摘要：本文以乘务培训管理体系为指导其目的是以学习型企业为导向，以职业化员工为目标，树立“面向现场、时效兼顾、精心组织、突出考评”的员工培训思想，在新司机入司教育中引入精细化管理和标准化管理，突出员工的职业习惯引导教育，班级管理和知识管理相结合，突破单一式教学，为新员工培训创造良好的竞争环境。
关键词：乘务培训；管理体系
一、城市轨道交通乘务组织方式
城市轨道交通电动列车乘务组织管理为轨道交通运营管理中一个重要的环节，其组织方式的优劣将直接影响轨道交通运营管理和生产管理的质量。根据乘务组织管理特性，其乘务制度亦为乘务组织管理关键。根据我国城市轨道交通运营管理经验，目前乘务组织管理中乘务制度大致分为包乘制和轮乘制两种。
包乘制：即列车由多名司机组成固定的乘务组完成其驾驶任务。乘务组人员编制由用人单位根据实际工作情况，结合人员培训、休假、工作劳时调休等因素综合考虑制定。目前该值乘方式在我国多出现在铁路乘务组织管理中。
轮乘制：即列车不固定值乘司机，由不同司机根据线路区段或劳动时间分段轮流值乘。乘务组人员编制由用人单位根据实际工作情况，结合人员培训、休假、工作劳时调休等因素综合考虑制定。目前该值乘方式在我国城市轨道交通乘务组织管理中得到广泛运用。
二、地铁乘务培训管理体系的建设
（1）组建培训管理小组，完善培训网络建设：地铁乘务中心安全培训小组由乘务中心主任全面负责乘务中心培训管理工作，分管培训副主任协助主任主管乘务中心培训管理工作，中心培训工程师负责中心的培训管理工作。培训管理工作实行网络化管理，成立中心、班组、学习小组三级培训管理网络，直接监督、实施、检查和改进中心的培训工作，使乘务中心培训工作实现PDCA全过程管控。同时培训管理小组要根据分公司、中心布置的培训计划，结合乘务中心自身的特点，制定详细培训计划，组织落实、检查实施，考核评估，按时完成员工的理论培训及实操鉴定。其次，要根据需要及时向分公司提报组织培训计划，由分公司统一安排，及时跟踪培训计划的实施。组织员工积极开展技术比武竞赛，举办各种类型的学习班、培训班、技术讲座，不断提高员工的技术业务水平。配合人力资源部做好员工的技术业务、晋升、转岗和上岗证等考评工作。
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（2）落实乘务中心各岗位培训办法，制定有效培训方针：地铁乘务中心各岗位之间需要密切、高效的合作才能保证地铁运营安全、有序的进行。针对各岗位职责、岗位作业标准的差异、岗位特点和作息时间的不同制定行之有效的培训方针是当前面临的实质性问题。同时新进员工的培训与在岗员工的培训要差异化进行，并建立良好的新老员工的交流、沟通、学习的渠道。结合实际寻找各岗位培训计划的不足与可提高点，丰富培训方式多元化全方面进行培训，做到“要我学”变成“我要学”的良好培训氛围。以比、学、赶、超为培训主基调促进各岗位之间的良性竞争与学习。
三、地铁乘务培训管理实施的可行性方法
（1）定期举办培训会议，传达培训管理要求：培训管理小组定期举办培训会议，培训负责人贯彻执行上级的培训方针、政策，审定、签发本中心培训的各项规章制度，对中心培训工作的开展进行指导、督促，抽查培训效果布置和指导乘务中心培训管理工作，并对培训工作相关人员的工作进行考评。各岗位分管培训小组成员负责提报班组年度和月度培训计划班组培训问题整改及反馈工作，跟踪检查班组各项培训计划实施情况，跟踪分析培训效果，对改进培训工作根据班组人员培训情况提出考评建议，班组培训台账及员工培训档案的整理工作和组织开展各项演练组织工作。
（2）落实日常培训管理与实施工作：每日各工班其实做好落实培训管理领导小组安排的任务，每周提交培训周总结与培训周计划，月底提交各工班下月培训计划和本月培训总结，总结中要详细体现出在培训过程中存在的问题与不足，并针对问题提出合理化改进计划。
（3）新进员工的培训管理工作：新进员工是新鲜的血液，能否持续保持一个部门的活力与可持续性发展对培训工作提出了较高要求。针对新进员工，要分阶段、分层次的进行培训工作。培训方式可分为：课堂理论培训、岗位实操培训、岗位跟岗实习、师徒带教上岗。在员工报道之前，培训领导小组要根据岗位制定详细的培训计划，确保培训工作顺利进行。集中理论培训阶段要做好员工安全教育工作，基础规章制度的学习，专业知识技能的培训；跟岗实习阶段，需签订师徒带教协议，并针对跟岗实习成果进行考评；上岗鉴定阶段，要充分考虑到岗位不同所实施的鉴定项目的差异，对鉴定项目的可行性、适用性进行充分论证，同时要做到鉴定考试的公平、公正、公开。在鉴定考评合格后，培训领导小组要对合格人员进行岗前评估，评估合格后方可对其组建双人机班进行上岗。
（4）在岗员工的内部培训工作：在岗一线员工培训工作不可忽视，是把握安全生产运营的最后一道防线。在对员工进行理论培训的同时也要对其进行故障处理的培训，以及在运营过程中所变更的新标准、新故障进行差异化培训。每月组织进行月度考试，考试不合格将纳入考核，同时要在一定阶段组织技能比武大赛以促进工班成员的积极性和学习的主观能动性。定期组织进行应急预案的演练工作，确保在运营过程中面对突发情况出现不必要的损失和教训；组织多部门之间的联合演练，加强各部门的的了解与沟通，达到在事件处理的过程中多部门配合的高效性与安全性。
四、总结
随着轨道交通在城市发展中被更多地接受和认同，我国也加快了轨道交通建设步伐。为有效提高轨道交通运营行业可持续发展，势必会对运营管理进行优化和控制。乘务管理工作作为运营管理中的重点之一，且在运营管理成本中所占较大份额，势必将遇到精简和优化的问题。作为从事轨道交通乘务工作的管理人员，通过此次对乘务组织方案的优化研究，亦从中获得了更多新的知识和启发。
参考文献：
[1]沈晓阳.重庆城市轨道交通系统规划与发展初探[J].中国铁路，2000（6）.
[2]毛保华.城市轨道交通系统运营管理[M].北京：人民交通出版社，2006.
[3]吴金洪.城市轨道交通运营管理[M].北京：国防工业出版社，2012.
论文作者:郭舸
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第26期
论文发表时间:2019/7/16
标签：乘务论文; 员工论文; 轨道交通论文; 组织论文; 培训工作论文; 中心论文; 岗位论文; 《建筑细部》2018年第26期论文;