摘要：现阶段，随着我国电力企业的快速发展，而电力企业的市场营销工作十分关键，与供电企业市场占有率、效益增长的联系十分密切，能对供电企业生存与发展造成直接影响，所以是一个重要的电力企业任务。要想使电力企业与社会经济效益得到提升，就必须将精益管理作为营销理念并进行正确营销策略的制定。而要想落实精益管理，就必须在具体工作中充分贯彻管理理念、完善制度与标准，并推动工作流程的优化。
关键词：电力营销;精益化管理;措施
引言
电力企业随着社会经济的进步，迅速发展着。而极大影响到电力企业效益的电力营销部分，则成为了现代电力企业发展的重点工作部分。在电力营销管理模式方面，也趋于多样化与标准化。对电力营销方面进行科学管理，对于电力企业增加效益具有很大的实际意义。越来越多的电力企业，开始选择在电力营销中采用精细化管理模式。在正确使用电力营销精细化管理之前，需要对其现状和其具体作用进行了解。然后采取必要的措施，使电力营销精细化管理更好地去推动电力企业的发展，增强电力企业市场竞争力。
1电力企业营销精益管理定位
首先，立足于当前市场机制下，电力企业市场营销应密切结合市场导向的营销管理模式，同时在企业核心工作中增添市场营销工作。此外，针对生产经营战略而言，也需将电力企业市场营销需要当作主要服务和服从对象。其次，将“电网是基础，技术是支撑，服务管理是保障”当作工作标准原则，在充分利用“两网”改造时机的基础上，尽快打破供配电网“瓶颈”，确保电力企业客户需求得以充分满足，并在先进网络计算机技术的运用下，将全方位、高效的精细服务提供客户使用。同时，针对电力企业市场营销各项业务而言，通过规范、严格的营销管理手段的使用进行监管，以便电力企业营销目标进一步实现。最后，新型营销理念的构建。买方市场是南网电力营销市场发展的必然趋势，故而电力企业必须积极转变营销方式，将以往基于买方市场体系的营销方式摒弃，积极探索并建立具备市场活力且能适应于新市场需求的营销体系和机制。同时，电力企业也需实现运营商业化、管理法制化。我国政府在政企分离之后，针对电力企业仍需继续监管，而电力企业在实现运行商业化之后，仍需依据上级政府针对营销政策方面的有关规定开展市场营销工作。
2电力企业营销服务管理中所面临的问题
2.1发电量增加，但是发电方式单一
改革开放之后，我国就已经着手开展对电力的开发建设了。在当时的建设发展中，主要有火力发电和水力发电两种方式，而火力发电已经占据其中的2/3。在后期的发展建设中，电力的需求量不断增大，而发电方式的单一给发电带来了一定的生产压力。因此，在电力企业的未来发展中，对发电方式进行拓展是工作重点之一，未来的电力企业需要向着新型的发电模式转型。传统的发电方式除了会给发电带来一定生产压力，也会对生态环境造成严重破坏，其中火力发电所需要的煤炭资源就是地球上的不可再生资源，迟早会消耗殆尽。因此，为了打破传统发电方式的垄断，开创电力发展新局面，加快研究新型发电方式刻不容缓。
2.2员工队伍素质不高，专业队伍不够精干
公司营销队伍结构性缺员严重，农电、用检、计量等队伍日趋老龄化，部分员工的业务素质、行动技能已跟不上新系统、新业务的要求，导致精益化管理得不到有效落实。
2.3精细化管理的服务质量较低
现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。
3精细化电力营销服务管理的解决方法
3.1建立精细化电力营销管理制度
俗话说“无规矩不成方圆”，在企业的管理上也同样适用，随着电力建设的快速发展，电力市场已经逐渐趋于成熟，所以在实际发展中也要加强电力企业的综合实力，要学习先进电力企业的营销管理模式，取其精华，去其糟粕，将先进电力企业管理的经验和技术运用到电力营销管理的改革中。在这个改革过程中，要建立一套精细化的电力营销管理制度，分析电力行业以往出现的各种技术问题和电力事故，同时还需要不断加强电力企业的技术力量，从而有效弥补和改善供电企业营销管理中安全、服务、农网技术升级改造等方面的不足。所以，在电力企业的发展过程中，要加大对电力营销管理制度的研究力度，为电力事业的发展做出贡献。
3.2以人为本，强化营销队伍建设
要注重客户服务队伍建设。探索研究固定岗位、虚拟团队、临时工作小组等组织方式，提高组织柔性与市场适应性，提升服务能力。提升职工岗位技能。落实“会技术、知政策、懂法律、善沟通、重服务”的营销队伍建设要求，加强营销农电队伍素质培养。做好光伏、电能替代、电动汽车等新型业务的培训，力求训出实效，升级员工知识技能。营造员工成才氛围。大力宣传近年来营销工作中涌现的劳动模范、技术能手先进典型，引导营销系统广大干部职工向先进看齐，增强事业心和荣誉感。弘扬“工匠精神”，搭建好职工展示的平台，为员工成才创造条件，在各类激励机制方面争取有利政策，增强营销从业人员的认同感、归属感和成就感。
3.3电力企业电力营销服务管理制度精细化
建立好完善的电力营销制度，是保证电力企业进行进一步发展和进行电力营销精细化管理的前提。电力营销精细化管理的程度，能够直接影响到具体的电力营销业务的效率，对于供电的可靠性等方面也有直接的影响。这就要求电力企业需要依照自身的实际发展情况，并且观察电力市场中的发展趋势，把握好市场的发展动向。并将现代化与精细化的这种管理理念，加入到实际的电力营销管理工作中。进一步去完善电力企业与当地的政府进行沟通与信息交流的机制。进一步推动电力营销精细化管理的实施，让电力企业能从根本上进行电力营销管理水平的提升。进一步构建起科学化的电价机制，加强电力影响优质服务运作体系的稳定性，再进行加快农网电力技术改造工程管理标准的建立等工作。建立好电力营销服务管理机制，对电力企业的服务有效性和供电安全性等方面的问题进行解决，让电力营销中的精细化管理更加有效地进行下去。
结束语
电力企业的营销管理情况十分不容乐观，对于电力营销的精细化管理模式需要更早的提到企业发展目标中。对于这个新型的营销管理模式，企业要做好其融入企业运行之中的工作，才能更快地推动企业进行转型升级，增加企业效益，提升自身的市场竞争力。
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论文作者:野彦华
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/31
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