摘要：抄核收工作是电力企业非常重要的一个内容，它关系到供电企业的收支情况，经济效益，影响整个行业的发展。因此，做好抄核收工作，不仅能够有效促进电力企业的发展，提高服务水平，还能增强客户的满意程度。但是，目前我国电力企业的抄核收工作还存在着不少的问题，这些问题制约了其发展，给企业经营带来了弊端，本篇论文就根据自己多年的研究经验，详细介绍了抄核收中的常见问题，并提出有针对性的解决措施。
关键词：电力企业；抄核收；常见问题；解决措施
目前，我国的供电企业中的抄核收工作存在着许多问题，这些问题不仅影响着其经济效益，也制约着其长远的发展，不利于其资金的及时回收和调配。因此，相关电力企业要重视抄核收问题，及时解决这些问题，想出合适的解决措施。
一、供电企业抄核收的常见问题
1.电量查抄问题
在抄核收工作中，首先涉及到的工作就是电量的查抄，这是为后来计算电费所做的最基础的工作。准确、精准的电量查抄是保证其他工作顺利开展的前提条件，也是为接下来收取电费提供一个准确、客观的依据。总体看来，在查抄环节主要存在的问题有：一是漏抄问题。相关工作人员没有按时在每个月的同一天去完成抄表工作，使最终获取的数据不够准确，有时候获得的数据很可能并不是一个月的数据，这就给供电企业带来了损失。由于工作人员工作态度不积极，缺乏较强的责任感，对待工作不够认真，没有做到及时查抄或者核对电表的数据，导致获得的数据和真实情况偏离较大。二是工作人员存在失职的行为。由于工作人员的失误，很可能因为少抄了一个小数点或者搞错用户的表号导致用户的不满和投诉等等，这给后期的费用收缴直接带来了影响。三是工作人员在抄表的过程中出现错误，可能会出现负的用电量，但工作人员却没有注意到，没有进行仔细核对。以上这些问题大多出现在人的身上。
2.电费计算问题
由于第一个查抄环节出现问题，必然会导致电费计算上出现问题。电费核算人员有时会无视查抄问题，即使在核算过程中发现了查抄的问题，也抱有事不关己高高挂起的态度，觉得和自己的工作无关，为了避免不必要的麻烦，或者避免再去重新查抄而需要等待的麻烦，选择无视这些问题，盲目的就对这些数字进行直接的核算。同时，核算过程中会有许多单据，工作人员没有做好提前的分类和准备工作，对于一些欠费、赊账、停电以及不及时缴费的用户没有做出相应的应对工作，导致核算过程中出现错误。另外，由于一些核算人员自身素质水平不高，技术水平不合格，不会利用先进的科学工具或者计算方法，不能精通业务流程，不了解行业规则，导致出现错误的概率非常大。
3.电费收缴问题
电费收缴直接影响到供电企业的收入。一是缺乏及时准确的信息预警手段。虽然我局自主开发了“电费风险预警系统”，通过获取企业经营的负面新闻来预测电费风险，但受制于信息渠道的局限性和关联度的有限性，风险预警效果仍需提升。二是缺乏行之有效的电费防控措施。三是银电联网处理机制有待改进，部分收费异常处理不及时，直接影响客户服务水平，并加大电费回收风险。四是欠费处罚措施的震慑力不足。对于欠费客户，除停电外无其他处罚措施，电费缴纳记录未能像银行贷款、信用卡等纳入信用体系。
二、电力企业抄核收中常见问题的解决措施
1.完善抄核收管理方式
解决抄核收问题首先要改变过时的抄核收管理方式，完善管理模式，废除那些已经不合适的、落后的管理方法。随着时代的进步和科技的发展，我国的各行各业都在应用科学技术提高自己的管理和工作效率，电力企业也要跟随时代发展的脚步，尽快利用先进的科学技术，减少人的工作量，用智能化的工具代替，一方面可以使工作人员降低工作量，减轻工作压力，另一方面也可以提高工作效率和准确度，降低错误发生的概率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆可以定期向员工提供教育培训机会，首先提高他们的思想文化素质，使他们拥有良好的责任意识和道德素水平，其次，提高员工的技术水平，增强他们的工作能力，使工作人员能够更加高效快捷的完成工作内容，提高效率。中国南方电网制定《电费抄核收管理办法》、广东电网公司制定《广东电网公司有限责任公司抄表管理细则》相关条文对抄表核算环节均有明确的指引，核算员可根据相关指引处理相应核算工作。
2.创新管理方式，精益管理能力持续增强
抄核收工作即使利用现代化的工具和设备，也要由人类来执行，因此，发生失误和问题的概率仍然是存在的，不可能完全杜绝。持续优化核查规则和适配参数，减少异常率和提高异常筛查；积极探索运用计量自动化系统远程监控功能，进行电量异常判断，减少分局现场异常排查工作量。电费核算逐步向精益化、智能化转变，实现精准和高效核算。持续验证核查规则的有效性，减少无效核查，收集差错典型案例，归纳异常特性，利用智能化技术手段，提升分散复核率、复核重算率和电费差错率。例如通过对异常类型分类，划清客服中心与分局层面、分局内部异常处理各岗位层面的职责，提升一次处理有效率；持续优化核查规则和适配参数，减少异常率和提高异常筛查；积极探索运用计量自动化系统远程监控功能，进行电量异常判断，减少分局现场异常排查工作量。电费核算逐步向精益化、智能化转变，实现精准和高效核算。
适度固化和创新，提高电费核算可控度。一是适配核查规则参数，实现了对异常数据的针对性核查，减少了48.08%对低风险或无效核查的低压核查处理。二是基于新系统应用，最大限度地防范了差错电费。
3.切实防范电费风险
一是配合费控装置的推广，为费控装置客户提供多渠道缴费方式，推动客户“先缴费、后用电”模式的有效落实。二是持续改良电量电费核算和银电联网处理异常流程，减少多岗位的重复性操作处理，实现异常问题当天响应，简单问题、复杂问题分别在1个工作日和3个工作日内完成处理。三是主要对营销收费情况和银行到账文件进行核查，监控文件是否及时返回，保持批扣任务每日正常，保证银行方、分局营业厅、信息中心和营销监控人员的信息快速有效沟通，及时消除各类异常违约金减免申请。四是优化客户电费信用评价体系，完善欠费停复电业务指引，对于恶意欠费客户实施差异化停复电措施。
4.提高抄核收工作队伍的质量
保证抄核收问题解决的根本就要打造一支高精尖的抄核收工作队伍，提高工作人员的业务水平、技术水平以及工作态度等等。企业可以定期向员工提供教育培训机会，首先提高他们的思想文化素质，使他们拥有良好的责任意识和道德素水平，其次，提高员工的技术水平，增强他们的工作能力，使工作人员能够更加高效快捷的完成工作内容，提高效率。另外，也要加强用户的培训，定期宣传安全知识和文明用电，在源头杜绝偷电漏电等行为的发生，及时听取群众的意见和反馈，做好记录工作，发动群众的力量对工作人员进行监督，有违规违法行为及时举报，维护国家和人民的集体利益。
总结
本篇文章针对抄核收问题以及解决对策的讨论希望可以为供电企业提供一定的启发和帮助，从而促进企业以及行业的进步，保证企业和用电户的共同利益。
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论文作者:李小贞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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