摘要：随着电力时代的到来，人们的生活越来越离不开电力，电力能源已经成为人们日常生活中的重要支柱。在电力市场经济条件下，供电企业不仅要做好为用户提供电力服务的工作，还要做好正常的经济运行和企业形象建设。在市场经济条件下，供电企业之间的竞争越来越激烈，企业的主要供电方式已经成为一种电力营销策略，做好了电力营销策略就可以做到促进供电企业的进一步发展，本文针对供电企业的营销现状和营销管理对策进行了详细的分析。
关键词：电力市场；供电企业；电力营销；管理战略
1电力营销概念
随着市场经济的不断发展，一种新的营销理念应运而生。在中国电力系统全面改革之前，电力企业处于垄断地位，不需要在竞争环境中进行营销活动。然而，随着市场经济体制的逐步完善，改革力度加大，对供电企业的发展提出了新的挑战。为了在市场竞争中占据一席之地，电力企业需要从营销战略入手，不断加强自身的营销管理水平，提供高质量的管理服务，从而增加电力企业的市场份额，最大限度地提高其经济效益。因此，企业需要不断培养营销管理人才，提升自身服务质量，这样才能促进企业长久稳定发展。
2供电企业在市场条件下电力营销的意义
供电企业一直是国家垄断行业，电厂主导卖方市场，电力消费用户没有选择的余地。一般来讲，电厂发多少电，用户就用多少电，看似符合经济规律。不仅如此，在用电高峰期，供电方还会经常限制用电，随意切断电路，因此被人们戏称为“电老虎”。随着社会主义市场经济逐渐走向规范化，电力市场也不能置身事外，已经逐渐从卖方市场向买方市场过渡。电力企业不仅要转变营销方式，更重要的是转变营销意识。
与其他买方市场一样，电力市场应该建立自己的市场体系，有效推广自己的产品，打造品牌，占领市场。电力企业应制定自己的营销策略，实现经济效益和社会效益的双重收获。只有低下头，提高服务质量，他们才能适应新形势下的竞争和生存规则。
3电力营销现状及问题
3.1实际电费收缴效率低
电费的收取既麻烦又不寻常，特别是对于分散的个人用户，他们的工作和休息时间差别很大，导致电费收取效率低，工作强度大。农村地区的电费征收率很低。原因是农村地区的日常用电量低，电费余额低。进入农忙季节后，电力消费激增，导致电费余额不足，进而导致拖欠电费，影响电费收缴的顺利进行。目前，我国没有专门的电力征收法律法规，这也是电力征收困难的原因之一，影响了电力征收的效率。
3.2电力营销管理人员缺乏责任意识
供电企业本身电力营销管理人员在工作中缺乏责任意识也是电力营销管理的重要问题。很多电力营销管理方面问题的出现都是因为相关工作人员的缺乏责任心，工作疏忽导致。例如，在进行用电量统计时，由于粗心大意，将电表的数字读取错误，进而导致电量统计错误；在电费收取过程中，在对电量价格进行计算时，将电量的单价输错，本来一度电应该为0.546元，由于失误将单价输为0.846元，那么最后的总电量金额要比实际金额每度电多出0.3元，这对最后电费的计算结果有很大影响。以上这些错误，都是由于工作人员的责任意识淡薄所致，因此应采取措施增强电力营销管理人员的责任意识。
3.3目标市场缺位，营销个性不足
很难用一句话来概括电力产品的个性特征，因为电力产品的运营一直没有特色，不同于其他行业，它可以建立独特的产品形象，并以产品形象作为营销的切入点来打开市场。电力产品没有明确的目标市场，当然，也没有个性，公众对电力产品的印象自然薄弱。虽然供电企业在不断适应市场经济的过程中也加强了服务质量，尽量满足客户需求，但在市场经济的新形势下，客户的需求不再那么单一，而是向更复杂更专业更个性的方向发展，电力企业也应该与时俱进，认真分析用户需求，推出适应性更强的电力产品，这样就可以确定自己的目标市场，制定一些强有力的措施，打造自己的产品品牌。
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4供电企业的营销管理战略
4.1 提供优质可靠的电力产品
电能源相比普通商品具有特殊性，其特殊性，也决定着它的生产、经营、销售要呈现一体化趋势。电力能源的载体是输电网和配电网，只有拥有现代化的标准以及较高的、合理的网络布局，才能将电“卖”出去。同时，开发新的供电能源、提高电能的质量、进行电网的改造和完善、提供优质的服务，都可以有效增加客户群，可以实现企业发展目标。
注重后期的产品服务
新形势下，供电企业的服务不能简单的停留在电力故障处理问题上，而是应该真正从客户的需求上扩大各个环节提供咨询和服务。要杜绝“古衙门”的作风。
4.2拓展新的电力市场
虽然新能源的出现影响了电力市场的稳定，但是电力市场应该积极应对这种情况。面对压力，供电企业应不断寻求拓展新的电力市场和扩大电力市场范围的策略。在信息时代的今天，供电企业应该充分利用互联网的广泛传播和便捷性来发布电力信息，这样潜在用户就可以不用外出就能了解电力信息。对于老用户，供电企业应该制定一些优惠措施，还可以利用积分策略回馈老客户、吸引新客户，在方方面面提升供电企业的宣传效果，这样有利于在留住老客户的前提下吸引更多新客户的驻入，有利于扩展新的电力市场，提升供电企业的社会影响力。
4.3高素质的电力营销管理队伍
不仅需要建立新的电力营销信息管理系统，而且高素质的电力营销运维技术团队也是不可或缺的。为了实现电力营销的精细化服务，有必要提高营销人员的技能水平和服务水平。只有这样，才能推出更多创新的营销项目，并开发更大的电力营销市场。供电企业可以为营销人员提供营销业务培训，系统地提高营销人员的专业素质，进一步规范电力营销标准，有利于供电企业营销工作的顺利开展。
4.4 完善营销管理体系
完善供电企业营销管理体系，应从多方面入手：加强供电企业内部员工的管理，充分了解电力部门的运行机制，促进员工自我控制能力的提高，确保电力资源的安全，坚决打击新体制下一切窃电、拖欠和倒卖电力资源的行为；加强电力企业员工的工作技能和责任感。在实际工作中，员工需要小心谨慎，全心全意为客户服务，避免因粗心造成的操作失误；制定完善的奖惩制度。建立完善的激励约束机制，可以形成促进与惩罚的双重管理模式，充分激发员工工作积极性，削减员工工作中的不良习惯，实现企业可持续性发展。在企业内部形成激励意识，将员工视作企業发展的核心资源，对员工展开真实有效的激励，用真情实意留住员工的心。与此同时不能将薪酬机制作为唯一的手段，高层员工激励应该满足自身成就感方面展开。还可以综合各种激励方式，达成目的。比如强化员工沟通交流等。
结语
电力营销工作关系着供电企业的生存和发展，决定着电力企业在市场竞争中的地位。因此，电力营销应本着“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立新型管理营销体制，实现市场营销体制的根本转变；灵活运用电价政策，扩大市场占有率。并驾齐驱的还有良好的服务质量，要确保企业能随时随地为电力用户提供质优价廉的清洁能源，营造充满活力的市场营销体系和机制。
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论文作者:陈锐
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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