摘要：现阶段，汽车在现代社会已经成为社会大众日常出行的一种交通工具，随着近年来我国汽车保有量的不断增长，汽车维修与保养也受到了社会大众的广泛关注。信息化时代的到来，不但为汽车维修与保养行业的发展带来了极大的挑战，同时也带来了良好的机遇，信息化在汽车维修与保养中的应用具有重要的作用，促进了汽车维修与保养行业在新时期的良好发展。基于此，本文深刻阐述了汽车维护与保养行业与“互联网+”的融合背景，分析了“互联网+”对汽车维修保养企业的影响，希望能对“互联网+”与汽车维修与保养行业的融合起到一定的借鉴作用。
关键词：互联网；汽车维修；保养
引言
对于西方国家而言，我国汽车维修与保养行业起步相对较晚，并且在各个管理方面都相对比较的落后、差距明显，信息化技术在汽车维修与保养中的应用更是存在着许多不尽如人意的地方，存在着许多的不足，信息化技术在汽车维修与保养中应用现状堪忧，值得我们深入的思考和探索，需要我们采取积极有效的策略促进汽车维修与保养中信息化的应用，进而推动和实现汽车维修与保养行业在新时期的良好发展。
1汽车维修与保养的行业现状
汽车维修是指对故障问题进行修理的作业，汽车保养是指通过定期检查、调整、清洁等技术措施预防事故发生。汽车维修与保养业是指汽车维修厂点通过提供汽车修理服务和维护保养技术服务的行业，是在汽车行业基础上衍生出来的汽车服务行业。目前我国汽车维修与保养业主要有特约维修站、4S店、独立经营等三种经营模式。汽车维修与保养技术能够修理汽车障碍，延长汽车寿命，减少汽车成本，保障安全出行。
2汽车维修与保养行业运用“互联网+”的背景分析
随着我国汽车行业的快速发展，汽车已进入千家万户，人们也逐渐意识到汽车维修与保养的重要意义。然而目前我国汽车维修与保养市场发展仍不够成熟，导致消费者在汽车维修与保养过程中遇到了诸多困难。例如：很多消费者为了保证汽车维修与保养的整体质量而倾向于前往4S店购买维修与保养服务，然而目前我国4S店存在一定的垄断现象，导致消费者的汽车维修与保养成本较高。修理厂由于价格实惠成为了很多消费者进行汽车维修与保养的另一选择，然而修理厂的维修与保养水平是车主考虑的重点问题，价格的低廉很大程度上会导致维修与保养质量的不过关。而高额的运行成本也使很多维修与保养企业经济效益受到损害，盈利大大降低。因此，汽车维修与保养行业急需在企业与车主之间搭建一座桥梁，在汽车维修与保养行业运行过程中逐渐融入“互联网+”，使两者互利互惠，实现汽车维修与保养行业的长远发展。
3“互联网+”的融入对汽车维修与保养企业的融合对策
3.1全面提高从业人员综合素质
人才是行业发展的重要因素，影响着一个行业能否持续发展，健康生存。所以应重视汽车维修与保养业从业人员的专业技术能力的提升和职业素养的提高，从而全面提高从业人员的综合素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆各企业、维修站点应该重视提高从业人员的综合素质水平，一方面是通过培训提升专业技术水平，加强汽车原理的专业知识和熟练使用仪器设备的能力，诊断汽车故障的分析能力；另一方面是要加强从业人员的职业素养，树立服务意识，加强职业道德培养。通过提高从业人员素质，树立服务意识，提高服务质量，不能盲目为了追求利益而忽视客户的切身权利和利益，要站在客户的立场，根据客户的具体问题制定完善的维修保养方案，为客户提供优质服务，从而在客户心中树立良好的形象，建立起好的口碑。
3.2加大了企业间的竞争
“互联网+”在汽车维修与保养行业的应用，让很多4S店与修理厂可以通过互联网平台进行维修与保养服务，在为企业吸引更多消费者的同时，也进一步加大了企业间的竞争力。例如企业通过互联网平台集客，需要保证线上信息的透明性与对等性，信息透明性要求企业在互联网平台上发布的商品价格等信息具有真实性与可靠性，使消费者能够明确掌握每个商家的综合情况，以做出最合理的选择。对等性是指车主有权利通过互联网平台对企业的服务质量和态度等问题进行评价，对其他消费者的选择起到一定的借鉴作用，做到“优胜劣汰”，增强市场竞争。这就要求企业必须通过高质量的服务为企业吸引更大的客户流量。
3.3注重信息化汽车服务平台的构建
在当前信息化时代下，汽车维修与保养中信息化的应用符合社会和时代发展的规律以及要求，构建信息化汽车服务平台是加强和提升汽车维修与保养中信息化应用的重要内容和有效途径，也是汽车行业在新时代下信息化建设中的重要支撑和保障。虽然我国的汽车维修与保养行业起步和发展相对于西方国家而言相对较晚，但是可以在结合我国汽车行业以及汽车维修与保养行业发展的实际情况、学习、借鉴其先进经验和管理模式，进而在新时期积极构建出一个高效而便利的信息化汽车服务平台。
3.4促进汽车维修与保养行业的转型升级
“互联网+”与汽车维修与保养行业的融合，对汽车维修与保养行业的转型升级具有重要意义，使传统的汽车维修与保养行业发生了新的改革与创新。例如传统的汽车维修与保养企业缺少与车主进行沟通交流的系统机制，大都通过电话回访或问卷调查的方式征求车主的服务意见及服务要求等，效率较为低下且成本较高。然而互联网技术的融入使企业可以通过相应的互联网平台构建与车主的沟通交流机制，通过手机APP、微信和论坛等方式便可获取车主对维修与保养服务的要求与意见，从而满足消费者的多样化需求，促进了汽车维修与保养行业的转型升级。
结束语
汽车维修与保养行业发展迅速，有着广阔的市场前景与发展空间，但是由于行业现状存在一些问题，需要仔细分析行业情况和完善发展对策才能解决相关问题。商户要全面提高从业人员专业水平和职业素养，提升行业整体服务质量和技术水平；行业协会充分发挥作用，要统一行业标准和规范行业秩序，促进行业内部的良性竞争，营造积极良好的行业风气；相关部门要加强监管力度和统一管理模式。只有通过三方努力，才能促进汽车与保养行业的不断发展。
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论文作者:王咸捷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第9期
论文发表时间:2019/7/4
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