摘要：近年来，随着国民经济不断增长，电力资源的需求量在飞速增长。为了满足电力企业大客户及潜在大客户的电力需求，体现电力大客户的主体性地位，对电力企业大客户业扩工程项目进行有效管理是很有必要的。本文分析了对大客户在业扩工程上的管理策略，并简单介绍大客户在业扩工程管理上存在的问题，以期给以后业扩工程的管理工作提供帮助。
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理
1、电力大客户业扩工程项目管理
1.1电力大客户概述
电力大客户是指用电容量较大，用电性质较为重要的电力大工业客户，一些单位性质特殊的客户也属于电力大客户，比如医院、政府机关、公共事业、通讯等行业在社会中具有重要影响或对当地经济增长有重要影响的单位及客户，电力大客户中还包含了潜在的电力大客户，该类客户主要是对其在未来的电力消费额、投资背景、所处行业的前景及市场定位等诸多方面进行分析，从而充分挖掘电力大客户。
1.2电力大客户业扩工程含义
电力大客户业扩工程是电力企业用电管理中的重要内容，该工程实施的主要目的是在接受客户用电申请的状况下，根据客户用电容量、用电性质和电网现行情况及规划要求，确定可行的供电方案，组织供电工程的设计、施工，对客户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，直到装表送电全过程。
2、电力大客户业扩工程项目管理中存在的问题
在电力大客户业扩工程项目管理过程中要对诸多施工环节进行把握，比如业扩工程施工图纸设计、图纸审核，业扩隐蔽工程检查及装表等诸多业务，因此要确保电力大客户业扩工程项目管理实施的合理性，就要有效开展业扩施工，就目前电力企业现状而言存在较大的难度，现在诸多电力企业在业扩工程项目管理中存在一些问题影响了电力大客户业扩工程项目的进一步开展：
①电力业扩工程项目中缺乏先进信息技术及硬件支持。电力业扩工程项目主要是针对供电企业中的大客户或者潜在大客户开展的，但是在实际业扩工程施工中并没有充分体现大客户的优越性。虽然诸多电力企业在其内部专门为大客户建立了服务办公室，然而在实际的信息处理过程中并没有将普通客户与电力大客户区分开来，这是由于电力业扩工程项目实施中缺乏先进的信息技术及硬件，导致电力企业内部所有客户的信息处理流程一样。目前的电力业扩工程项目实施过程中还无法实现负控系统、营销系统等硬件的信息资源共享及整合，诸多电力资源不能进行有效利用。
②电力业扩工程项目精细化程度偏低。大客户作为电力企业发展的重要经济来源，需要做好大客户的业扩工程精细化管理工作，然而部分企业在实际管理活动中，并没有对业扩工程项目倾注过多的重视。以目前业扩工程项目施工来看，该管理方式还不足以满足现今经济的形势需要，在管理中存在精细化程度偏低的状况，主要表现在三个方面：第一，电力企业没有与大客户进行及时有效的沟通，缺乏一定的信息资源支持。第二，项目计划实施与工程实际实施状况存在一定的差异性，导致部分业扩项目积压，大大降低了业扩工程项目实施进度。第三，电力大客户业扩工程项目管理中对业务分类不够明确，导致业扩工程项目管理无秩序可循及项目流程脱节等现象。
③电力大客户业扩工程员工缺乏完善的营销理念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力大客户业扩工程项目实施效果好坏在一定程度上取决于员工，电力企业业扩工程项目施工人员的专业素质高低直接关系着电力业扩工程项目的整体质量。然而当前一些电力企业的业扩工程项目施工人员普遍缺乏营销理念，对电力大客户及电力市场缺乏一个正确客观的认识，导致各业扩项目施工人员不能同心协力搞建设。
3、电力大客户业扩工程项目管理策略
①引进先进的电力业扩工程项目信息系统技术。传统业扩工程项目管理的方式己无法满足当前的业扩项目管理需求，尤其是在信息技术不断发展的情况下，为了避免上述提到资源利用率不高问题的出现，必须加强业扩工程项目信息技术的应用。首先，要加强电力大客户业扩工程项目管理系统软件的引进，原有信息技术的基础上进行不断的改进、升级，利用信息技术对资源进行整合和分析，将普通客户与大客户进行分类，同时要将大客户进行等级划分，这样不仅便于对大客户的管理，更能体现出大客户对电力企业的重要性，尤其是在业扩工程项目管理的过程中，更能充分体现出对大客户的服务，为大客户开辟一条绿色通道，将大客户的利益放在首要位置，从而稳固电力企业的大客户资源，运用该方法同时还可以吸引一些电力潜在大客户，对电力企业发展具有一定的促进意义。其次，应加强硬件设备的应用和更新，系统软件技术的应用是离不开硬件支持的，而硬件的先进性，也将直接影响到系统软件的应用水平，因此，应加强对硬件设备的应用和更新，对于一些陈旧的硬件设备，需及时进行淘汰处理，并根据电力企业的发展需求购进更先进的硬件设备，提升业扩工程
项目信息系统技术水平。
②完善电力业扩工程项目管理模式。上文已经分析目前诸多电力企业的业扩工程项目管理模式较为陈旧，制约了电力业扩项目的进一步实施，因此电力企业完善业扩工程管理模式十分重要，改善管理模式需要从三个方面把握：一是建立大客户经理责任制度，让各级大客户经理准确了解自身的职责，从而更好的开展业扩项目，对项目中
的工程实施设计审核、方案确定、现场勘探及工程验收等多个环节提供全过程服务；二是应适当简化业扩项目实施流程，对于一些不必要的施工流程应及时子以剔除，从而减轻大客户经理的管理负担；三是应建立奖罚制度，这样能够充分调动施工人员的工作积极性及责任感，确保业扩项目管理的有效开展。
③转变电力业扩工程项目员工的营销理念。工作人员应重视对大客户的业扩业务，并加强对电力大客户的服务，应让业扩施工人员对企业木身以及大客户有一个正确客观的认识，有针对性的对客户开展业扩项目业务，统一员工营销理念最好的办法就是提升员工木身的综合素质，并在大客户业扩工程项目管理中约束自身的了于为，在此过程中应站在电力企业的角度上进了于考虑，切实有效的提升电力大客户业扩工程项目管理的工作质量
4、结语
电力大客户业扩工程项目管理是电力企业管理中的重要环节，是企业树立品牌效应的关键因素，在业扩工程项目管理过程中要充分考虑大客户及潜在大客户的需求，并根据业扩实际情况进行制度化管理，充分展现电力大客户的优越地位，促进电力企业的合理化进程。
参考文献：
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[2] 沈雪清.刍议电力大客户的业扩工程管理[J].科技经济市场，2014（3）.
[3] 丁毅.对电力业扩工程管理工作的思考[J].中国高新技术企业. 2013（31）.
论文作者:王禹
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
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