摘要：廊坊公司采用多种风险预控措施打破地域限制、搭建信息共享渠道、充实研判资料，实现“预控式”风险管理模式。自配抢专业实行潜在风险预控管理以来，工单流转等各项工作效能稳步提升。
关键词：配网抢修指挥业务
0 前言
配抢业务作为2014年“大运行”体系建设的重点工作，廊坊公司高度重视。2014年6月14日廊坊公司配抢业务上线运行初期，主要有抢修职责界面不清造成部门间“扯皮”现象，还存在工单转派超时、工单激增、配网抢修指挥异动行为、工单报修信息不详和抢修效率降低等风险，影响了配网抢修业务的正常运转，制约配网抢修效率和公司优质服务水平的提高。廊坊公司结合“五位一体”优秀案例，采用多种风险预控措施打破地域限制、搭建信息共享渠道、充实研判资料，实现“预控式”风险管理模式。自配抢专业实行潜在风险预控管理以来，工单流转等各项工作效能稳步提升。
1 配网抢修指挥对现有工作业务的影响
配网抢修指挥业务纳入“大运行”体系建设已作为国网冀北公司2014年重点工作之一，廊坊供电公司结合《配抢业务纳入“大运行”体系操作方案》要求，以《国网公司95598业务管理办法》、《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》等支撑文件为抓手，由电力调度控制中心牵头，组织运检部、营销部梳理抢修类工单流转及故障研判流程。
廊坊供电公司电力调度控制中心接收国网南中心派发的抢修类工单后，在3分钟时限内进行故障研判，界定故障线路电压等级、故障线路所处行政区域、抢修责任主体，进行派单指挥（如图1所示）。廊坊供电公司抢修业务涉及28个运维班组配合处理。抢修界面按专业划分，高压运维班组负责10kV设备故障抢修，低压运维班组负责0.4 kV设备故障抢修。其中故障线路运维班组接单，赴现场查找故障点、实施抢修、故障排除复电，并将抢修进展录入抢修记录，审核、终结、归档。
在廊坊供电公司配网实际运维中，发生过由于抢修时间长，导致用户投诉案例，该案例涉及3个班组间指挥排查故障，完成抢修任务。反映出廊坊供电公司故障抢修研判链条繁琐，延误了故障抢修时限，存在抢修指挥效率受限风险。案例简介：2014年6月20日22：00分左右，配网抢修指挥班先后受理紫金华府小区3户居民报修，报修原因均为小区内多户停电。该小区供电端属电缆、架空综合性线路，根据报修信息，配网抢修指挥员通过研判认定为低压故障，派单至低压班，低压班反馈为高压故障，配网抢修指挥员立即联系高压班，高压班开展线路故障查找，经查线确认所维护线路无故障，怀疑为用户资产设备故障。随后配网抢修指挥员又联系用电监察班，经用电监察班与小区物业联系，指导用户于21日9：20分完成故障抢修并复电。
2 廊坊电网具体措施及建议
按照“五位一体”统一要求，以《国网公司95598业务管理办法》、《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》等支撑文件为抓手，梳理配网抢修指挥管理流程，明确各部门岗位职责和工作界面，预控配网抢修指挥风险。
2.1配抢应急容灾机制，预控工单转派超时风险
面对配网线路报修率高、网络中断、电源中断、业务电话中断等不可抗力因素，配抢专业按各县公司负荷分配比例、办公资源配置情况建立“两区一环”容灾应急机制，将南北两区域各公司首尾相连，形成环状常态式应急互备管理模式。此机制以三级通讯模式为枢纽，以南北地域为分界点，采用两地域单位配对形式。当某一单位出现突发情况丧失受理业务能力时，由配对单位使用对方权限进入SG186系统继续接派工单，确保配抢业务有序进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆2015-2016年，廊坊公司多次组织“廊坊电网春节保电配调、配抢联合反事故演习”，提升廊坊公司配网故障抢修效率，检验各级配抢班联合处置突发事件的协同配合能力，有效预控工单转派超时风险。目前，该机制已作为廊坊公司典型管理经验被冀北公司调控中心采纳，并推广至冀北五市应用。
2.2调抢联动协调机制，预控工单激增风险
为提高故障研判准确率，实现配抢指挥与配网调控在工单流转流程中联动协调，创建调抢联动协调机制。当配网发生故障，由配调班第一时间发起故障信息与配抢班共享流程，配抢班根据故障信息进行研判，做好工单激增应对准备，及时、准备地报送停电信息，以获取技术支持拦截部分工单。当用户发生故障报修后，由配抢班第一时间发起报修信息与配调班共享流程，配调班根据报修信息，锁定故障设备进行事故处理。此机制实施以来，廊坊公司工单受理总量呈显著下降趋势，预控工单激增风险显著。
调抢联动协调机制，突破专业间封闭式管理模式，搭建信息共享、联动协调渠道，此工作协同流程已得到冀北公司调控中心认可采纳，并推广至冀北五市应用。
2.3配抢专业分析制度，预控配网抢修指挥异动行为风险
为规范抢修指挥行为，廊坊地调在运行中监督核查业务流程，建立配抢周分析制度，采用数据纵向积累、横向对比的方法，总结共性问题。学习工单超时典型案例，剖析派单异动行为，并编制发布《廊坊公司配抢周报》，缩短地分调专业管理层级，加强信息共享，预控配网抢修指挥异动行为风险。
2.4编制配抢业务实用速查表，预控抢修效率降低风险
配抢专业以工单用户报修地址信息为主索引，以重要用户供电路径为切入点，编制《重要用户供电路径速查表》，表格涵盖用户名称、地址、供电路径、线路运维责任班组等单元。当用户停电报修后，配抢员可根据用户所处地理位置，进行供电路径研判，准备锁定故障线路，开展派单指挥；配抢专业以线路电气走向为主索引，编制《线路故障停电区域速查表》，表格涵盖变电站名称、线路编号、设备产权归属、逐级列写供电电气路径等单元，为准确故障研判提供辅助决策资料。当线路发生故障，配抢员可研判出故障所处电气位置、影响区域，指挥抢修队直接到达故障现场。实用速查表的应用优化故障研判链条，提高了抢修指挥效率。
2.5梳理业务流程，确保“五位一体”有效落地
廊坊地调在现有工作经验基础上，承担冀北公司重点工作，牵头编制《国网冀北公司配网抢修指挥应急处置预案》，规定配网抢修指挥工作的应急管理机制、各类紧急事件的应急处置过程等内容；牵头编制《95598故障报修接单分理标准化作业指导书》、《配网抢修指挥停送电信息报送作业指导书》，实现配抢工作业务内容同质化、业务流程标准化管理；配合整理《超时工单申诉流程》、《问题工单反馈流程》，实现配抢工作闭环管理。
3结论
“五位一体” 的有效落地，规范配网抢修指挥业务，实现配网抢修业务全流程管控，提高配网抢修指挥效率，有效预控配网抢修指挥潜在风险。
3.1配网抢修指挥业务运转顺畅
配抢专业认真执行配抢指挥管理业务流程，进一步理清工作职责界面，促进了配网抢修指挥业务运转顺畅，廊坊地（分）调受理工单从12552张下降到3640张，工单受理总量呈递减态势，而转派及时率稳步上升趋势。
3.2社会效益
提高抢修指挥效率与老百姓的生活息息相关，廊坊地调从管理实际出发，实践集约管理、协同配合、运转高效的管理模式，践行“你用电，我用心”的服务承诺，提升了廊坊公司在全市人民中良好的企业品牌形象。
论文作者:周颖昱,吕楠
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/12
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