摘要：本文提出了一个物业收费的全新理念——零收费，既然物业收费难，那么就不要收物业管理，从增值服务方面来维持物业管理企业的 正常运转。这就是本文的主旨，物业管理盈利模式的创新。这种全新的盈利模式效仿了腾讯、阿里巴巴等成功企业的盈利模式，取长补短、 突出物业管理的优势，让物业管理企业不仅不用去担心生存的问题，更要让物业管理行业成为所有企业家争相介入的最有前景的行业。
关键词：物业管理 盈利模式 创新模式
1 前言
传统的物业管理“四保”（保安、保洁、保修、保绿），已经支撑不了日益上涨的物业管理费用。传统物业管理公司运营的模式比较单一， 对于盈利模式主要取决与物业管理费的收缴。这样的局限性，极大的制约了物业管理公司的发展。必须尽快转变观念，调整经营战略，另辟 生财新径。急需改进物业管理的盈利模式，扩展各种增值服务，本文提出了一种创新的盈利模式。
2 盈利模式借鉴
腾讯、阿里巴巴作为目前最大的互联网企业，在创业初期，也并不赚钱，盈利模式也是经过不断的尝试和探索，寻找了一种最适合的模式。 现在大家都在议论马云为什么能成为首富，阿里巴巴凭什么一天成交额可以突破900亿，腾讯为什么模仿其他任何公司的产品都能成功，腾 讯能成为最大的“山寨”公司，而且越做越大、越做越好，这些都是为什么？答案就是：庞大、稳定、忠实的客户群。那怎么样才会拥有庞 大、稳定、忠实的客户群，什么样的行业才能有这样得天独厚的客户群？答案就是：物业管理行业。
其实物业管理行业是含着“金钥匙”诞生的，有着与生俱来的先天优势，是其他行业望其项背的。对于腾讯公司，就拿QQ游戏来说，发现市 面上哪种游戏受欢迎，就会模仿哪种游戏加到自己的QQ游戏里，每次的效果都非常的好，不但相继把其他游戏公司打败，而且还吸纳了更多 新的游戏玩家。这种方法屡试不爽。那到底是什么让腾讯能有这样的能力，能打败那些专门做游戏的公司呢？答案只有一个，就是用户。
腾讯和阿里巴巴拥有了所有网民的绝大多数，也就是说，他们拥有着中国绝大多数的消费人群，因此，他们的盈利模式就是提供一个平台， 然后引入各种商业，说白了，就是什么卖的好就卖什么，什么受欢迎就做什么。比如，阿里巴巴最早是做中小企业的共享信息平台，但是发 现做百货零售赚钱，就开发了淘宝和天猫；后来发现做金融很不错，就和天弘基金合作开发了余额宝，以及蚂蚁金服、网商银行等一些理财 项目；腾讯也一样，也在不断的提供新的增值服务，盈利模式不断创新。
近些年，出现了越来越多的互联网企业，所有的企业都特别重视客户的粘性，竞争的核心就在客户。一个互联网公司的估值，主要的依据就 是你的用户数、流量。由此可见，客户数是在竞争日益激烈的市场经济下，企业的核心竞争力。那对于像腾讯、阿里巴巴这样的公司，客户 的数量庞大、客户的粘性强，很容易接受为其推荐的其他增值服务。但是，腾讯、阿里巴巴这样的公司，对客户粘性的核心就在于培养客户 的消费使用习惯，这些其实都是可以被其他公司所模仿的。所以，这些公司现在也在时刻提醒自己，保持一定的危机感，防止被其他公司所 模仿、超越。
而我们物业管理公司，对客户的粘性是得天独厚的，别的公司模仿不了，也学不去的。对于业主的管家这个角色，物业管理提供的服务是最 贴心、最细致、最亲近的。客户对物业公司的信任是自然而然的。因此，对业主提供和推荐其他的各项增值服务，业主是更容易接受的。这 就为物业管理的盈利模式创新，创造了天然的基础条件。
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3 物业管理创新模式
在物业管理的基础服务之外，可以拓展一些新的可以盈利的增值服务，分为两大类，一类是对于传统的服务项目的创新，将一些传统的服务 项目引入到物业的增值服务上；一类是基于“互联网+”的理念，将利用“互联网+”的方式来提供的新型增值服务。
传统创新服务项目：
1、社区超市：商业零售，主要经营一些居民日常生活的必需品，一方面是为了方便居民的临时应急需求，一方面也可以增加一定的收入。
2、跑腿服务：包括代购、代驾、代办过户等手续、代为收发快递、代为搬家、代发传单、代为送货、接送小孩、儿童托管等服务，收取一 定的服务费。
3、特约个性化服务：在物业原本就有的常规服务的基础上，提供的更高质量的个性化服务，包括个性化保洁、个性化绿化、个性化维修、 以及个性化安保等个性化贴心服务。另外，还有一些更加贴心的个性化服务，包括汽车美容维修服务、养老服务、生活个性护理、蔬菜粮食 供应、私人医生等。这些个性化服务，都是物业公司的盈利增长点。
4、中介服务：这一块市场是最大的，物业公司是天然的中介服务平台。产生中介服务的根源就是：信息不对称。现在的社会发展虽然信息 获取的方式很多，但是信息量太大，反而会导致信息的严重不对称。这就是更加需要中介服务，物业的中介服务可以包括，房租买卖租赁中 介、劳务中介、家政中介、家教中介、装潢介绍等信息服务，收取一定的中介信息费。
5、其他社区服务：包括医疗保健、康乐健身、节假日自愿者服务、节假日各项社区活动、公益项目等便民服务。通过商家的参与，收取一 定的广告等服务费。
互联网+创新服务项目：
此类服务项目，主要是通过社区的APP为载体，提供各种更加快速、便捷、高效的服务。
1、互联网社交平台：包括及时通讯平台、BBS、微博等加强社区交流。对于此类服务项目，主要是提供一个互联的社交平台，培养客户对社 区APP的使用习惯。
2、社区C2C平台：包括个人二手跳蚤市场、个人网店和其他个人服务交易平台。通过平台服务，第一、可以吸纳业主交易时产生的沉淀资金 ；第二、也可以对于卖家收取一定的交易服务费。
3、周边商家信息平台：包括附近的商家新品上架、促销打折信息、订单服务、外卖服务等。不但方便了业主及时了解商家信息，也可以对 商家收取一定的广告服务费。
4、互联网中介服务：包括网络咨询、求医问药，水、电、暖、煤气、电话等费用代缴、旅行中介服务、建材装潢信息中介等服务，可以通 过对商家和客户收取一定的信息服务费和广告费。
5、理财、保险等金融服务：包括股票、基金、银行、保险等理财金融服务，这些服务是物业和金融机构、保险公司等商家的合作，可以获 取交易的服务费，和收取合作商家的服务费。
4 结论
物业管理行业有着与生俱来的优势，有着其他行业无法比拟的优点，有着其他行业心生羡慕的“天赋”，在采用创新的盈利模式下，“如虎 添翼”，可以完全发挥出物业管理行业的特点。因此，物业管理的盈利模式创新将把物业管理行业推向历史的最高端，物业管理行业也将迎 来最好的发展机遇。
参考文献：
[1]任广见、论我国物业管理模式弊端及改革思路、现代商贸工业、2015年09期
[2]刘洋、浅议油田社区物业管理的发展方向、现代物业（上旬刊）、2011年02期
作者简介：
高玉春、1982年3月、男、安徽滁州、讲师、硕士、研究方向：高职教育、物业管理
基金项目：滁州职业技术学院质量工程教学研究项目，编号：2017zlgc042
全国住房和城乡建设职业教育教学指导委员会课题，编号：zjzw2016006
论文作者:高玉春
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/13
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