移动公司项目管理存在的问题及其优化措施
张 燕
（烟台职业学院，山东 烟台 264600）
摘 要： 移动公司无论是从公司规模上，还是从经营内容上，都具有比较明显的优势，但是中国移动在发展中也存在一定的问题。中国移动一直在寻求更为有效的解决方案，尤其是在项目管理方面，公司希望通过科学合理的项目管理优化各项业务和流程，以达到减费增效的目的。
关键词： 移动公司；项目管理；优化措施
一、简介
中国移动以市场为导向，紧紧抓住客户群体，经过多年的努力经营已经成为国内最大的移动通讯服务运营商，在市场的占有率上也领先于其他主要竞争对手，可以说无论是从公司规模上，还是从经营内容上，中国移动都具有比较明显的优势。然而，中国移动在发展中也存在一定的问题，中国移动也一直在寻求更为有效的解决方案，尤其是在项目管理方面，公司希望通过科学合理的项目管理优化各项业务和流程，以达到减费增效的目的。
二、存在的问题
1.营销管理问题
第一，虽然公司的营销目标十分清晰，但是并非每名员工都十分清楚自己岗位的营销目标。而且每个不同的小组为实现营销目标采取的营销方法也不尽相同，公司无法对各个小组采取统一的标准进行评价。第二，公司管理层决定的一些计划，在上传下达过程中，存在一定的偏差。往往公司制定出良好的实施计划，可是分配到各个员工时，就出现了一定的偏差。而且由于部分部门存在人员臃肿问题，公司难以及时全面的掌控各个部门的真实情况。第三，部门间的配合较差。部分工作需要各个部门相互配合，可实际上有的部门由于各种各样的原因不予配合，或者故意延迟配合，影响营销目标的实现。第四，对营销风险掌控不足。公司事先没有充分预计可能出现的风险，在发生风险时，无法及时采取解决措施，造成损失扩大。
东方宇轩忍住热泪，他决心已下，无论如何，都要看守这个桃源，我们用青春与热血，用心力与智慧，用艺业与武道，用过去近二十年的光阴筑成的梦乡。这梦乡不属于皇帝，也不属于江湖，也不属于我们几个人，更不属于木人与机关。
2.软件外包管理问题
第一，责任不清。虽然合作协议上明确规定了双方的责任和权利，但是在开发中经常会出现各种各样的突发情况，并且协议中没有明确的规定。这时，便会出现双方都从自己的角度考虑问题，互相推卸责任，拉扯不清。第二，进度问题。开发单位在开发过程中，有可能出现理解偏差，开发出的功能与要求的不一致，进而需要进一步修改软件的情况，从而延误开发进度。第三，二次转包问题。有的软件功能比较复杂，鉴于技术及进度的原因，开发单位可能需要将这部分开发工作进行第二次外包。基于此，开发单位的工作量如何计算，是后续系统开发全部二次转包，还是部分工作二次转包都成为困扰公司的难题。第四，开发单位的欺诈问题。部分软件开发单位为了争取到开发任务，会对自己的实力进行过度包装。而在签订协议后，根本无法顺利完成开发任务，开发出的软件达不到使用需求。所以，涉及到公司的求偿问题。
3.工程建设管理问题
第一，时效性。速度是占领市场的关键。现代建设项目的建设周期越来越短，要求公司在短时间内建设完成。一旦完成不了，将无法及时占领市场，提供服务，造成客户的流失。所以，公司应该更加重视建设项目的建设周期。第二，质量问题。移动公司的建设项目很多，这些项目的建设内容不一样，越来越复杂。为了保障项目的施工质量，公司需要在项目实际操作中加强对项目质量的监管，能够快速发现问题并在第一时间加以解决，利用先进的项目管理方法从整体上对项目进程进行掌控。第三，责任划分问题。很多项目是移动公司与其他单位共同建设的。在建设中，因为责任划分的不明确及任务需求分析的不准确导致进度延期。第五，成本问题。由于很多项目是移动公司与其他单位共同建设，导致了项目团队比较复杂，统一管理难度较大，对施工成本管理不严格，经常出现成本超支的情况。
三、优化措施
1.确定客户群目标
不列颠哥伦比亚省的海滨拾荒者并非是唯一被浮木吸引而来的人。娜塔莉·克莱默（Natalie Kramer）是一位32岁的河流地形学家，也是世界上最优秀的皮划艇手之一，在过去7个夏天里，她一直泛舟在加拿大西北地区的河上，对漂浮在水里的树木残骸进行考察和研究。
第一，对客户进行跟踪，记录下客户的消费情况及消费偏好。根据消费偏好，对客户进行划分，对不同消费情况的客户采取不同的营销措施。第二，经常进行实地调研，收集客户对各项业务的态度。根据客户的要求，及时合理的调整业务内容，以期获得更多的客户。第三，加强售后服务工作。提升售后服务员工的素质，争取为客户提供更加优质的售后服务。
流程优化设计主要包括3个阶段：第一，售前营销阶段。售前营销阶段的主要工作内容包括项目的立项、项目合作洽谈、项目实施计划设计及项目施工合同签订等。在项目立项后，公司委派经验丰富的管理人员进行项目合作洽谈，制定项目实施计划并同相关单位签订合同。第二，售中实施阶段。售中实施阶段可以分为实施阶段和验收阶段。实施阶段是指项目的实际建设过程。在此过程中，项目管理人员全面掌控项目的各个方面。验收阶段是指对项目的实际建设情况进行分项验收。第三，售后服务阶段。售后服务阶段是指客户有疑问时，售后服务人员应提供良好的服务，能当场给客户解决的问题绝不拖延，无法当场解决的问题要记录下来，指派故障维护部门进行响应处理，并在处理结束后定期对客户进行回访。
2.项目管理团队优化措施
第一，良好的团队环境。良好的团队环境是指团队的成员相互信任，相互合作，只有这样的团队才能做出最好的业绩。要形成良好的团队环境，可以从以下几方面入手：首先，让团队成员明白团队合作的重要性，只有从心里认同团队合作的重要性才能和团队成员合作，才能提升团队的效率。其次，将团队目标进行细分，细分到团队每个员工头上，做到人尽其才。最后，定期开会，进行总结。好的方面大家共同学习，不好之处吸取教训。
第二，极强的团队凝聚力。要想增加团队的凝聚力需要从以下几个方面培养员工的合作能力：首先，提升员工分析问题得能力。虽然在分析问题时，每个人会有每个人的看法，但是主流看法应该是一致的。所以，秉承少数服从多数的原则，培养员工分析问题的能力，统一员工思想。其次，兼听则明。在决策时，管理人员要充分考虑大多数员工的意见，不能固执己见。这样，大家都参与进来，才会形成“公司就是家”的感觉，员工们的主人翁思想才会加强。最后，活到老学到老。要经常给员工创造学习的机会，只有不断前进才能保证不落后。遇到挫折时不放弃、取得成功时不骄傲，在不断的学习总结中提高自身的项目管理能力。
3.项目流程设计优化
克劳斯尾气加氢单元甲硫醇的生成为放热反应，故操作温度对催化剂活性有一定影响。表5为某加氢水解催化剂应用过程中操作温度与催化剂活性的关系。由表5可以看出，随着反应器操作温度的降低，尾气中甲硫醇摩尔分数升高，表明低温有利于甲硫醇的生成。
4.项目进度管理优化
第一，实行动态管理。时刻掌控项目建设的实际进展，必要时调整项目的进度计划，从而更好地保证项目的建设质量。第二，明确项目成员职责，细化项目流程中各成员的职责内容，为每名成员制定适合的工作目标和工作量。第三，定期对项目的实际进度进行总结，并依据预定的进度目标进行考核，发挥激励作用。
5.项目质量管理优化
第一，全方位考虑项目质量影响因素，在考虑到项目进度、成本、安全等计划目标的基础上，制定出符合项目本身的质量计划及标准。并且根据项目的进度计划对项目的质量进行全面监控，并阶段性总结。第二，在项目实施过程中严格遵照项目质量管理条件执行，强化岗位职能，对违反项目质量管理规定的行为依据相关的规定进行相应的惩处，对公司项目质量造成重大负面影响的事件上报公司领导层，必要时采取法律手段解决。第三，实施监控项目的质量，出现质量问题时，要及时寻找出现问题的原因，并提出相应的解决措施，落实到具体人员来执行。
四、结论
本文从营销管理、软件外包管理及工程建设管理等三个方面阐述了项目管理存在的问题。针对提出的问题，从确定客户群目标、项目管理团队优化、项目流程设计优化、项目进度管理优化及项目质量管理优化等角度，提出了有针对性的优化措施。可以预见，未来移动公司按照提出的优化措施去实施，将会大大提升公司的项目管理水平，为公司扩大市场占有率提供坚实的保障。
参考文献
[1] 田景佳.项目管理在企业市场营销实践中的应用整合分析[J].科技经济导刊，2019，（1）：248.
[2] 江雨钊.现代项目管理理论在工程管理中的运用试析[J].居业，2018，（12）：141，143.
作者简介： 张燕（1970—），女，硕士研究生，研究方向：经济管理，税收筹划。