以人文关怀和心理疏导引领企业思想政治工作创新，本文主要内容关键词为：思想政治工作论文,人文论文,心理论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
思想政治工作是山东能源淄矿集团的优良传统。近年来，淄矿集团深入学习贯彻中宣部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》，坚持在继承中创新，在创新中提升，从煤矿企业的具体实际出发，围绕改革发展大局，积极探索新形势下思想政治工作创新途径。自2009年起，淄矿集团针对思想政治工作面临的新形势新问题，提出了“以心理学加强和改进思想政治工作”的思路。经过一年左右的探索，形成并大力推广了“员工帮助计划、全员沟通机制、虚拟社区管理”三项思想政治工作创新成果。
一、推行员工帮助计划，打造全方位心灵关爱平台
淄矿集团于2010年初在唐口煤业公司进行试点。借助社会专业公司的力量，将EAP系统引入矿区，并结合自身特点积极进行改造，最终形成了“三网两室一会”的长效运作模式，实现了员工帮助计划在煤矿的落地生根，也是全煤系统首个系统推广员工帮助计划的企业。“三网”是指心理疏导三级工作网、信息反馈网、宣传推广网。建立12名心理培训师、78名心理咨询师和365名心理辅导员队伍。心理培训师结合员工队伍实际，确定课题，集中开展心理辅导报告；心理咨询师负责开展员工心理测评和专业咨询；心理辅导员则利用直接和员工接触的优势，随时发现化解员工的不良情绪，并及时向心理培训师、咨询师反馈情况。信息反馈网，主要是通过心理辅导员以及 QQ群、区队博客、区队网站等多种渠道，随时掌握职工心理动向。宣传推广网，是利用内部刊物、简报、电视、宣传栏等阵地和印发有关资料等方式，大力宣传“员工帮助计划”相关知识。并每月开展心理健康宣传日活动，扩大员工帮助计划的影响。“两室”，是指心理咨询室和心灵关爱室。心理咨询室日常由心理咨询师“坐诊”接待员工来访。配置有专业心理量表测试、统计报告、预警预约于一体的软件系统。每年为全体员工进行一次心理查体，并建立心理档案。心灵关爱室是为广大员工开辟的一个自我放松、宣泄情绪、心灵交流的场所。配置有音乐按摩椅、逍遥放松椅等心理减压设备。目前，全公司有14个单位建起了心理咨询室、关爱室。“一会”是指沟通会。根据心理辅导员日常反馈的有关信息，定期由心理培训师、咨询师和有关管理人员负责，选择不同层面有代表性的员工进行思想交流和心理沟通。以此更深入地掌握员工心理需求特别是落实“员工帮助计划”的实际效果，进而明确下一步的工作方向和重点。
淄矿集团唐口煤矿女职工王凤梅，因幼年时由父亲转送亲戚抚养而40年心埋怨恨，40年不与父亲联系。接受心理帮助之后，她理解父亲是为了让自己有一个更好的教育环境，从而打开了“心结”、冰释了“前嫌”，含着热泪拨通了远在秦皇岛的父亲家中的电话。2009年就业的大学生贾兴院，由于一直在一线学习锻炼，与自己最初对工作的设想差别巨大，因此整日怨天怨地、不思进取，工作吊儿郎当。对他的这一情况，心理辅导员赵新刚及时作出反馈，矿上立即委派心理咨询师与其接触，并循循善诱地进行心理疏导，使之一改往日的状态成为“阳光青年”，目前已是一名优秀的技术管理人员。2012年初，经专业机构对唐口煤业2011年度推行“员工帮助计划”情况进行评估，员工心理压力感受指数、压力影响指数、职业倦怠指数分别下降了25％、27％和45％；经济压力、工作压力和安全压力分别下降了3％、5％和6％；员工满意度则由58％上升到78％。
二、实施全员大沟通，搭建全员无障碍沟通桥梁
有效地沟通是心理疏导的必要手段，也是加强和改进思想政治工作的基本方法。淄矿集团本着“理解来自沟通、沟通源于真情”的理念，畅通管理层与员工的交流渠道，搭建真情“连心桥”。
目标性沟通。各单位每月必须召开一次由党、政主要领导主持的“沟通会”。会前，围绕企业发展、安全生产、经营管理、企业文化、民生建设、和谐稳定等方面，确定沟通主题并提前告知职工。会上，由领导班子成员和相关职能部门，就职工群众提出的热点、难点问题，逐一进行答复。起初，只是有少数员工抱着试试看的态度提出一些问题，当员工们思想上的疑问得以解决后，主动加入和提出问题的员工越来越多。目前，全员沟通会已成为干群之间的“联谊会”、推动发展的“智囊会”。
主动性沟通。建立《领导班子定期接访制度》，每周排定接访时间、接访领导计划表，由班子成员现场办公，零距离接待职工来访。实行首访领导负责制，职工反映的所有问题由接访领导全面负责督办和反馈，确保每个问题都有领导牵头、领导负责、领导抓落实。建立党员领导干部联系点，开展党员干部“进基层、进区队、进宿舍”和“同劳动、同学习、同交流”党性作风实践锻炼活动，让各级党员干部身入基层、身入一线、身入职工群众，及时掌握职工的思想、工作、家庭等情况，做到“五清楚、六必访、七必谈”，并随时做好记录和由受访人签字，根据所掌握问题的难易程度，当面作出解答或向有关领导和上级部门反馈，为有针对性做好工作提供了依据。
互动性沟通。发挥手机、互联网等现代化新兴媒体便捷、覆盖面广、互动性和即时性强的优势，搭建多元化沟通平台。要求二级单位领导班子成员的手机号、电子信箱要向职工群众公开，职工群众可以通过短信或发送电子邮件随时与领导进行交流。充分利用内部网站的“留言簿”，对职工提出的所有问题和建议，按照网管员每天整理汇总、逐级反馈领导、涉及单位或职能部门回复的流程，逐项作出答复，从而打破了沟通的时间、空间障碍。仅2011年以来，淄矿集团网站就收到职工留言1400余条，其中及时回复900余条，对必须回复的做到了件件有回音、事事有着落。
淄矿集团唐口煤业公司在沟通会上，了解到井下职工冬天喝热水难的问题，投资70万元，在井下采区、场口安装了矿用隔爆饮水机。岱庄煤矿在大沟通的基础上，创新实施以“沟通-收集-上报-分析-落实-反馈”为主的大沟通“六步”闭环管理机制。自去年以来，淄矿集团各单位累计召开沟通会50余次，参与职工达到5000余人次。截至目前，淄矿集团各单位通过大沟通机制先后帮助职工解决了购物班车、饮用水、劳动护品发放等300余条问题。
三、构建虚拟社区，建立全时段社区服务机构
自2009年起，淄矿集团创造性提出了“虚拟社区”这一全新的管理模式。针对远离公司本部单位的实际情况，本着“就近组织、合理编配、利于管理、便于服务”的原则，先后在济北矿区的6个单位和陕西咸阳市长武县的亭南煤业共7个单位建立了包容6790多人的41个“虚拟社区”，让每一名员工都进入社区。在此基础上，建立健全了虚拟化社区管理体系和运行机制。每个虚拟社区设主任1名，片长若干名，制定了考核激励、信息排查、谈心帮教等十项工作制度，成立了法律事务、纠纷处理、计划生育等14个专业组，建立了虚拟社区网上工作平台。按照“一见面、二必问、三掌握”的模式规范运作，实现了“虚拟社区”的现实管理。
“一见面”就是社区工作人员每周与职工群众举行一次见面会，沟通交流、掌握情况，反馈信息、提供服务。淄矿集团许厂煤矿杨柳社区主任董振和片长张振健、国永在见面活动中了解到，许多职工在购房时办理了住房公积金贷款，还款可以从自己的公积金账户上每年办理一次集中提取，这样既不用每月跑银行，也可以将账户里的钱合理利用。但是，由于职工们大多已在济宁定居，而公积金提取要回淄博办理，不仅本人麻烦，请假时也影响区队的正常出勤。董振及时向虚拟社区领导办公室进行了汇报，主动提出利用自己休班时回淄博为职工集中代办，目前已累计办理257人次、涉及金额近270万元，仅此一项，为社区职工节省费用38000余元。
“二必问”就是社区工作人员主动深入职工家庭，问有什么问题需要反映、有什么困难需要帮助，实打实地解决问题，让社区职工真真切切地感受到了来自企业的关心和呵护。长虹社区主任赵飞在排查社区人员基础信息时发现，许多职工子女在入学时手续比较繁琐，需要各类证明四、五份，而且有时要的比较急，职工为此经常奔波于各个部门之间，费时费力还办不好，有的甚至因此耽误了入学。为此，赵飞专门找到教育部门咨询了各类学校的入学要求，及早提醒有入学子女的职工做好前期准备，并以组织的名义出面帮助他们解决实际问题。矿区社区主任翟乃斌在进行“二必问”时部分职工反映矿区附近没有照相馆，用照片时需要去市里照，即花钱又耽误时间，于是翟乃斌便联系片长张鹏、张曰峰一起成立“义务照相馆”，制作简易摄影灯，用自己的照相机免费为全矿职工照相，此项服务活动为职工节省费用5万余元。
“三掌握”就是社区工作人员要全面掌握社区人员基本情况、突出治安问题和矛盾集中点、随时可能发生的突发性事件。杨柳社区的121名职工购房后发现住房面积缩水、基础设施没有开通，而开发商的违约赔偿迟迟不到位，有些人暗中串联组织上访，有演变成群体访事件的苗头。得知此情况后，虚拟社区领导小组办公室高度重视，专门安排人员和社区主任靠上做工作。通过正面教育，讲明利害关系，化解了大家集体上访的念头。随后，又帮助联系了律师，引导大家通过法律途径和房地产公司交涉，组织家属和休班职工有步骤、有策略地进行谈判沟通，在没有影响职工正常出勤和生活的情况下，最终将大部分问题解决。其中，仅房屋缩水一项，就为职工追回经济损失近360万元。王桥社区主任郑加杰和片长高飞了解到社区内部分弱势群体和困难职工的现状后，积极向矿工会反映，引起了矿领导和工会工作人员的关注。他们积极协调相关部门，通过开展帮困救助活动，利用补充保险、大病大灾援助、困难职工慰问金等方式，帮扶职工33人，帮扶资金达26400元。据统计，2011年以来，各虚拟社区累计排查上报各类信息2700余条，通过提前介入做工作，共调处矛盾纠纷142起，化解越级上访事件7人次，封堵、查获不良信息363条，处理利用网络诽谤他人行为2人次；开展日常性服务项目36个，组织各类专题活动150余次，5400余名职工从中受益。