制度管理与人本管理的冲突——从“非典”看企业的制度管理与人本管理，本文主要内容关键词为：人本论文,制度论文,非典论文,冲突论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
时下“非典型肺炎”在全国部分省市传播、蔓延，它严重影响到我国社会、经济与人民日常生活的方方面面。为了避免疫情的加速扩散，确保广大人民的生命安全，从中央到地方，从政府到企事业单位，纷纷采取防范措施，虽然其中有些是带强制性的，但还是得到了多数人的理解和认可。这是因为，采取这些措施（制度）的目的是为了有效控制疫情，避免更大范围的危害。它是从维护人的生命安全出发的，不是破坏性的，而是建设性的。
众所周知，社会要健康发展，需要一套完整的制度管理体系。企业要发展，同样需要一套符合市场规律和企业现实的日常管理制度（办法）。管理制度是对人（员工）的“硬性”约束，即不管你喜欢与否都得遵守的一种规定。理论上，制度是对人的言行的约束，与人追求自由的本能是冲突的。在“人本主义”日益得到重视的今天，似乎两者是矛盾的。社会或企业对人的管理越严格，看上去好象越是对人（员工）的不信任、不尊重，但其实不然。丘吉尔说，“制度不是最好的，但却是最不坏的”。制度的好坏固然还需要由现实来检测，但没有制度，管理也就根本不存在了。因此，问题不在制度本身，而是制度是否合理、可行，以及执行是否到位。
首先，制度一定要体现“平等”精神，也就是“公正”。所谓“公正”，说到底就是把每个人都当“人”看。本质上，总理是人，百姓是人，老板是人，员工也是人，在“人”这个角度上，所有人都是平等的。大到宪法，小到各种规定，一定要对各种制度约束对象“一视同仁”。制度管理好就好在它对每个人都具有同等的且硬性的约束力，它至少在理论上最大限度体现了“平等”精神。靠制度管理，才能保证公平、稳定、有效。只要执行者严格（按章办事）、公正（一视同仁），它实际上便可以体现对每个人的尊重，也自然可以体现为“人本”。
其次，制度一定要简单、可行。有些制度，看上去很“美”，但其实脱离了实际，不可行，最终只好束之高阁。而有令（制度）不行或难行的后果是严重的。它甚至比没有令（制度）要坏得多。因为一旦一项命令（制度）出台了，却没有得到执行，那么，命令（制度）的严肃性也就荡然无存。如此，种种的规定形同虚设，种种的命令毫无价值。如此，则管理从何谈起？经营从何谈起？所谓“人本”又从何谈起？
第三，制度一定要执行到位，即做到“令行禁止”。制度行而不严不如不行。对制度最经常也最严重的破坏是制度执行人执行不严格，或出于私心或根据偏见，随意调整执行力度。这种情况不仅违背了制度的“平等”原则，而且容易导致制度成为打击异己的工具，最终势必弄得“制度”管理下，人人怨声四起，个个没精打采。表面上，严格的制度管理是“硬梆梆”的，很不“人本”的。但其实，严谨可行并严格执行的制度管理，恰恰是最具“人性”的，也就是最“人本”的，因为它对每个人是同等尊重的。在这一点上，“宁可错杀一万，不可漏掉一千”是正确的。换言之，只要制度出台，即便错了，也得执行。可以允许执行错误的制度，却不允许错误地执行制度。这里的“错误”主要指不按制度规定严格执行。
当然，制度管理，根本的目的是为了让每个人都能在自己的岗位上最大限度发挥潜能，使工作效率最大化。但制度是死的，人是活的。没有任何一家企业可以仅仅通过一套严密和严格的制度管理实现企业的最佳效能。越来越多的企业管理者意识到，在信息化社会，员工即人的价值日益成为企业价值的核心部分。因此，“人本管理”日益成为制度管理的重要补充。
所谓“人本管理”，即是在任何时候，均确立以人为中心，尊重人之为人的尊严和价值，为使人人发挥潜能，适其所任，尽其所用，设置各种利于每个人发挥聪明才智的管理制度、办法、手段等。在这里，除了要确保已经出台的制度符合实际，确实可行，并在执行时保证严格外，还要求管理者，顺应市场和事态的变化，及时调整日常制度，比如，冬天上班时间可以晚点，夏天上班时间可以早点；员工生日以公司名义发祝贺短信，赠送小礼物；比如定期不定期的举办员工聚会；再比如，由行政后勤人员帮助员工交纳通信费用；比如，“非典”期间主动给员工配备口罩，为降低染病机会，提前放假等。
但必须明白的是，人本管理绝不是对制度管理的否定，甚至也不是对制度管理的修正，而是对制度管理的补充。其目的依然不脱对人的潜能的激发，对人的价值的肯定，以及对人格的尊重等。鉴于人本管理的非制度化，它更象非常时期的管理措施，但又与日常的管理制度一脉相承，寓意相通。两者之间，其实有着十分密切的内在联系。个中奥妙，是管理者所必须要明了的。