王静
（苍溪中等卫生职业学校 四川苍溪 628400）
【摘要】目的：了解内科患者对人性化护理的需求，探讨在内科实施人性化护理的措施。方法：选取2015年4月至2015年9月到内科治疗的200例患者进行调查问卷或者访谈，主要针对现有的护理服务评价以及期望的护理服务情况，最后对调查问卷结果做定量的分析。结果：患者对内科目前护理较满意，但仍有许多地方不能满足患者需求，患者主要对医疗环境、护理人员专业度、护理服务专业化、患者管理和健康指导方面都有较多的需求。结论：内科患者对人性化护理的需求度较高，护理人员需根据具体的医疗环境和患者需求，更新护理观念，对患者实施个性化的有效的护理服务。
【关键词】内科；人性化护理；调查分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）13-0223-02
随着我国医疗卫生的发展和人们生活水平的提高，人们在患病后不仅追求治病效果，在护理服务方面也提出了更高的要求，人们对个性化护理的需求也越来越多。人性化护理是近些年在广大医疗机构常被提出的护理服务，其就是要以人为本，在护理过程中以患者为中心，体现人道主义在医疗事业中的发展和延伸[1]。现在在临床中，人性化护理被贯穿于临床治疗的全过程，护理人员需要从患者的角度出发，对护理的程序、管理和行为进行规范，以更好的为患者服务[2]。本文就人性化服务在内科中的需求应用为主题，选取选取2015年4月至2015年9月到内科治疗的200例患者进行调查问卷或者访谈，旨在分析目前内科患者的护理情况，以及患者对人性化护理的需求，为更好的医疗护理提供素材。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2015年4月至2015年9月到内科治疗的200例患者进行调查问卷，这些患者中的女性患者和男性患者分别为128例与152例，年龄为27～81岁，平均年龄为45.82±10.11岁，患者治疗时间为9.37±1.39天，用药时间为9.86±5.27天。患者多患有慢性病，对调查有知情，自愿进行调查问卷，能够清楚表达自己的意愿。
1.2 研究方法
本研究运用问卷调查和访谈法进行相关调查。调查前先和内科患者进行简单的聊天，对患者表达较多的问题进行大规模的调查问卷。 调查问卷包括患者的一般情况，如年龄、性别、职业、受教育程度等；患者医疗环境如病房内设立屏风、提供报纸杂志、病房内的装饰气氛灯的需求；对护理人员如职业态度和护理服务水平、对患者的管理和健康教育等的调查。本次调查发放200份问卷，收回有效问卷189份，回收率为94.5%，对其中45名患者进行访谈，有效信息为112条。最后将所有数据集合进行分析总结。
2.结果
2.1 一般结果
调查问卷和访谈结果显示，患者对内科目前的护理水平较满意。其中有177名患者（88.5%）表示满意；21 名患者（10.5%）基本满意，2 名患者（1.0%）不满意。
2.2 内科患者对人性化护理的需求分析
表 内科患者对人性化护理的需求分析
内科患者对人性化护理的需求分析如表1所示，内科护理仍有许多地方不能满足患者需求，患者对环境、护理人员、护理服务、患者管理和健康指导方面都有较多的需求，因此，这五个方面是以后我们个性化服务需要改进的方向，在访问过程中发现部分患者还有隐私方面的困扰，这也是我们需要注意的方面。
3.讨论
本次调查结果显示了内科患者对实施人性化护理的需求较多，在目前的护理基础上，还有很多没有做到位的地方，诸如护理工作人员与患者的沟通、护理人员的专业素质较低、对患者个性化选择的程度不高等，因此，要在以后的医疗服务中，对护理人员进行定期的培训与考核，最好还有患者的满意评分，以此来提高护理人员的专业素质。除此之外，医疗机构在医疗环境、服务态度、专业水平和隐私保护上还要提高，对患者实施个性化护理的同时，保护好患者的隐私权。护理人员在进行护理服务时，要注意保护患者的个人隐私，保护患者的个人权益[3]。同时，优化配置人力资源，使护患得以充足的沟通，为患者解除的疑虑和问题[4]。护理人员在实践过程中药强化自身的素质，了解患者需求，给患者提供更好的个性化服务。个性化服务是以患者为中心的医疗服务，在临床中，我们要了解患者的需求，并积极加以改进，给患者提供一个舒适、舒心、健康和个性化选择的医疗服务。
【参考文献】
[1]魏欣，晏妮.人性化护理在心内科冠心病监护病房患者中的应用与体会[J].检验医学与临床，2010，7(1):73-75.
[2]林平冬，方向阳，颜小润.护士长运用人性化理论实施护理管理的体会[J] .解放军护理杂志， 2006 ， 23(4):69-70.
[3]刘文洁.医护人员如何做好心内科患者的人性化护理[J].中国中医药咨询，2010，02（36）:210-211.
[4]张洁云.人性化护理在心血管内科病房应用的体会[J].中外健康文摘，2010，7(28): 286-287.
论文作者:王静
论文发表刊物:《心理医生》2015年13期供稿
论文发表时间:2016/5/3
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