关键词：供电企业；用电营销；管理
引言：电力行业的发展形势与国家经济发展速度和居民用电安全有着直接关系。在市场经济体制下，加强供电企业用电检查管理具有十分重要的意义。用电检查工作容易受多方因素的影响，在管理模式与营销策略方面还存在一些弊端，降低了供电安全性，阻碍了供电企业的发展。用电客户是公司企业的重要经济来源，构建用电检查管理模式及营销策略时应考虑电力用户的真实需求，明确用电检查的注意事项与流程，不断优化管理与营销效果，进而为供电企业的发展打下坚实基础。
1供电企业优化用电检查管理、改善营销策略的意义
目前我国的用电需求量不断扩大，供电企业想要更好的满足民众的需求，就要进行用电检查管理改革与营销策略调整。进行这样的尝试，主要有以下几方面意义：①促进供电企业的规范化发展。提高供电企业的用电检查效率，减少目前检查过程中的人员冗余，改善现有营销策略的营销效果，提高企业的资源利用效率。②促进供电企业的专业化发展。提高供电企业员工的工作积极性，提升用电检查管理与营销人员的专业素质与专业技能。③促进供电企业的市场化发展。始终以市场为导向，优化产品类型与产品组合方式，提高市场竞争力。
2用电检查问题
2.1用户侧安全大用户的窃电问题
目前已有显著改观，但安全问题却日益凸显。近几年，因各级企业开展的用电检查日益频繁，管理越来越规范，大用户的窃电行为已经变少，其根本原因为：首先，供电企业自身管理力度越来越高，打击窃电行为日益严厉，发挥出震慑作用，打击了不法分子的嚣张气焰；其次，供电企业不断加强宣传工作，增强了用户法律意识，对违法行为已有明确知晓。然而，尽管窃电行为得到根本上的遏制，但最近几年，又出现新的问题，其中以安全问题最为突出，除高危客户外，还包括很多重要客户，此类问题包括以下几点：第一，双电源没有独立的电源；第二，电工的进网资格不符合要求；第三，安全工器具配置不齐全，超出校验周期；第四，没有完善的保安电源；第五，没有针对事故发生后的应急处理措施等。以上问题尽管不会给供电企业造成直接经济损失，却与安全息息相关，如果产生纰漏，将严重影响客户正常和安全用电，甚至造成人员伤亡，使环境遭到严重破坏。
2.2窃电与违约用电
虽然大用户的窃电行为有所减少，但居民客户的窃电行为及违约用电现象却有所抬头，表现出明显的上升趋势，与大用户相比，居民客户管理难度更大，点多面广，对防窃电提出了更高要求，亟需根据实际情况，制定有效的防窃电举措。近几年，载波预付费式新型电能表广泛普及，大部分供电企业相继采用远程抄表来取代人工抄表，这对抄表人员而言，不仅提高了实际工作效率，而且还保证了电费回收率，使供电企业运营风险得以降低。然而，凡事都有双面性，居民客户窃电现象却越来越多。某些居民客户使用非常规销售的点卡实施拔插，导致表计发生故障，当电量使用完毕后仍不跳闸，依然能正常用电，甚至还有一些客户将电源擅自引出来转供电。
3优化用电检查管理、改善营销策略的途径
3.1价格营销策略
新时期下，供电公司应当要结合市场实际情况来对电力价格予以调节，在政府相关政策的指引下科学制定电价来主动适应市场发展变化。另外还应当合理评估用户电力使用情况以及用电高峰期的具体情况，制定阶梯式的电价标准，在用电高峰时段提升用电价格，低峰时段减少电价。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实施科学的价格营销策略，让电力能源的使用时间分布趋于合理，在冬季适当下调电价，让更多的居民选择电力采暖，这样不但有助于环境保护，同时还能够解决冬季用电低谷的问题。
3.2引入精细化的用电检查管理体系
供电企业用电检查管理效率的提升，离不开精细化的管理理念。一方面，精细化的管理是对企业用电检查的全过程的管理，是管理者从供电企业的战略方针、成本计划、市场目标、人员配合、资源调度、用户规模等全方面进行考虑，制定出的科学、合理的管理战略，能够有效满足现有的市场发展需求，对供电企业的资源进行优化配置，帮助供电企业依据自身的情况，进行与针对性的管理。另一方面，精细化管理理念，要求供电企业，从管理流程入手，对现有的用电检查过程进行优化。用电检查管理人员，在进行线损检查的过程中，要充分利用现有的设备和智能化网络，将检查范围内的企业进行功能划分，并按照每台设备的具体使用情况，制定科学的检查连接方式与检查管理周期。增强管理中心对现场用电检查状况的了解与控制，并将历次检查的数据记录下来，录入供电企业的数据库系统，方便管理人员根据现有的用电状况进行分析与调整，及时发现供电管理过程中存在的问题。
3.3服务营销策略
服务质量一直以来都是消费者最为关心和关注的问题，所以供电公司必须要贯彻执行服务营销策略，努力提升服务水平和效率。服务质量在很大程度上影响到电力公司的最终销售额和其他市场营销策略的实际效果。因此电力公司相关工作人员和管理者都必须要主动树立优质服务理念，转变传统思维模式，树立市场竞争、市场调节的现代经营理念，对技术工作人员而言，也应当不断提升专业素质能力，帮助用户及时解决好用电故障，确保电力能源的安全稳定传输。
3.4开展高度市场化的管理与营销活动
市场是经济活动开展的基础，供电企业要根据市场的发展规律与市场的需求变化，进行有针对性的市场营销策划，制定有效的营销策略。①营销策划人员要充分了解用户的用电需求，不仅要了解用户的用电时段、用电高峰期与低谷期、用电的主要方式，还要了解市场最新的用电设备的变化，了解用户用电习惯的变化。例如，针对物联网发展中，用户用电稳定性的要求变化，供电企业就可以提供可视化电流电压测试装置等新型配套产品，满足用户的新需求。②供电企业的营销策划人员，要提升自己的服务水平与服务理念，明确自身的服务职责，始终以为用户提供更好的产品与对服务，作为职业发展的核心目标。③供电企业要优化现有的营销策略，采用差异化营销策略，针对不同需求的用户制定不同的方案，用差异化产品将用户牢牢的吸引过来。
3.5用先进理念武装供电队伍
提高供电企业用电检查管理的效果，供电企业要建设起一支自己的人才队伍。①优化现有的人才管理方法，推动供电企业的薪酬制度以绩效管理制度改革，做到“定岗定责”，将员工的薪酬绩效与岗位职责紧紧的联系到一起，提高企业员工的职责意识与职能意识，提高员工工作中的积极性。②注重专业技能知识在员工薪酬体系中的比重，积极开展员工用电检查技能培训活动，多种方式的提高员工现有的用电检查技能。帮助员工在学习、交流与实践中，掌握最新的用电检查设备的使用方法与使用技巧，提高员工对技能学习的重视。③在完善薪酬绩效考核制度的同时，供电企业也要重视开展柔性管理，在全企业范围内，形成一种尊重知识、尊重技能、尊重劳动、尊重创造的良好风气，让员工在和谐的企业氛围中，不断改善自己的服务观念，提升企业在用户心中的形象。
结束语
用电检查是一项关乎供电企业自身利润和影响用户正常用电的重要工作，现在的用电检查工作还存在很多实际问题，在日后工作中，还需针对这些问题，制定有效的解决策略和防窃电对策，以保证供电的稳定性和电能质量。
参考文献：
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[2]梁芳.用电检查管理工作存在的问题及改进建议[J].科技与创新，2014（23）：79+83.
[3]张世娟.如何开展供电企业用电检查管理工作[J].黑龙江科技信息，2014（34）：89.
论文作者:梁浩然
论文发表刊物:《中国电业》2019年11期
论文发表时间:2019/12/2
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