（国网运城供电公司客户服务中心 山西运城 044000）
摘要：随着经济的不断发展，供电公司也更加趋于市场化，因此，供电公司受到的关于生存和发展的压力也越来越大，为了解决这些问题，使企业取得更好的生存和发展空间，供电公司就要提高自身服务质量，得到客户的认可和满意。由此可见，供电公司的发展离不开高质量的服务，提高服务质量是供电公司生存和发展的必由之路。
关键词：供电公司；优质服务；策略
改革开放之后，我国改革了经济体制，电业局体质改革成为公司，所以也就打破了电力局在曾经的垄断地位，在激烈的市场竞争中供电公司想要占据优势地位，快速发展，就必须对传统的经营模式进行改革，确保电力服务的营销，凭借服务来获得社会的认可，保持公司良好的形象，以推动供电公司的可持续的发展。
一、供电公司优质服务的意义
对供电公司而言，优质服务是生存、发展之道，同时也是保证企业经济持续发展的需要。近年来，我国的国民经济保持着快速的发展，这就给电力需求的带来了强劲增长，在电力的供需上，矛盾日益突出。所以，提升供电公司服务质量，优化资源配置，能够保证电力供应，解决电力供求的矛盾，维护社会稳定和发展具有非常重要的意义。首先，在营销理念下，优质服务是非常重要的一环。所以供电公司必须要对内严格管理，在外树立良好的形象，那样才能够提高优质的服务。其次，优质服务对于企业来说很重要，其承担着经济和社会责任的客观要求。供电公司需要保证电网安全运行、提高优质服务给客户，更需要加入到社会与城市的建设之中。在当今社会，如果想要一味地追求利益最大化，这是不可取的，所以供电公司还需要将其承担的社会责任考虑进去，通过增大服务成本来改变目前的社会竞争环境，所以优质服务是供电公司承担责任的保证。最后，为能够保证供电公司经济持续发展，必须要提升优质服务。因为供电公司只有利用优质服务，才能够有效地将电网事故减少，降低供电公司的成本，以确保公司的经济保持持续健康发展。
二、优质服务现状
随着人们生活水平的不断提高，国家政府部门加大了相应的服务质量，加深了对供电企业的管理制度。以更好的为人们服务，人民的主导作用在不断的加强。但是同时，人们的要求也是做来越多，维权意识在不断增强，如果服务人员没有做好相应的服务，在工作时不认真，不用心，责任感不强等都有可能造成客户的反感，进而引起投入。在很大程度上，会不断的降低员工的积极性，给公司造成负面的影响。“一线员工服务态度差”是电力服务投诉中的大多数原因，存在极个别工作人员服务意识不强，缺乏相应的责任感，存在一些工作上不规范的问题。有些员工平时工作很努力，有时仅因为语言或行为上的瑕疵造成客户投诉的比比皆是。员工在听取客户要求、引导和答复客户方面容易出现问题，就跟到底还是因为业务基础欠佳、能力不强、沟通能力和应对技巧方面存在问题，同高标准要求的优质服务还有差距。
三、供电公司提升电力优质服务的策略
1、强化优质服务的理念
由于目前一些供电公司的工作人员对于优质服务这一理念的理解不够深刻，造成其服务质量不符合优质服务的要求，因此，供电公司必须从基层员工开始，对内部员工明确优质服务的理念，强化员工对于优质服务的意识，通过进行活动宣传、技术培训、相关制度的解读等方式，加强服务人员的优质服务意识，使他们具备正确的服务态度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为客户通过优质服务、提升员工的服务质量最重要的基础就是强化公司员工的优质服务理念，只有这样，才能使员工更好的为客户提供服务。
2、了解客户服务需求
供电公司应该对客户的服务需求有较深的了解，因为客户分布的范围是比较广泛的，其身份、职业不同以及年龄也相差很大，然而他们的共同点—不是研究电力的专业人士，并且对电也不是太了解，因此，在他们进行用电时，就需要专业人员为他们提供一系列的服务，其中主要服务有以下几点：电费缴纳、查询服务、维修服务、抄表服务、故障维修等，因此，供电公司务必要了解客户的需要。
3、完善服务内容，规范服务流程
首先，对客服进行区分，针对不同的客户采取不同的服务方式。在电力企业中通常会有一些比较大的客户，针对这些大客户被视作重点服务对象，主要实行一对一的服务方式，并且提供的是全程服务，运用高质量的服务使客户的利益达到最大化。不仅如此，对大客户还要建立专门的通道，方便客户及时了解自身的用电情况，进而掌握自己的实际权力。其次，开设绿色通道，简化办理手续。随着经济的不断发展，企业的用电量也逐渐增长，很多大的企业对电力的需求量很大，如果电力业务办理的手续又比较繁琐的话，就会使得办理时间比较长，过程也比较复杂，进而会造成电力公司和企业双方时间的浪费，开设绿色通道便可以有效的解决这一问题，简化办理手续，为客户节约时间，减少时间成本，更容易得到客户的认可和满意。最后，提供必要的电力技术服务和故障检测服务。电力公司通常会有一些比较特殊的客服，例如用电量较大的大客户，对这些客户除了要提供全程跟踪服务之外，还要开设相应的绿色通道，在技术方面也应该给予一定的专业指导。除此之外，还要为客户提供一些增值服务，例如为客服提供合理的用电计划及用电负荷预测等，使客户享受到更多的服务，增强对电力企业的好感和信任。
4、提升工作人员的素质和水平
供电公司中的工作人员必须具备较高的综合素质和职业技能水平才能够为客户提供优质的服务，因此，供电公司必须对工作人员进行业务培训。在这里，业务培训不但是指对于工作人员的业务内容和电脑操作技能进行的培训，还包括职业技能水平、职业道德素养以及职业操守规范等内容，通过培训，不但能够为顾客提供更加规范的业务操作，还可以让员工与客户沟通的时候更加耐心，为客户提供更加优质服务。
结束语
总而言之，在目前激烈的市场竞争大环境下，供电公司想要获得更加稳健的发展，在竞争中取得优势，就必须与时俱进，顺应时代的潮流。其服务质量的水平高低对供电公司的公司形象有很大的影响。因此，必须重视服务水平，只有不断的更新服务理念，完善服务内容等，才能够更好的推进供电公司健康而又持续的发展。
参考文献：
[1]刘邦伟.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].中国新技术新产品,2016,01:171-172.
[2]王宇皓.提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨[J].中国新技术新产品,2015,17:185.
[3]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].企业技术开发,2016,09:54-55.
[4]崔蓉.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].科技与企业,2014,19:48.
论文作者:董敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/23
标签：优质服务论文; 公司论文; 电力论文; 客户论文; 员工论文; 服务质量论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第15期论文;