（武进区第四人民医院；江苏常州213100）
【摘要】：目的：观察分析在门诊注射输液室中对患者护理满意度的影响因素及应对方法。方法：本次研究中选择的患者样本为200例2017年12月至2018年12月这一年时间在我院门诊注射输液室就诊的患者，将患者通过随机数字表法分成人数相同的观察组和对照组，对观察组患者采取一定的护理干预，对照组患者并未实施护理干预，对两组患者在我院院门诊注射输液室就诊时的护理满意度进行观察对比。结果：通过对研究结果分析可知，观察组患者在等候时间、护士业务水平、诊室环境、注射输液巡视情况、医护人员服务态度、患者健康讲解评分以及护理满意度等护理评分远远高于对照组患者的各项护理评分，结果差异统计学分析P＜0.05，数据可以作为研究结果依据使用。结论：研究数据显示，在门诊注射输液室内对患者采取一定的护理干预措施，可以有效的提高患者的护理满意度，并且在门诊注射输液室中采取了护理干预措施的患者各项护理评分均有所提高，因此，对门诊注射输液室患者采取一定的护理干预措施，可以提高患者的护理满意度，值得将这种方法在门诊注射输液室中推广使用。
【关键词】门诊注射输液室；护理满意度；影响因素；对策
医疗服务中患者的满意程度主要是指患者对在医院时服务的愿望达成情况，随着当下社会的不断发展，患者对于医疗服务的要求不断提高，患者的护理满意度标准也随之提高。特别是在医院的门诊注射输液室中，这个部门每天需要接待很多的患者，人员流动较大，出现的病种也较多，很容易造成各类医患纠纷的出现，影响患者的护理满意度，对医院声誉以及患者的治疗效果均十分不利。
1.资料和方法
1.1一般资料
本次研究中选择的患者样本为200例2017年12月至2018年12月这一年时间在我院门诊注射输液室就诊的患者，将患者通过随机数字表法分成人数相同的观察组和对照组，观察组患者男性80例，女性20例，患者年龄区间为3岁至89岁，患者的平均年龄为（56.12±7.4）岁，对照组患者男性60例，女性40例，患者年龄区间为3岁至89岁，患者的平均年龄为（50.9±6.2）岁，患者一般资料经统计学分析后，数据检验结果P＞0.05，患者资料可以进行比较。
1.2一般方法
研究中对观察组患者采取一定的护理干预，对照组患者并未实施护理干预，即对观察组患者进行就诊程序简化，保障患者不会因为往返各个部门之间而浪费时间，同时医护人员应保持注射室的干净整洁，给患者营造舒适满意的就诊环境，并且提高医护人员的专业技能水平，保证患者可以得到良好的护理干预，给予患者一定的健康宣教，提高患者自身的预防意识，并让医护人员多站在患者的立场进行思考，降低医患纠纷出现的概率，加强医护人员的护理服务意识，让医护人员从被动服务转变为主动服务，提高患者在注射室内的护理满意度。
1.3观察指标
本次研究中对两组患者在我院院门诊注射输液室就诊时的护理满意度以及各项护理评分（等候时间、护士业务水平、诊室环境、注射输液巡视情况、医护人员服务态度、患者健康讲解评分以及护理满意度评分）进行观察对比。
1.4统计学分析
将本次研究中得到的各项护理评分和患者护理满意度数据输入SPSS20.0数据运算系统中进行数据分析，患者的各项护理评分使用（均数±标准差）的形式进行表示，并使用t检验的方式进行数据检验，患者的护理满意度数据使用n（%）的形式进行表示，并使用x2检验的方式进行数据检验，如果数据检验结果P＞0.05，则数据不产生统计学意义，反之，P＜0.05，数据存在统计学意义。
2.结果
通过对研究结果分析可知，观察组患者在等候时间、护士业务水平、诊室环境、注射输液巡视情况、医护人员服务态度、患者健康讲解评分以及护理满意度等护理评分远远高于对照组患者的各项护理评分，结果差异统计学分析P＜0.05，详细数据如下表1所示。
3.讨论
在现阶段的医院门诊注射输液室内患者的护理质量是多方面的，患者在医院期间就诊时间，就诊程序的简化，就诊环境以及医护人员的专业水平等都会对患者的护理满意度产生影响。并且门诊患者大多学历较高，对护理工作的配合程度也较高，因此对门诊患者的采取相应的护理措施，可以有效的提高患者在门诊的护理满意度，在一定程度上提高患者的治疗效果。
具体为：
1.进行专业技能培训，输液室护理工作对相关护理人员的专业水平和服务能力有着更高的要求，不仅要求其熟练掌握专业知识，如：药剂用量、药物性质、药物过敏、药物混合禁忌等。还要求其能够熟练运用相关的专业技能，在输液的过程中尽可能的减轻患者痛苦，为患者提供更加满意的服务。因此对于新到任以及业务能力不强的护理人员，要采取一定的知识技能培训措施提高其护理能力。
2.提升护理服务能力。医护人员进行护理工作的过程中会接触到各种患者，并与患者进行交流沟通，因此要采取适当的措施进行护理人员的心理构建，使其能够保持良好的心态，以积极、耐心的态度与患者进行交流，在护理过程中，注重自身的态度、形象、言语的合理性。
3.构建合理的质量规范体系。护理人员在进行输液工作时，要严格按照相关的规定和标准实施操作，如做好注射器的消毒工作、使用一次性注射器，在配药前对药品的包装、生产日期等信息进行检查，定期对输液室进行消毒等。
通过对研究结果分析可知，观察组患者在等候时间、护士业务水平、诊室环境、注射输液巡视情况、医护人员服务态度、患者健康讲解评分以及护理满意度等护理评分远远高于对照组患者的各项护理评分，结果差异统计学分析P＜0.05。综上所述，研究数据显示，在门诊注射输液室内对患者采取一定的护理干预措施，可以有效的提高患者的护理满意度，并且在门诊注射输液室中采取了护理干预措施的患者各项护理评分均有所提高，因此，对门诊注射输液室患者采取一定的护理干预措施，可以提高患者的护理满意度，值得将这种方法在门诊注射输液室中推广使用。
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论文作者:王朝华
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年7月7期
论文发表时间:2019/11/14
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 评分论文; 医护人员论文; 数据论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2019年7月7期论文;