摘要：随着社会经济的不断发展,我国的电力业也正高速发展。电力业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道,对国家及人民的生产和生活都有着至关重要的作用。业扩报装的工作质量影响着企业的服务质量和形象,要提高公司的效益,就需要加强业扩报装管理工作。本文对我国电力业扩报装管理工作的意义及存在的问题,并对此提出了一些建设性的建议,以期提高我国电力业的管理,促进电力企业及国民经济的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；管理；建议
电力业扩报装是帮助用户依据其需求和申请结合供电网络的概况为其提供经济、合理供电方案的工作,其工作质量和工作效率直接影响到供电企业的形象,业扩报装管理工作的质量也直接关系到客户的用电质量和供电企业的经济和社会效益,在社会经济结构转体的趋势下,电力市场也需要转型,而业扩报装业的管理工作作为整体电力服务的核心,需要跟随整个电力市场的转型而不断提升,本文将根据这一点展开讨论,探讨如何提升电力业扩报装的管理工作水平。
1 电力企业业扩报装工作原则及重要性
1.1基本原则
1.1.1 统一受理
业扩报装工作程序较为复杂，这就需要根据统一受理的原则进行规范化管理，电力企业要根据工作窗口的使用情况和电力客户的用电申请数量制定科学的服务模式，做好协调和组织工作。
1.1.2 公开透明
电力企业要始终坚持公开透明的原则，接受社会各界的监督和指导，在业扩报装工作中，明确公开相关的工作流程、收费标准、施工信息等，并接受电力客户的反馈意见，进一步提升业扩报装服务质量。
1.2电力企业业扩报装工作的重要性
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台，其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于电力企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障，从而树立电力企业的良好社会形象，促进企业的长效发展。
2 业扩报装管理工作存在的问题
2.1 供电服务受理效率低
多数企业对于供电业务受理的工作理解深度不足，认为只是简单的办理业务前的服务工作，并没有将其相关流程建立起统一的规范和制度。然而业务受理绝不仅仅是一项简单的工作，它也需求工作人员具备较高的技术能力，一些业务员由于相应的专业知识储备不足，业务水平有限，在客户办理业务时，对于客户的用电需求理解不足，从而不能对客户做出有效的指导，有时也会出现业务人员理解与客户实际需求出现偏差的情况，对客户供电方案的选择造成很大的困扰，使客户需要花费大量的时间往返营业厅，这就容易引起客户对业扩报装服务的不满，甚至会引起矛盾危机。
2.2 工程施工效率低
供电线路施工是整个业扩报装流程中至关重要的一步，工程施工的质量好坏决定了整个业扩报装的质量，因此每个供电企业和业主单位都要高度重视这一过程。工程施工对于专业能力和技术要求都很高，这就需要专业技术人员与管理人员的共同努力，以保障工程施工的质量。在客户的供电需求得到批准之后，业主单位可以委托有资质的公司进行用电设备的施工、安装，此公司必须安排有资质的的技术人员进行工程实施。然而很多业主单位并没有对所委托的施工单位进行资质审核，便盲目将工程交其开始施工，不仅仅为工程施工的质量埋下隐患，还会严重影响到整个业扩报装工作的顺利进行。
3 电力业扩报装管理措施
3.1 健全管理机制
业扩报装工作不仅仅是一项对技术要求很高的工作，同时对于管理机制的要求也很高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，健全完善的管理机制能够有效的提升业扩报装工作的效率。然而，多数供电企业对于业扩报装的管理工作重视不足，制定的管理机制漏洞百出，导致整个业扩报装工作中出现很多棘手的问题。因此，供电企业必须健全完善业扩报装管理机制，制定业扩报装管理制度，对各个业扩报装工作环节进行严格监督，业扩报装工作人员必须依照规定的管理制度开展业扩报装服务工作。形成一套完善的业扩报装管理工作机制，对于提高整个业扩报装工作的效率以及电力企业的服务水平都有很重要的意义。在实际的业扩报装工作中，应该对不同流程的工作人员进行明确分工，形成岗位责任制，不同岗位之间相互协调，以最短的时间完成客户的需求。首先，要有专业的人员针对客户的实际用电需求制定供电方案。其次，施工人员应该严格遵守供电方案进行工程施工。最后，供电企业依据客户需求要对工程进行及时验收，并在最短的时间内完成送电工作。这一系列的流程都需要完善的管理机制作为支持，这样才能使业扩报装工作进行的更加顺畅，提高业扩报装工作质量。
3.2 增强客户服务意识，制定合理的供电方案
以客户为核心、维护客户利益是所有服务行业的工作理念。供电企业不应该仅仅提出口号，还应该将服务客户的工作理念落实到实际的工作当中。掌握客户的实际需求，根据客户的实际需求和业扩愿望来制定科学、合理的供电方案，深入分析影响供电方案的技术性因素，如变压器负荷、供电电源点、冲击负荷等，在此基础之上为客户制定相应的供电方案。还应将客户需求、企业自身的资质和水平等非技术因素进行认真分析，将这些所有影响因素考虑在内，综合实际情况，提出一套切实可行的供电方案，对供电方案制定完毕之后需要进行专家论证，检查供电方案的科学性、合理性。还可以将多套供电方案进行对比分析，从中选择最经济、合理以及符合客户需求的供电方案。每一项工作的落实都要本着经济合理、维护客户利益的原则，保证业扩报装工作顺利进行的同时也提高了客户的满意度。
3.3 加强提升工程施工效率
工程施工作为业扩报装工作流程中的一个技术环节，其施工水平、施工效率以及施工质量对业扩报装整体质量有很大的影响，因此要提高对工程施工的重视程度，通过提高工程施工水平以维护业扩报装的整体质量。主要从以下两个方面入手：（1）加强工程施工前的协商管理。业主在工程施工前必须要严格审查施工单位的企业资质、业务水平、历史业绩等，选择优质的施工单位，为保证工程施工质量打好基础。供电企业应加强与客户的沟通与交流，全面把握客户的用电需求、业扩服务需求等，建议客户将需求告知施工单位，使其能够更好的完成工程施工。在进行工程施工前，与施工单位签订施工合同，明确合同双方的责任，避免出现施工过程中出现问题时责任模糊的情况，确保问题能够及时解决，保证工程施工的质量。（2）制定科学、合理的施工方案。施工方案的是否科学、合理从根本上了决定了工程施工的效率与质量，因此在工程施工前要制定一套科学的施工方案。同时要安排专业的技术人员、有经验的管理人员进行现场施工指导，保证工程施工过程中规范、合理，以免出现施工不合理而进行返工、变更的现象，缩短施工周期，提升工程施工的效率。
3.4 加强对业扩报装工作流程的信息化
电力企业应该在日常业扩报装管理工作的过程中，不断加强对业扩报装工作流程的信息化，进而有效的提高业扩报装工作的施行效率和质量。事实上，部分电力企业已经针对当前业扩报装工作进行了具体的信息化和网络工作，将业扩报装的工作流程应用到无线终端设备和网络连接的过程中，有效地提高了业扩报装工作的信息化，对减少业扩报装工作过程中的不必要环节发挥了很有利的作用。同时，部分电力企业已经可以采取无线终端在现场受理相关的业扩报装业务，但这一过程需要电力企业对其进行进一步的规范，在加强业扩报装工作流程信息化的同时，保证业扩流程工作的合法性和必要性，也是电力企业应该积极注意的问题。
4 结语
总之，在当前市场经济背景下，业扩报装管理是电力营销中一个非常关键的环节，是电力企业的窗口，工作的质量直接影响着电力企业的形象。因此，电力企业应该重视业扩报装的管理，采取确实有效的措施，对电力营销业扩流程进行规范，提高服务质量，以促进企业经济效益和社会效益的进一步提高。
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[3]孙跃光.加强电力业扩报装管理工作的几点思考[J].科技与创新，2016（02）：53.
论文作者:贾玉峰 张彦平
论文发表刊物:《中国电业》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/5
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