孙红梅
山东省莱州市人民医院 261400
摘要：目的：观察采用人性化护理管理降低护理差错的意义。方法：将我院开展优质护理病房科室护理管理按管理模式分为两个阶段，人性化护理管理实施前1年（2012年4月-2013年3月）为对照阶段，人性化护理管理实施后（2013年4月-2014年3月）为实施阶段。比较两个阶段护理差错率。结果：对照阶段出现护理差错45例，差错率 10.56%，实施阶段出现护理差错17例，差错率3.37%，有统计学差异（P<0.05）。结论：人性化管理模式是现代管理模式的升华，对减少护理工作中的差错有深远的意义。
关键词：人性化护理；护理管理；临床护理差错
护理差错是指在护理工作中因，由于护士的责任心不强、粗心大意，或由于其不按规章制度办事或、部分护士技术水平低而发生的护理方面差错，其可能会对病人产生直接或间接的影响。[1]资料显示护理差错临床发生率一般高达10%左右，在护生毕业实习中护理差错发生率更高，孙静等[2]在《护生临床实习中一般护理差错发生情况及相关因素分析》一文中报道护理毕业实习生一般护理差错发生率高达40.06%。护理实习生在实习6个月以后一般护理差错发生率更高达52.88%。随着社会的迅速发展及人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务的需求更高，护理工作者所面对的压力也随之增大，在一定程度上增加了临床护理中产生护理差错的概率。同时，护理工作者知识结构水平的改变，整体素质上升，对护理管理要求提高，人性化管理已经成为当今谈论的焦点，减少护理差错的重要手段。因此避免临床护理差错率事关重要。本文就我院运用人性化护理管理减低护理差错进行了分析，现报到如下。
1 资料与方法
1.1基本资料
将于2012年4月-2014年3月来我院开展优质护理病房科室患者按照实施人性化护理管理前后进行患者数量及护理出错率统计，人性化护理管理实施前1年（2012年4月-2013年3月）为对照阶段，人性化护理管理实施后（2013年4月-2014年3月）为实施阶段，两个时期患者的年龄、性别、感冒严重程度等均无统计学差异（p>0.05）。两时期医院护理人员的年龄、职务、工作量等统计学均无显著性差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照阶段进行传统护理管理的方法，观察阶段采用人性化护理管理。观察阶段管理方法主要为：树立人性化的护理观念，提高护士自身整体素质，且根据临床患者具体的情况，针对性地组织护士开展职业道德等工作的教育，提高自身精神风貌；制定人性化护理规范，加强医护人员与患者之间的沟通，建设和谐的工作环境；规范护理人员的言行举止；根据不同患者提供个性化服务；加强临床护理的预见性；落实人性化护理临床应用，对工作护理工作中表现突出的护理人员，给予一定的奖励制度，调动医护人员的积极性。
1.3 统计学方法
采用SPSS13.0统计软件对数据进行统计学分析，使用χ2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
2012年4月-2014年3月来我院就医患者按照实施人性化护理管理前后患者数量及护理差错结果见表1。经SPSS13.0统计学分析，对照阶段与观察阶段就医患者例数组间无显著性差异（p>0.05），护理差错例数及护理差错占比组间差异有显著性统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
人性化管理，通俗的理解就是对人的关怀和尊重人的权力、重视人的个性，关注人，关心人，满足人的需求，它的终极目标是对人们进行警示。[3]
3.1 人性化护理管理提高了护理人员的工作积极性
人性化管理要求护理管理者，既要站在护理服务的主导位置上去关注患者接受护理服务的结果和反应，同时也需要注意关心、尊重护理人员，调动好护理人员的积极性。人性化护理管理以严格的工作制度来保证护理质量，又注重到护理人员的心理需要，以关心鼓励为主，同时帮助他们解决工作、生活上的问题，努力为护理人员创造一个宽松的工作环境，使护理人员能充分展示个人的才能和智慧，提高了护理人员对自身工作的主动性。
3.2 人性化护理管理提高了患者满意度
医院护理管理关系着每一位患者的生命健康及治疗效果，医务人员应该本着从患者利益出发的宗旨，积极推广人性化护理管理，提升自身职业素养，与患者增加沟通交流，改善医院的医疗环境。
3.3人性化护理管理赢得更好的社会效益
医护人员主动性加强了，患者满意度提高了，从而使患者就医的回头率增加了，许多患者家属以自己的亲身经历现身说法，介绍更多患者前来就医，使我院形成了良好的就医顾客发展链。
3.4 人性化护理管理降低了护理差错率
人性化护理管理提高了护理人员的素质，增加了护理人员与患者的沟通，就医环境更加和谐，很大程度上降低了护理差错的发生率[4]。护士能够主动积极地面对临床护理工作，并在于患者沟通的过程中发现其中容易出现的问题，做到早期预防，降低了护理差错的可能发生情况。
本研究也发现，护理差错在人性化管理制度实施后有很大的降低，这说明管理模式适合临床应用。人性化管理是降低护理差错的根本，在护理工作中予以人文关怀的管理理念，不仅贯彻执行了科学发展观重要的思想内涵，同时也是社会进步的标志。实施人性化护理管理具有极其重要的临床使用价值，值得深入推广。
参考文献：
[1]姜小鹰.护理管理学[M].上海科学技术出版社，2001：203
[2]孙静，甲芝莲，王丽娟.护生临床实习中一般护理差错发生情况及相关因素分析[J].护理管理杂志，2012，12（1）：32-34
[3]贾红伟，米日姑.人性化管理的护理管理实践[J].齐齐哈尔医学院学报，2009，30（18）：2245-2346
[4]赵翠兰，张小琴.常见护理差错的原因分析与对策[J].临床护理杂志，2008，7（2）：73-75
论文作者:孙红梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：差错论文; 患者论文; 阶段论文; 统计学论文; 护理人员论文; 差错率论文; 发生率论文; 《健康世界》2015年3期供稿论文;