【关键词】门诊护理；沟通技巧；满意度
门诊是患者首先就诊的地方，经过门诊医生完整的检查、判断后给予患者合适的治疗，因此门诊护理质量的高低对直接影响到患者的体验感[1]。随着生活水平的不断提高，临床对门诊护理提出了更高的要求。由于门诊工作量较大很容易会引起护理纠纷的发生，在这期间避免不良的是与患者的沟通。因此在护理的开展中，应当提高自身的沟通能力，降低以医疗纠纷的发生[2]。本文为探讨沟通技巧在门诊护理的应用，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年5月-2019年5月在我院进行疾病治疗住院的90例患者，随机数字法分为两组，研究组和对照组各45例。对照组男25例，女20例，年龄25-74岁，平均年龄（44.2±11.5）岁。研究组男28例，女17例，年龄24-75岁，平均年龄（45.2±10.8）岁。两组患者及家属均知情同意本研究，且患者的性别、年龄等一般资料具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组应用常规沟通护理，在患者入院后及时确认信息，叮嘱患者谨遵医嘱用药，同时给予适当的饮食及运动的指导建议。
研究组在常规护理上加强沟通技巧，具体如下：①开展护患沟通的组织培训，确保每个护理人员都能参加。在培训上重点讲解沟通的重要性，并制定考核来督促护理人员心中沟通技巧的重要性，从而提高自身的综合素养。②指导护理人员积极主动的与患者沟通，在沟通过程中注意态度的和蔼、亲切。多询问患者的需求，许多患者在就诊时不知道具体的流程，这就要求护理人员及时上前询问，并作出详细的介绍、解答。③根据患者的病情、文化程度等选取合适的语言沟通，对于特殊的患者可以采用皮肤接触、倾听等等非语言方式沟通，保持患者在就诊过程中的乐观心态。④在输液、吃药等过程中用简洁的语言与患者进行信息核对，对于出现抵抗治疗的患者多进行沟通，鼓励其说出内心的想法并进行疏导。
1.3观察指标
对负责两组患者的有关护理人员的能力进行评分，通过对基础知识、护理态度、协调能力四个方面进行评分。
对比两组患者的护理满意度，通过医院自制的满意度调查问卷进行，采取0-100分打分制，80-100分为满意，60-79分为基本满意，60分以下为不满意。护理满意率=满意率+基本满意率。
1.4统计学方法
数据应用SPSS18.0进行分析，其中计数进行X2（%）检验，计量进行t检测（x±s）检验，P＜0.05提示有显著差异。
2结果
负责研究组患者的护理人员在加强沟通技巧后，基础知识、护理态度、协调能力评分均高于对照组（P＜0.05），见表1。
3.讨论
门诊是就诊的首要场所，护理人员在患者与医生中起着重要的联系作用。在就诊的时候，患者可能因为身体上的不适感觉，导致情绪、内心等比较敏感，倘若这个时候护理人员与患者没有处理好关系很有可能会引起护患纠纷的发生。随着社会的不断发展，社会对门诊的护理也提出了新的要求[3]。要求门诊的护理人员在具备完善的护理基础知识及实践技能时，还要具有与患者沟通的技巧。为了提高患者的满意度，选取部分在我院就诊的患者，对其实施常规护理加沟通技巧，研究发现负责研究组患者的护理人员在加强沟通技巧后，基础知识、护理态度、协调能力评分均高于对照组（P＜0.05），分析其原因是因为门诊通过组织培训会，让护理人员了解沟通技巧在护理中的重要性，从而巩固其护理意识。对于培训的内容进行考核，保证护理人员在上岗的时候具有良好的沟通技巧[4]。同时研究发现，研究组加强沟通技巧后的护理满意度高于对照组（P＜0.05）。其分析原因是因为护理工作可能比较繁重，对于部分患者的要求可能满足不了，这就要求护理人员积极与患者沟通，做好干预工作[5]。同时在患者入院后及时的向患者介绍有关的注意事项，在介绍的过程中以和蔼、亲切的态度与患者进行沟通，能够降低患者对治疗的不确定性。因此沟通技巧在门诊护理中有着较高的临床价值，在提高护理人员的能力同时增加了患者的满意度。
综上所述，在门诊护理中加强沟通技巧可以有效的提高护理人员的护理意识、态度及患者的满意度，从而有利于良好医患关系的形成，临床上应当进一步推广应用。
【参考文献】
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论文作者:李慧 范雪 邓雪
论文发表刊物:《世界复合医学》2019年9期
论文发表时间:2020/1/16
标签：患者论文; 门诊论文; 沟通技巧论文; 护理人员论文; 满意度论文; 对照组论文; 态度论文; 《世界复合医学》2019年9期论文;