摘要：随着我国城市的发展，传统交通方式已不能满足城市交通的需求，城市轨道交通开始在我国各大城市兴起，这种交通方式对缓解城市交通拥堵起了很大的作用，符合了时代和社会发展的需求。而城市轨道交通车站作为城市轨道交通的窗口单位，车站人员的素养影响着社会对城市轨道的评价，对城市轨道发展有一定的影响。因此及时有效地开展站务人员的岗位培训工作、提高车站服务质量是十分必要的。本文主要对城市轨道交通车站人员培训工作进行分析探讨，指出应该注意的培训思路和方法。
关键词：城市轨道交通；人员培训；培训策略
在我国社会经济发展的过程中，城市化进程不断推进，城市的交通需求也在不断增长，交通拥堵问题要得到良好解决的一个重要措施就是建设城市轨道交通，以满足城市中人们之间频繁的沟通交流和出行需求。同时，城市轨道交通减少了城市环境污染，符合低碳环保的发展理念，因此要重视对城市轨道交通的建设。而对站务人员的培训则可以更好地开展轨道交通工作，是具有积极意义的。
1.城市轨道交通对城市生活的影响
城市发展的过程中，汽车数量和人口都在不断增加，引发城市交通拥堵问题。城市交通压力的增大与人们的快生活节奏来说是不相适应的。而城市轨道交通的出现，给人们的生活和城市建设带来一些影响和改变。
第一，城市轨道交通缓解了交通拥堵问题，改革开放以来，我国城市发展进程加快，城市交通拥堵问题开始突显。特别是上下班、上下学的高峰时期，人们的时间节奏快而交通极容易堵塞，给人们的生活造成很大不便。但城市轨道交通具有充分利用地下与地上空间、运量大的特点，能够承担很大一部分的交通流量，有效地缓解了城市交通拥堵问题；第二，提高了出行安全性，近年来我国私家车数量在不断上升，但交通事故发生的概率也在提高，交通出行的安全性受到威胁。而城市轨道交通运行安全性高，人们出行选择城市轨道交通的可靠性高，保障了出行安全；第三，出行更加方便快捷，城市轨道交通通常设置在人群密集的地方，线路选择也很合理，相较于私家车和公交，城市轨道交通更加方便快捷，符合人们快节奏的生活方式。
2.我国城市轨道交通车站人员培训中存在的不足
2.1城市轨道交通车站人员培训现状
目前我国城市轨道交通车站人员培训方式主要有以下三种，第一就是岗前统一培训，即筛选合格的毕业生，在企业内部进行上岗前的统一培训，使就职人员能够尽快熟悉岗位业务和职责，具备足够的上岗能力；第二，定向式培养，这种培训方式是企业将自身所需的专业人才告知学校，由学校来进行集中培养，培训过程中企业会介入，最终培养出符合行业和岗位要求的专业型人才；第三，订单式培养，对即将毕业的专业学生进行招聘，选择合适的人才。相较于定向式培养，订单式培养减少了人才提供所需要的周期，也减少了培训所需要的人力资源。
2.2现阶段城市轨道交通车站人员培训存在的不足
首先，我国城市轨道交通建设是在进入二十一世纪后才逐渐发展起来的，由于建设发展的时间内较短，因此在车站人员培训方面的经验不足。而且对应急情况处理的经验也比较少，导致工作人员处理应急事件的能力有所欠缺；其次，城市轨道交通车站各岗位人员的专业程度较低，我国高校对此专业的设置较少，因此专业人才缺失，岗位人员大多素质不高。由于轨道交通涉及的新技术较多，我国在此方面的师资力量比较薄弱，因此岗位上的专业人员缺失严重；然后是岗位人员的缺乏，我国城市轨道交通岗位人员较少，集体抽调人员进行培训工作比较难以实现；最后是投入不足的问题，我国在交通设施建设方面的投入很大，但忽略了对相应人才的培训投入，导致投入不足而难以提高岗位人员素质，不能很好地提供相应服务。
3.城市轨道交通车站人员培训思路
在进行城市轨道交通车站人员培训时，企业和社会要站在战略发展的高度，重视岗位培训的战略性价值。企业可以根据城市轨道交通发展的科学规律来制定自身的发展目标，并计划好站务人员的培训方案，实现岗位培训与员工发展、企业进步的有机协同。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆城市轨道交通车站人员培训工作可以按照以下思路进行：
3.1站务人员岗位培训要具有精确性
在站务人员培训中，要把握好培训实质，根据城市轨道交通建设发展所需要的人才类型进行，解决城市轨道交通发展中的瓶颈问题，对站务人力资源进行精确的开发和培养，确保可以将站务人员的岗位素养培养到位。
3.2站务人员培训过程中要加强沟通
城市轨道交通企业要将其决策、管理、基础各层的认知结合起来，根据各层面的特点进行沟通，保证培训工作的顺利进行，同时通过有效的沟通也可以提高岗位培训的质量，是符合城市轨道交通建设发展的。
3.3站务人员岗位培训要有技巧性
在城市轨道交通车站中，岗位的种类不同，对工作人员的业务要求也就不同。在培训中要有针对性地开展培训活动，创造良好的学习和培训环境，同时加强对站务人员培训工作的考核，做好岗位培训的评估工作，以确保对培训活动有效监管，能够保证岗位培训的质量，为城市轨道交通建设发展和优质服务奠定良好的基础。
4.提高城市轨道交通车站人员培训有效性的措施
4.1要加强站务人员培训的层次性
城市轨道交通车站岗位不同，对站务人员的要求也就不同，而在岗的站务人员其自身的基础、业务水平和业务素质之间存在一定差异。因此，要保证站务人员培训的有效开展，就要根据人员层次的不同制定不同的培训计划，实现员工能力和素质的全方面提高。
4.2岗位培训要制定合理的目标
城市轨道交通车站人员的培训工作需要耗费成本，制定适宜的目标能够确保培训的有效性，便于企业通过培训活动而增强自身实力。此外，合理的制定目标可以实现培训内容和方法的科学性，也能激发员工学习的积极性，能够收获理想的培训成果。
4.3培训活动要注重实用性
培训活动不仅要培养员工或者学生的专业知识水平，更要注重培训内容的实用性，做到理论与实践的有机结合，确保员工在实际工作中具备合格的岗位能力，城市轨道交通车站能为人们提供优质的服务。
5.落实好城市轨道交通车站人员培训工作
5.1完善城市轨道交通站务人员培训考评体系
要保证培训工作的落实质量，就要建立健全公平、公正的考核评估体系，通过科学的考核体系验证培训活动的成果，并鉴定相关人员是否具备上岗资格，保证了站务人员队伍的业务能力和职业素养。此外，公正的考核体系可以获得员工支持，从而形成有效的激励机制，是保证培训工作的重要条件。
5.2完善站务人员岗位体系
培训激励机制应该遵循岗位需求，企业要将职务和岗位的提升进行合理规范和调整，依据岗位需求将培训活动与岗位晋升、调动结合起来，再根据员工的发展需求激发员工培训学习的积极性，保证培训活动的落实。
5.3城市轨道交通企业要建立起合理的薪酬体系
城市轨道交通车站人员有一定的物质需求，因此岗位培训要与薪酬体系相结合，企业要建立起合理的薪酬体系，使员工参与岗位培训的积极性提高，能够主动促进企业文化的发展，同时提高了城市轨道交通车站服务的质量。
结束语：
城市轨道交通是新时期发展起来的一种交通方式，对城市交通改善具有重要意义。而站务人员的素质是其发展中的重要问题，企业要根据实际情况制定合理的培训计划，在提高员工与企业发展实力的同时，为城市提供更优质的服务。
参考文献：
[1]王海航.浅析城市轨道交通车站人员培训工作[J].大科技，2017，（30）：190.
[2]林伟健.城市轨道交通综合运营仿真培训系统方案浅析[J].商品与质量，2016，（37）：152-153.
论文作者:尉鑫鑫
论文发表刊物:《基层建设》2018年第19期
论文发表时间:2018/8/15
标签：交通论文; 轨道交通论文; 城市论文; 人员论文; 车站论文; 城市轨道论文; 站务论文; 《基层建设》2018年第19期论文;