面向企业管理创新的竞争情报运行机制实证研究，本文主要内容关键词为：运行机制论文,管理创新论文,实证研究论文,竞争情报论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
管理创新和技术创新已经成为企业顺利发展的两个轮子，但是在我国技术创新水平低，管理创新水平更低，这已经是制约我国企业现代化的重要瓶颈。竞争情报作为一种智力型活动和成果在本质上必然与企业管理创新联系在一起，成为推动企业管理创新的一个重要力量。尤其在目前网络给企业带来了许多机会和威胁，企业只有不断进行管理创新才可以应对网络时代的竞争环境，竞争情报作为识别竞争环境中机会和威胁，并进行分析的重要工具可以为企业管理创新提供重要支持。
本文是《面向企业管理创新的竞争情报运行机制分析》的后续研究，旨在采用实证研究方法对该文中所建立的五个运行机制行检验和修正。
1 研究现状
竞争情报是20世纪60年代出现的新概念，兴起于20世纪80年代。竞争情报是一种动态过程，即是情报的收集、加工、分析和传递过程，这一过程将零散的原始信息转化为满足用户竞争需求的战略信息。Ken Corttrill[1]认为，竞争情报是合法与合理的搜集、分析和分发有关竞争环境和商业竞争对手能力、意图及薄弱环节方面的信息，尤其指经过分析后能由此做出决策或采取行动的信息。柯克·泰森[2]在其著作《竞争情报完全指南》中将竞争情报定义为“有关竞争对手目前竞争地位和未来发展规划的信息；是关于市场驱动力的信息；是有关特定产品和技术的信息。还包括市场以外对市场产生影响的信息。”国内王知津教授[3]认为，“竞争情报是为达到竞争目标，采用合法并合乎职业伦理道德的手段，收集竞争对手和竞争环境方面的信息，进而制定自己发展的竞争战略和策略”。
管理创新和技术创新作为促进企业发展的两个轮子逐渐得到了学界和企业界的重视，在我国不仅技术创新水平低，相比之下管理创新水平更低，这严重阻碍了我国企业的生存和发展。经济学家约瑟夫·熊彼特[4]认为，企业创新包括五个方面：制造新产品、采用新的生产方法、采用新的原料、开辟新市场和变化组织形式。其中变化组织形式就属于管理创新，但他并未明确给出管理创新的定义。威廉姆森[5]认为，企业和公司生存和发展的动力就是不断追求节约交易费用，而组织创新正是节约交易费用的根本手段。周三多[6]认为，管理工作可以概括为设计系统的目标、结构和运行规则，启动并监视系统的运行，是指符合预定的规则操作；分析系统运行中的变化，进行局部或全局的调整，使系统不断呈现新的状态。这个过程就是不断创新的过程，有效的管理必定是建立在创新基础上的。
企业管理创新是对企业原有管理方式和机制的革新，从根本上说也是一种决策行为，只是这种决策行为指向企业自身管理建设，目的是为了让企业不断适应变化着的竞争环境。决策的本质就是一个处理信息的过程，所以管理创新也是一个处理信息的过程。在管理创新过程中企业需要不断获得内外环境中的信息，从而尽量降低管理创新失败的可能性。竞争情报是企业内外环境信息的精华，理应在企业管理创新过程中发挥重大作用，所以竞争情报与管理创新的结合具有天然的必要性。
国内外直接以竞争情报和企业管理创新为主题的研究都很少，但已经有关于竞争情报和企业自主创新相结合的研究。企业自主创新其实包括技术创新和管理创新两个方面，因此这方面的研究属于在更高的层次上探讨竞争情报和企业创新的关系。学者们普遍认为竞争情报是企业创新的基础，决定着企业创新的效果。
Muller[7]以战略为着眼点、以市场为导向，详细分析了企业管理创新和竞争情报的关系，认为竞争情报应该作为发现机会和威胁的永恒雷达，以促使企业在战略层面上增长知识和进行创新。Dou等[8]分析了竞争情报和信息系统在中小企业创新管理中的作用，认为在中小企业中信息、咨询和竞争情报可以有效促进中小企业创新。Stoyan Tanev和Tony Bailetti[9]通过研究发现了和企业创新具有较强相关性的三类信息：专业供应商信息、行业和竞争对手信息和客户信息，其中专业供应商信息对于促进创新最为有效，客户信息和创新过程相关性最强。Angela Denise Lemos和Antonio Carlos Proto[10]在进行案例研究之后，认为在全球化的竞争时代竞争情报为企业创新提供了强有力的工具，它在企业创新过程中的作用是战略性的而不是战术性的。
2 研究设计
2.1 变量设计
本研究是之前相关理论研究的续篇，根据本专题研究的另外一篇论文《面向企业管理创新的竞争情报运行机制分析》中所建立的五个机制（研究假设）有针对性地设计了由五个分量表组成的调查问卷，并定义变量，如表1所示，其中
均为多项选择题。
2.2 抽样
由于本次调查较为复杂，为了提高调查问卷的信度和效度，笔者先进行了一次预调查，预调查对象为兖矿集团（邹城）和国家电网（邹城），共获取有效问卷30份。根据预调查问卷所获数据进行信度和效度分析，对调查问卷作进一步的修正和优化，形成正式调查问卷。
正式问卷调查时，为了丰富样本的数量和多样性，本研究充分运用网络手段，采取多种问卷发放方式。一方面直接在网上创建问卷，直接让被调查者在网上填写和提交问卷；另一方面直接发放问卷给企业，笔者选择国家电网（邹城）和兖矿集团（邹城）两个企业作为问卷发放对象。通过这两种方式，使更多从事不同行业的人接受调查。正式问卷调查时，通过网络方式回收46份问卷，全部为有效问卷；向企业直接发放70份问卷，回收了50份问卷，其中有效问卷49份，因此本次调查一共获得95份样本。
2.3 样本描述
样本基本情况分析如表2所示。本研究问卷调查具有很大程度的代表性，因为此次调查包括了许多不同规模、类型和性质的企业，调查对象的职位和学历也具有不同层次。
2.4 信度检验
为判断各测量条目是否真实地测量了相应的结构变量，本研究采用内部一致性法来检验结构变量衡量的信度。各变量测量量表的Cronbach's系数值都大于0.7，表明本次问卷调查具有较好的信度水平，各个量表之间在一致性方面也达到较高的水平。各分量表信度值如表3所示。
3 结果分析
本研究采用SPSS进行变量描述性统计分析，主要包括每个变量的均值和标准差，为了更清晰地展现五个分量表的数据分析情况，更好地和下文各分量表模型构建相对应，本文分别对各分量表的数据进行统计分析。
3.1 面向管理创新的竞争情报导向机制分量表结果分析
面向企业管理创新的竞争情报导向机制分量表（简称导向机制分量表）数据描述性统计分析结果如表4所示。从表4可以看出，各变量的得分均值都大于3.7，其重要性都得到了验证。也就是说，互联网对企业全面搜集信息而言非常重要，成为信息时代企业信息搜集的必备武器，必须重视这一重要工具的作用。用户需求信息和企业外部信息在管理创新中发挥潜在的导向作用，始终是企业管理创新的深层次决定因素，因此企业在进行管理创新的过程中必须注意搜集和利用来自用户和企业外部环境的信息，以使该过程不偏离正确的方向。
3.2 面向企业管理创新的竞争情报沟通机制分量表结果分析
从表5可以看出，每个变量的分值都在3.7以上，意味着验证了每一个变量的重要性。即证明了：竞争情报人员在企业内部信息共享过程中发挥着重要作用；内联网是企业员工极为方便的交流平台；企业管理层和普通员工各自内部信息沟通是否顺利进行也影响对方信息沟通的有效性。一方面，普通员工流畅的信息沟通可以增加管理层从普通员工中获得的反馈；另一方面，管理层流畅的信息沟通可以增加决策信息的及时性、准确性和有效性等，可以增加普通员工之间信息沟通的流畅度，减少沟通阻力。
3.3 面向企业管理创新的竞争情报激励机制分量表结果分析
对面向企业管理创新的竞争情报激励机制分量表进行分析，结果如表6所示。表6中变量描述性统计分析主要使用两个指标：每个变量的均值和标准差，变量
除外，其为多项选择题。
表6显示，每个变量的分值平均值都大于3.9。所以，为了调动员工管理创新的热情，应该采取积极、有针对性的激励方法，对员工进行分类激励就是一个极为有效的办法，即首先根据企业员工特征将其分为几类，然后对这几类员工分别采取不同的激励方法，这样可以最大化地增加激励效果，达到激励目的。
是一个特殊的变量，如何对其中各个类别的员工选择激励方法呢？我们对进行频次分析，结果如表7所示。
笔者选择有效激励方式的标准是百分比高于10.0%的激励方式，从表7数据可以推导出下面几条结论：
（1）薪酬、目标、领导关爱、学习和培训适用于：被动追随者；
（2）薪酬、目标、领导关爱、学习和培训适用于：墨守成规者；
（3）薪酬、目标、领导关爱、声誉和地位适用于：实用主义生存者；
（4）薪酬、目标、领导关爱、声誉和地位、尊重和支持、授权适用于：有效追随者；
（5）薪酬、目标、领导关爱、尊重和支持、工作再设计适用于：落落不群者。
3.4 面向企业管理创新的竞争情报协同机制分量表结果分析
对面向企业管理创新的竞争情报协同机制分量表（简称协同机制分量表）进行分析，结果如表8所示，表8采用的也是描述性统计分析。
从表8得知，各变量得分均值都在3.7以上，其重要性显而易见。外部环境是企业管理创新过程中必须置于重要地位的考虑因素，做好外部环境的调查和研究是做好企业管理创新工作的基础和前提，否则这一工作就是盲目的。企业外联网目前是企业与外部环境因素进行沟通、合作和协同的流行平台和工具，极大地方便了企业与全球范围内合作伙伴之间的合作，在企业与外部环境协同的过程中发挥着重要影响。
通过竞争情报的有效运行辅助企业管理创新是竞争情报协同机制最核心的部分，笔者已经验证了外部环境和企业外联网都在企业管理创新过程中发挥着重要角色，所以在企业实际构建促进管理创新的竞争情报协同机制的活动中就应该尽可能地将外部环境和外联网纳入模型构建之中，作为一个内生变量考虑。通过该机制的建立和运行，实现企业与外部环境的协同。
表8说明在企业与外部环境的协同过程当中，竞争情报一定会产生正面影响，其数据统计根据在于竞争情报对企业和外部环境诸因素协同的影响分值均值都大于3.7。
3.5 面向企业管理创新的反竞争情报防御机制分量表结果分析
对面向企业管理创新的反竞争情报防御机制分量表（简称防御机制分量表）中的变量
进行分析，结果如表9所示。
88.4%的调查对象的肯定回答验证了本研究的理论假设，即企业管理创新模式与方式本身就是企业的一项无形资产，需要对其加以保护。
对变量
采用描述性统计分析，主要包括每个变量的均值和标准差，如表10所示。
表10显示，每一个变量的分值均值都在3.5以上，变量的最高分值均值为3.85。在进行企业管理创新的过程中企业应重视反竞争情报工作。主要应该做好以下三个工作：第一，加强对企业管理创新理论和方法的保护，例如制定相应的技术规章制度和管理规章制度，杜绝管理创新理论和方法的泄漏。第二，加强教育和培训。反竞争情报工作必须设专人负责运作，以提高该项工作的专业化程度，不断提高全体员工的情报意识和实际情报技能。第三，定期或不定期地对反竞争情报工作进行事前、事中和事后控制，提高这项工作的运作效率。
4 模型构建
根据以上结果分析可以对《面向企业管理创新的竞争情报运行机制分析》一文构建的五个机制进行调整和完善，并构建出相应的模型。
4.1 面向企业管理创新的竞争情报导向机制模型构建
一方面，网络给企业竞争情报活动带来大量机会；另一方面，它也给现有竞争情报收集、处理、分析、服务带来了挑战。对竞争环境和竞争对手信息充分、准确地掌握，对于企业确定管理创新的方向和重点具有不可替代的意义。笔者认为，如果企业同时实施“用户导向的竞争情报”和“企业导向的竞争情报”，竞争情报部门就能全面剖析市场现状和趋势。全面扫描竞争环境，为关键业务部门提供进行创新活动所需要的情报，就是竞争情报导向机制的结果。
竞争情报导向机制模型的两个考察角度是“用户”和“企业”，如图1所示。
4.2 面向企业管理创新的竞争情报沟通机制模型构建
笔者建立的面向企业管理创新的竞争情报沟通机制模型包括两个组成部分：正式情报网络为核心，非正式人际网络为辅助，如图2所示。
图2中由情报部门、企业高管和各部门管理人员组成的正式情报网络是沟通机制的枢纽部分，该部分主要流动的是正式信息，如研究报告、决策方案和命令等。企业高管对各关键业务部门情况的了解依赖于正式情报网络，从而使高层管理者支持关键业务部门的管理创新工作。另一方面，管理创新所需信息也要通过正式情报网络由竞争情报部门传递给关键业务部门，在这一过程中也进一步加强了各个关键业务部门之间的合作，企业可以支持更多的关键业务部门内部的创新活动，继而影响整个企业的管理创新活动。正式情报网络的成立为情报部门高效搜集各部门信息提供了便利。
4.3 面向企业管理创新的竞争情报激励机制模型构建
从图3可以看出，竞争情报激励机制的逻辑起点是对企业员工进行评估和分类。评估和分类的标准有两个：一是工作主动还是被动，二是是否具有独立的人格。具体进行激励时就根据之前的分类有针对性地实施。经过有效的激励，员工的创新积极性、兴趣和热情得到激发，主动学习、积累信息将成为员工的自觉行动。总之，竞争情报激励机制的运行以对员工人格特质的评价为起点，以提高员工创新意识和能力、促进企业管理创新的有效进行为终点。
4.4 面向企业管理创新的竞争情报协同机制模型构建
面向企业管理创新的竞争情报协同机制模型如图4所示。通过利用竞争情报人员收集和分析企业环境中相关因素的信息，企业决策者的行动就具有极大的主动性，可以实现与宏观环境、竞争对手、供应商、客户和政府的协同。
4.5 面向企业管理创新的反竞争情报防御机制模型构建
建立反竞争情报防御机制的目的是为了保护这四个子机制运行当中产生的成果，如图5所示。该机制过程大致如下：首先，安排专门人员进行对手分析、环境监视、危机预警、定期评估等反竞争情报活动。其次，面向以上四个子机制采取不同的防御方案。最后，建立日常物理保护制度和日常管理保护制度。
本文对相关研究提出的理论模型进行了检验和修正。根据五个机制进行了相应的变量设计，通过一定规模的问卷调查收集了大量一手数据，运用SPSS软件进行了统计分析，在对此基础上构建了五个子竞争情报运行机制模型。由于这五个模型具有一定理论基础并建立在本文坚实的实证研究基础上，具有相当程度的说服力。另一方面，由于本次实证研究也存在诸如调查对象不够全面、调查规模有限、仅限于统计性描述分析等缺陷，所以进一步的研究需要克服这些缺点，进行深入的实证研究。另外，由于面向企业管理创新的竞争情报研究目前还是一个较新的领域，所以需要更多专家学者加入到此项研究课题中，为我国管理创新和竞争情报的发展献计献策。
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