摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力市场的需求也不断增多，对电力企业提出了越来越高的要求。电力企业工作比较繁杂，其中抄核收作为电力企业的收入来源之一，对电力企业有着举足轻重的作用。本文分析电力企业在抄核收工作中存在的不足，然后就如何做好电力企业的抄核收工作进行探讨。旨在不断促进电力企业抄核收工作的有效开展，进而促进电力企业可持续发展，并为电力服务水平的提升奠定坚实的基础。
关键词：抄核收；电力企业；问题；措施
随着我国经济的不断发展，城市建设的脚步逐渐加快，电力企业的发展也十分迅速，然而在众多复杂的电力工作中，电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等工作作为其最重要的组成部分，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。
1. 电力企业在抄核收过程中的常见问题
1.1企业效能监督不足
用电抄核收是电力企业生产经营工作的一项重要内容，对用电抄、核、收三个环节的效能监督，成为各电力企业效能监督立项的重点。效能监督的工作是为了提高管理水平，增加效率，减少腐败，加强各级单位和工作人员的责任意识，可以有效纠正工作中的误差，确保电力企业管理在计划、任务、目标工作的实现。由于职工素质参差不齐，抄核收管理不善，有些职工经不起金钱的诱惑，以电谋私等问题的存在，也说明了在抄核收管理上的效能监督不足，还需要更进一步改进效能监督。
1.2抄表工作中的不足
抄表是电费回收的最基础工作，抄表的准确度对电费回收工作的顺利展开有很大的帮助。但是由于当前抄表流程中存在的问题，导致抄表工作差错存在的比较多：第一，需量漏抄。对于一些按照最大需量来计算和回收电费的用户来说，如果用户的抄表期不是每月零点，而且正常抄表日期的电表中的示数与月末相比较小的时候，抄表员需要注意补回，但是一些抄表员在抄表中不注意，存在漏抄的现象。第二，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。或者是抄表员在抄表的时候没有对电能表的相关内容进行仔细的核对，导致用户表号、表位数等发生错乱，给后期的核算和收费工作带来麻烦。
1.3电费在核算过程中的问题
在进行电费核算工作之前首先要确保抄表提供的数据的真实性与可靠性，进而在进行电费的核算工作，在电费的核算过程中同样存在两种情况会造成核算工作出现问题。一是核算工作人员的责任心和工作态度方面，有的工作人员由于责任心不强，所以在进行审核工作的过程中偷工减料，没有做到全面的审核；二是由于电费复核人员的专业水平不高所引发的问题，主要的表现是由于部分工作人员由于水平不高，所以很难发现在复核时的问题。
1.4实际过程中电费收缴问题
电费收缴工作对于供电企业来说是至关重要的，一旦在电费收缴时出现问题，就会给供电企业造成经济损失，随着社会的发展，电力企业也推出了新的电费收缴方式，例如使用预付费的结算方式，有效的杜绝了拖欠电费的现象发生，然后供电企业在使用预付费结算方式时，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。虽然用户的电表上显示还有剩余的电量，而实际已经出现了欠费的现象，这样就使用户和供电企业产生了纠纷，增加了电费收缴工作的难度。
2. 电力企业电费抄核收管理创新措施
2.1建立电费抄核收工作责任制
电费抄核收工作中各种错误的发生最主要的原因是工作人员的责任意识不强，工作不认真造成的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要对这种情况进行有效的解决就需要建立完善的电费抄核收责任制，对相关工作人员的责任进行明确，让他们在各个环节工作能有责任意识，每个人工作中出现失误需要追求其责任，同时责任制的执行还需要相关的激励制度的配合，按照抄核收工作状况的好坏给予奖励和惩罚，提高每一个工作人员的积极性，在工作中能更认真，避免不必要错误的出现。
2.2增强供电企业的内部管理
企业内部的管理是提升企在市场中竞争力的重要条件，所以具备强有力的制度尤其重要。只有这样才能使电费抄核收工作较好地去开展，同时，开展电费的收取考核制度，实施奖惩制度，保证考核规定让每位员工都能够达到的当天应有的绩效。同时，通过结合企业的实际情况，制定出实际的电量电费报表，来保证收纳电费的准确性。注重企业内部的管理，加强电力企业在市场中的竞争力。只有不断地去完善管理制度，才能更好的将电费抄核收工作开展下去，只有不断的提倡和鼓励员工去遵守和完善抄核收工作当中的各种规章制度，才能让电力企业在抄核收过程中享受最大的利益。
2.3优化创新抄核收的管理模式
良好的管理模式对于保证电费抄核收工作的正常进行具有重要的意义。在电费抄核收管理模式的改进过程中，电力企业必须要高度重视科学技术的重要作用。电力企业可以在电费抄核收过程中引进信息技术和计算机技术，这不仅可以避免传统的人工计算产生的各种失误，提高计算的准确率，而且可以节省一定的人力，减少了电力企业的工资开支，一定程度上提高了电力企业整体的经济效益。同时，信息技术和计算机技术的引用还可以及时发现电力企业在工作中产生的各种漏洞，并及时进行提醒，降低了电力企业工作人员工作的失误率，提高电力企业的工作效率。
2.4建立电费收缴管理中心
管理中心的建立，有利于电力企业对于电费的回收进行全面的管理，提高电费回收过程中的效率和质量，全方面的优化管理系统。首先，管理中心要对抄表、核算、收缴、资金的流向等进行监督。第二，建立严格的规章制度，对于工作人员要进行严格的管理，对于日常工作要进行有序的安排，确保每一环节的准确完成。第三点，加强重视员工的培训工作，对于电力企业的员工，要定期进行系统的技术培训和素质培训，将强员工的整体素质，对于员工在工作过程中的情况根据具体问题具体分析进行解决，保证电力企业的工作顺利进行。
2.5强化抄核收过程中监督力度
面对工作过程中可能会出现的各种问题，强化对于电费抄核收过程中的监督力度无疑是非常有必要。一方面，电力企业可以设置一定的监督部门，对电费抄核收过程中的各种数据进行不定时的抽查，从而促进电力企业工作人员的责任意识的提高，同时还有利于发现电费抄核收过程中的失误，降低其可能会产生的经济损失。同时，由于电费抄核收三个环节是紧密相关的，电力企业还可以让这三个环节的工作人员互相监督。电力核算人员可以对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员工作中保持认真态度，保证查抄数据的准确性。同时电费收缴的工作人员可以对抄表人员和电力核算人员的工作进行监督，保证数据的准确性，从而确保整个电费回收过程的高效、有序进行。
2.6 做好客户服务工作
客户服务对于抄表工作而言非常重要，用户与工作人员所产生的矛盾主要由于双方互不理解，而电力企业可以设立客户座谈会，定期举行一次，在会议中客户可以把自己的不满与建议提出，工作人员此时要与客户耐心交流，如果客户提出的建议具备合理性，应该实施在工作中，在此过程中，客户与工作人员可以互相了解，另外，工作人员应该定期组织客户回访工作，使工作人员可以多走坊街道办，帮助用户解决实际问题，达到用户与工作人员良好的相处。
3. 结束语
综上所述：在电力企业中抄核收是其中非常重要的一项，电费的抄核收直接关系到这个企业的经济效益，因为它属于一项系统的工程，并且涉及的问题较多，所以更容易受到各种问题的影响，使得企业在工作的效果得不到理想的预期。作为新时期背景下的电力企业，必须充分意识到电力企业在抄核收工作中存在的不足，并采取有效的措施，确保电力企业抄核收工作得到有效的开展，提高抄核收工作成效的同时促进电力服务水平的提升。
参考文献：
【1】宋梅娟，高远.开展营业抄核收管理效能监察工作的思考[J].农村电工，2010.
【2】王东梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作，2014.
论文作者:郭友芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/30
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