现代商业企业人才初探，本文主要内容关键词为：商业论文,人才论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我们正处在世纪交替的重要历史时期，面对激烈的国际国内市场竞争，特别是作为反映对国家经济实力的商业企业面对国际型商业人才的竞争，任务繁重，责任重大。必须从现在开始下大力量培养跨世纪商业人才，让他们成为商业企业的中坚力量，为21世纪商业的繁荣和腾飞储备力量，本文就此问题谈几点看法。
一、人才是现代商业企业的宝贵财富
我们知道，市场竞争实质上是产品竞争，产品竞争实质上是科技竞争，科技竞争实质上是人才竞争，人才竞争实质上是人才综合素质的竞争。也就是创新意识和创新才能的竞争。国外很多企业都把发挥员工的创新精神作为企业经营哲学的宗旨，注重选拔和培养“能向变化挑战的人”，把“人”的发展看成是企业成功的关键性因素。作为整个商业企业的职工，他们代表企业形象，直接与中外顾客打交道，可以说他们是企业的先锋队和外交官。在现代商业企业的职工队伍中，有没有很高的文化素质、专业素质，有没有高层次的管理人才，直接影响国家的形象和国家的经济实力。目前我国商业企业职工有3000多万人，但真正懂经营，善管理，高层次的创新人才很少。因此，现代商业企业应把提高企业职工整体素质放在首位，把培养高层次的管理人才和有创新型的跨世纪人才放在重要地位。在现代社会主义市场经济发展过程中，企业的资金拥有量和人员的数量不是决定性的因素，离开开发和创新，离开对国际型商业人才的培养和挖掘，企业就会走向衰败。对此，人才已经成为当今世界商业企业生存、发展中最宝贵的财富。
二、现代商业企业人才的特点
什么是人才，根据我国专门研究人才的专家给人才下的定义，人才是指以其创造性劳动，为社会发展和人类进步作出一定贡献的人。就人才的特征看，一是他们的知识和能力，各方面的素质都很高；二是具有远见卓识，比一般人看得远，有战略头脑和战略眼光；三是能创新并勇于实践。它们能有所发现，有所发明，有所创造。一般人才表现为两个方面，一方面是已经为社会做出贡献，有一技之长的人，属于“显人才”；另一方面是人的一技之长还没表现出来，属于“潜人才”。
作为商业企业与其它企业不同，它是面对广大消费者，以商品营销为主要手段，经营网点多，业务范围广，工作时间长，人员多流动性大，服务性强，经营规模齐全，既有国际型的大商场，又有便民服务的小商业网点，经营方式多样化。根据此特征，商业企业人才表现为“显人才”和“潜人才”，而且大多数人都属于“潜人才”。凡是商业企业的职工就是商业企业人才队伍的一员。
但是作为一般商业工作者与商业企业人才有所不同，一般商业工作者，是人人都能胜任的，但作为商业企业人才必须是有所发现，有所发明，有所创造的人。从人才素质标准看，一般商业工作者能够遵守职业道德，遵纪守法，但文化层次较低，理论功底差，分析和判断问题的能力一般。虽然个别人有一技之长，但全部发挥出来的人少，而且掌握专业知识的人少，对工作他们能做到精益求精，让卖什么就卖什么，但缺少创新。而作为商业企业人才，除了能遵守职业道德，遵纪守法外，还有为人民服务的观念，有事业心，责任感，有献身精神。文化知识掌握得比较全面，一般都有大专以上学历，不仅懂经济学和管理学的知识，还懂市场营销学，社会学和消费者心理学，懂政治法律常识。在能力方面，有决策能力，判断和分析问题的能力，还能应付突发事件，有选才用才的能力，还能协调各方面的关系。在专业素质方面，具有强烈的目标和自信心，有创新精神，不因循守旧。我们现在需要培养的不是一般商业工作者，而是在社会主义市场经济体制下孕育、成长起来的商业企业人才，特别是现代商业企业人才。
现代商业企业人才也就是跨世纪商业企业人才，他与一般商业人才又不同，各有各的特点。第一，一般商业企业人才和现代商业企业人才大多数表现为“显人才”，但他们又有所不同。一般商业企业人才中的“显人才”是指单一型的“显人才”，即他们的一技之长得到发挥，而现代商业企业人才中的“显人才”是指复合型的“显人才”，也就是多种技术特长得到发挥。第二，一般商业企业人才和现代商业企业人才的综合素质程度不同。现代商业企业人才的综合素质比一般商业企业人才的综合素质要求高。拿我国历史上有成就的商人综合素质讲，包括以下几点：一是敬业、创业精神；二是立志立德的作风；三是诚信为本，即对人守信用，以诚持人；四是智勇兼备，即有勇有谋；五是知人善任；六是自强自律，也就是说，在市场经济大潮中，经得起打击和挫折，能够占胜自我，有百折不挠的毅力和精神。而且还能超越自我私欲，不放纵自己，不精神涣散，能成就大事业。七是文化知识、专业素质比较高。而作为现代商业企业人才即跨世纪的商业企业人才，除具备以上几点素质外，还应做到几点：一是利和义的统一、竞争和服务的统一、团结和竞争的统一、自强和自律的统一。二是，善于总结前人的经验，能够把西方优秀文化与东方传统的文化相结合，创造出具有中国特色的商业企业文化。三是能运用社会主义市场经济规律发展我国的商业企业，特别是能运用所学的各方面知识，发展和繁荣我国的商业。四是有市场意识、竞争意识、服务意识和创新意识，能打破传统商业观念树立世界意识和世纪意识，争创世界一流的服务，争创世界一流的商业。以上是对商业企业人才和现代商业企业人才即跨世纪商业企业人才特点的分析。
三、跨世纪商业企业人才需求结构
1.决策型人才。这批人才是我国现代商业企业的骨干力量，他们的素质和修养很高，与其它类型人才的主要区别是有政治头脑，眼光锐利，思维敏捷，有政治经济洞察力，遇事能果断决策。有一定的组织、指挥能力。这要求它们具备很高的文化、专业知识，能运用丰富的知识吸收和掌握国内外的科学信息和市场行情，做出正确的判断。他们要熟练商业业务，能及时掌握国内外商品流通的最新动态，分析和研究商业流通的理论和改革，在实践中能正确运用商业理论解决实际问题。此外，还要具有一定的外语和科学技术知识，适应国际市场的发展变化，能应付国际市场的激烈竞争。
2.经营管理型人才。主要指商业企业各部门的经理和业务骨干。这部分人必须年富力强，精力充沛，不仅要具有决策型人才的素质，还应懂得商业企业营销、服务业务，有一定的专业知识和理论功底，对国内外的市场动态有吸收、消化、创新的能力，能熟练地掌握一门外语和计算机技术，能团结业务部门的广大职工一道工作，并有组织才能。
3.开发创新型人才。主要指从事商业工作的职工，对本行业的工作有开发创新能力。这些人面对激烈的国际国内市场竞争，头脑冷静，能熟练运用所学的专业知识，开创市场新局面，特别是当企业处在逆境时能使企业转亏为盈。
4.营销服务型人才。这类人才主要是指能够在商品购进，销售、存储、服务等过程中发挥一持之长。这些人能在平凡的工作岗位中，熟练掌握业务特点和服务技术，特别是能在商品经济大潮中用理性东西把握和驾驭商品，掌握商品变化的规律。并且在十分了解顾客心理的基础上进行营销和服务。
5.通用型人才。因为商业企业面对的是整个社会各行各业的人和事，与其他行业联系最为密切，是沟通生产厂家与政府部门和消费者的桥梁，因此，要求商业企业有一批既懂商业营销业务和服务业务，又懂其他行业专业知识、性能的通用型人才。如，他们熟悉生产、经营、市场及工业、建筑、交通运输、电子、经贸、农业等各方面业务知识。
四、培养跨世纪商业企业人才的途径
1.建立健全人才管理组织机构
第一，建立跨世纪商业企业人才库。
因为注重人才成长过程的分析、研究，注重他们的思想变化，及时总结他们的经验，以便给予推广，是人才在激烈市场竞争中取胜的锐利武器。我国古代思想家老子讲：“知己知彼，百战不殆。”在战场上要了解竞争对手和自己，这是商战中的法宝。所以，人才库的建立是当务之急。人才库的主要任务是储存各类型商业企业人才档案，用计算机联网，并能随时调拨，以适应社会主义市场经济的需要。过去我国商业企业人事管理制度是各自为政，坐地为牢，人才不能流动。这不利于商业竞争。实际上人才虽然不是商品，但他同商品一样，具有使用价值和价值，价值的表现形式是他的货币收入，使用价值的表现形式是他的一技之长或一专多能。因此要求人才库把商业企业人才按价值和使用价值分类和存档。以便随市场经济的发展变化及时调拨。
第二，成立专门培养跨世纪商业企业人才的领导小组。
这个领导小组不是临时性机构，需要时有，不需要时无。它是一个长期的专门机构，它的作用是把商业企业人才，特别是跨世纪人才，按年龄不同，专业技术特长不同、需求结构不同进行培养、选拔和使用。不能象我国高度集中的计划经济管理体制那样需要劳模时就专门培养、使用劳模，而应该在社会主义市场经济体制下，适应多种需求的需要，采用滚动式管理人才的办法，每个年龄段都有不同的人才出现，每种经营方式都能发挥出人们的特长，每个类型的人才都能培养、选拔和使用。这样做，我国跨世纪的商业企业人才就不会断层、断代、断档次。
2.开发挖掘商业企业内部人才
第一，注重商业企业内部人才的选拔、培养和使用。
因为，人是万物之灵。人力是无价之宝，人才是社会宝贵资源。在人类社会发展中，人类忙于认识自然，开发自然却忘记了认识和开发自己，开发人类自身。直到本世纪60年代才把人才的开发、选拔和使用摆在重要地位，才承认人才的投资、开发是企业管理的核心。在新的科技革命推动下，30多年来，世界各国对人才的选拔、培养和使用进行了多方面的研究和实践，人才的管理已经取代传统的人事管理。目前我国商业企业也已经认识到人才选拔、培养和使用的重要，并把它当作影响我国综合国力的大事来抓。具体讲，在选才上，人们要做到改变传统的人才观，即以嫉贤妒能，视才如敌，转变到现代人才观，即尊重人才，视才为宝。不再把有缺点的人拒之门外，而是用当其才，敢于破除旧规，不拘一格选人才。做到知人善任，用人所长。在用才上，要做到不独断专横，论资排辈，任人唯亲，而是民主授权，量才使用，正如我国古代思想家庄子所说：“物尽其用。”就是说，物有其用，或此或彼，大多不会一无用处；人有其长，或内或外，大多不会一无事处。并且把任人与任力区别开，领导者贵在用人，领而导之；不贵任事，躬而行之。在育才上要做到智力开发。要在企业内部开办各种类型的职工培训教育。不搞一次教育定终身，而是进行教育终身制。到什么岗位任职就要接受什么样的教育，不能认为上完大学教育就结束了。作为大学要配合企业实行复合式教育制度，不能进行一专一职式教育。企业要加大对教育的投资，把企业作为职工再教育的基地，不断对职工进行知识更新教育。以此提高全体职工综合素质，为选拔适合现代化的人才服务。
第二，注重人的能力、创造力和智慧潜力的发挥。
每个人都有一定的能力，而且有大有小。但这种能力能否发挥出来，取决于领导的选拔、培养和使用，也取决于每个人掌握知识的丰富程度和自身的修养。作为商业企业领导，要有培养创新型人才的意识，有爱才、育才、用才、护才、选才的观念。应该创造条件，让每个人的才能充分发挥，而不能认为身边的人或本企业的人都无能，而外来的和尚好念经，是人才。作为商业企业的每一位职工，要提高自己的文化水平，道德修养和为人民服务的本领。使自己的才能得到充分显示。
第三，改变人才管理要制定一套适应新科学技术革命和人才开发的形式。如，日本过去采用终身雇佣制和年功序列工资制的一套人事管理方式，现已不适应现代化需要，一进厂就干到退休为止，对年轻人已经没有吸引力，现在日本企业开始加强智力开发，培养出更多掌握专业知识，能跨行业、跨部门、能进入国际市场的“复合型技术人才”，还拟采用外部输血使自己培养出的人才群体产生活力的人事政策，这样可发挥出意想不到的作用，如“鲶鱼效应”就是一法。我国的商业企业也可效仿，现应采取滚动式管理方式，培养复合型人才。我国的商业企业还要打破用人管理上的“身分”界限和“干部终身制”界限。商业企业职工要采取合同制，没有全民所有制和集体所有制，正式工和临时工等身分界限；商业企业领导干部，技术人员要实行聘任制，能上能下。
3.争夺和引进企业外部人才
早在本世纪50年代世界各国就在激烈地争夺和引进外部人才。比如美国十多家大公司从日立、东芝、日产等公司及日本的名牌大学和通户省主管的实验室招聘第一流的各种人才，并为他们提供与全球研究网络挂钩的机会。我国商业企业借鉴世界各国引进外部人才的做法，取得较好的效果。如赛特商业集团引进日本的管理方法和商业人才为我国商业企业服务。具体讲我们还应做到以下几点：
第一，商业企业与大专院校和科研单位密切协作。把专家、教授请进来。帮助企业制定战略和发展规划，帮助企业培训各级各层的领导和职工，提高他们的文化知识和管理水平，或把职工送出去学习一技之长。
第二，吸收外籍商人来我国经商，并聘为推销经理。还有在国外投资办商业，直接吸收国外商业人才和管理方式为我国商业服务。
第三，高薪聘用各地用非所学，用非所长的人，在原单位不能正常发挥作用的人才，为本企业服务。
第四，充分利用经纪人为企业服务。经纪人一般懂得商品交易常识，了解国内外经济行情和主要商品行情，懂货币及其变化规律，懂交易秩序，遵守契约和经纪人守则，最少能讲一种外语，企业利用经纪人进行商品推销和进出口业务活动，有利于企业的发展，有利于企业占领市场，他是人才使用上的捷径，也是商业企业经营者的好帮手，好参谋，可使企业在短时间内获利。
4.让企业人才使用在动态组合中得到锻炼和成长
静止的超稳定性的结构容易产生惰性。竞争会使人奋发向上，积极性得到发挥。特别是在一个企业内部，人员的优化组合不是一次性的结果，而是根据任务需要和个人表现不断地进行优化组合。在这个过程中会使许多人才脱颖而出，使企业的整体素质得到提高。比如，企业可以通过不断改变经营方式，不断调整政策调动人们的积极性。也可以在竞争中不断调整干部职务，让干部职务交替，班组的业务项目交替，使人才掌握的技术更全面。但是交替的幅度和频率要根据工作性质和干部素质灵活掌握。例如，日本大荣公司进行职务转换，好处是使干部对公司事业有比较全面的了解，决策起来很少出现失误，目标也容易集中。尤其对人事部长更要频繁调动。他们认为，如果人事部长多年在一个岗位上工作，他就要组织成相当复杂的关系网，慢慢地使每一个职员工作调动升迁都错觉为人事部长的恩赐，往往对他感恩戴德，不利于鼓励职员靠实力努力向上。另外，大荣公司对职员晋升的职位不一次定到位，而是采取与其给予地位不如给予工作。也就是把上面的职位空缺出来，对提高公司职员的士气会有促进作用。也避免人才的培养、使用跟不上形势。因为有的人职位到头就自满，不再努力向上，不再有所追求。所以，不能使人才脱颖而出。
由此可见，人才使用必须在动态组合中锻炼成长。