题控制在施工前，避免施工后期再出现整改问题。
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2.4装表接电的影响
电力业扩报装工作是一个系统的过程，事前应做好规范控制，事后应做好记录等收尾工作，只有这样，才能起到事半功倍的效果。在电力业扩报装工程竣工之后，工作人员必须做好验收资料的收集和整理工作，确保资料的真实、有效，并且要严格按照合同的规定进行电表安装工作，如果用户不在场或者企业代理人未签收，都会影响电力业扩报装的效率。
3.提升电力业扩报装效率的对策
3.1加强资源整合，简化流程
传统的业务办理模式可能会大大地浪费电力企业中的人力、物力、财力，不利于电力企业的持久发展。只有改变传统模式，加强对资源的优化和整合，才能提升电力业扩报装的效率和电力企业的经济效益。因此，电力企业要对业扩报装工作的流程进行了解和有效规范，分析、整合、简化业扩报装流程，提高电力客户对电力服务的满意度。工作人员进行布线的实地考察后，要协同施工人员对现场复查，用先进的设备记录信息，统计数据，分析结果，尽量减少不必要的资源浪费，促进企业可持续发展。
3.2应用科学技术，构建平台
随着科技的不断进步，对于电力业扩报装效率的提升有深刻的意义，能够改善电力用户的实际体验，提升电力企业的营销水平、电力服务水平，促使电力业扩报装工作更加规范化。电力企业要将科学技术作为支撑，运用这些技术提高电力行业的整体发展水平。在信息技术的应用中，电力企业可以充分发挥科技化、信息化优势，构建信息管理系统平台，将业务流程显示在平台上，方便电力用户及时提取个人信息，提升业务办理效率。
3.3健全管理手段，落实责任
科学管理是提升电力业扩报装效率的关键措施。电力业扩报装的管理制度要符合企业的实际需求和企业的相关标准，并且要结合企业发展规律进行制定。只有在完善的监督管理制度下，进行的业扩报装工作才能适应电力用户的用电需求，才能提高企业的业扩报装工作质量和工作效率。管理制度要渗入到业扩报装工作的前期、中期、后期的管理阶段中，加强部门间的合作，加强对施工现场的检查。与此同时，还应严格执行项目法人负责制和终身负责制，实施奖惩有别的激励惩罚机制，以此保证工程管理的质量，防止工作人员出现贪污腐败、不干实事的现象，充分调动工作人员的积极性，在业扩报装工作中发挥最大的人力。
3.4建立需求模型，加强互动
针对电力行业来说，电力企业不仅要满足人们的日常用电需要，还应做到服务更加人性化。提升电力业扩报装的效率，必须将电力企业的优势和特点传达给更多用户，要通过互联网技术的应用更好地创新营销模式，利用现代化信息技术建立用户需求模型和层次，通过建模、建立大数据库等方式全面分析用户的特点和需求，对用户的消费模式和意愿进行追踪，电力企业应基于数据分析做好相关的工作。提升工作人员的服务意识和服务观念，让用户能够通过互联网渠道了解业务办理等相关内容，保证用户在最短的时间内获得业扩报装的成果，从而达到提高电力企业的服务质量，最大程度保证电力企业的经济效益的目的。
结语：
电力业扩报装效率在当前社会的发展下还受到多种因素的影响，为了促进电力企业的发展，必须要进行全方位的规范管理，简化业扩报装流程，保护好电力企业的外部形象，提升人性化服务水平，为人们的生活提供更多更好的便利，继而促进整个社会的和谐发展。
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论文作者:张蓉,燕正家
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：电力论文; 报装论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 效率论文; 业务论文; 《基层建设》2019年第27期论文;