潮州市新千禧药业有限公司 521000
【摘 要】在经济与技术的双重作用下，我国的医药电商在短时间内发展迅速，这给零售连锁药店的发展与建设带来了极大的冲击。因为医药电商的影响，零售连锁药店面对的竞争越来越激烈。在成本上升、利润下降和医保政策调整等诸多因素的影响下，零售连锁药店必须完成转型与改革，重新定位自身的价值，将线上销售和线下服务两种模式结合在一起，开拓全新的发展策略。利用高水平的药学知识和专业的服务态度获得消费者的认可，提升其信任度。从长远角度入手，提高自身的竞争力。
【关键词】医药电商；零售连锁药店；竞争力
截止至2013年，医药电商的交易规模已经达到42.6亿元，这给零售连锁药店的发展与建设带来了极大的冲击。相对于实体药店而言，医药电商的毛利润可以下调至10%左右，而实体药店最低要维持在30%。在此背景下，很多零售连锁药店纷纷倒闭破产。要想改善这一局面，必须巧妙地利用策略提高零售连锁药店的竞争力，想办法吸引消费者并留住消费者，不断提高自身的影响力，创新服务模式与服务理念，与医药电商一起为人们提供药学服务。
一、医药电商给零售连锁药店和消费者带来的影响
不得不承认的是，医药电商为消费者带来了非常便利的购买途径，也提供了更加便利的交流和沟通。虽然说医药电商会给零售连锁药店的发展带来冲击，但是也会为其带来前所未有的机遇。例如零售连锁药店可利用网络拓宽销售渠道与销售范围，使更多的消费者参与到药物购买当中[1]。在此过程中，零售连锁药店可通过减少渠道管理的方式为消费者让利。总之，零售连锁药店应抓住医药电商发展的契机。不可以传统的方式或者理念进行经营，如果长期采用以往的方式进行销售，一定会出现药物价格高于医药电商，从而流失众多消费者[2]。很多零售连锁药店为了更好地应对医药电商带来的冲击，开始尝试开拓电子商务业务，这对传统药店而言是一次前所未有的变革，也是从未接触过的领域，只有利用先进的理念与方法进行业务模式的转型，才能在激烈的市场竞争中生存并发展。但是在开拓电子商务的同时，也要引进先进的管理理念与管理模式，还要善于利用信息化技术，对连锁药店发展与管理的各个细节进行修正与调整。
二、提升零售连锁药店竞争力的策略
（一）重新定位
在医药电商快速发展的背景下，零售连锁药店应重新意识到自身在医药行业中扮演的角色，明确自身可以为消费者提供哪些优惠和服务。实际发展过程中，零售连锁药店应丰富自身的专业技能与专业水平，利用更加实用的药学服务取得消费者的信任，为其提供健康合理的解决方案[3]。与医药电商不同，消费者可在零售连锁药店中更加直观地感受品牌，而这也是实体店具备的优势。零售连锁药店必须抓住这一契机打造品牌战略，为顾客带来不一样的品牌享受，及时满足用户的用药需求。最重要的是，零售连锁药店不可以扩大经济效益和经营空间为目的进行经营，而是要为消费者提供健康服务，完成发展模式的转型与升级为目标，通过强化情感交流和社交功能的方式，为消费者提供全新的药学指导。总之，零售连锁药店必须重新定位，为消费者提供更具个性化的药学服务。
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（二）强化慢病管理
长期工作在零售连锁药店的工作人员一定会注意到，患有慢性病的人数越来越多，呈现出逐年攀升的状态。此时零售连锁药店也应给予消费者适当的引导，也就是在向消费者提供药品的同时，推广慢性病预防方面的知识，使人们提高对慢性疾病的认识，更好地预防慢性疾病的发生。例如患者在零售连锁药店进行购药时，医药工作者可为其提供简单的检查，从询问患者的生活习惯方面入手，为患者制定合适的疾病预防策略，如果发现问题必须鼓励患者第一时间到正规医院就诊[4]。如今，已经有零售连锁药店意识到了慢病管理的重要性，并就慢病管理成立了专门的小组，按病种分类的方式，为中老年人提供必要的慢病管理服务。基于患者自身状况，为其提供更具个性化的健康指导。而在慢病管理过程当中，药师是不可缺少的一员，也是做好慢病管理的关键环节。首先，执业药师必须意识到慢病管理的重要性，并做好慢病管理的普及与宣传，为患者提供切实可行的防治措施与药学服务，建立相互信任的关系。除此之外，也可根据患者的需求成立相应的管理团队和健康咨询团队。按照保健组、经络理疗组和健康咨询组等分别为消费者提供更加全面的药学服务，提高零售连锁药店的竞争力与影响力。
（三）提供专业化服务
相对于医药电商而言，零售连锁药店的服务更加细致也更加全面。患者要想在零售连锁药店中获得最佳的治疗，要求零售连锁药店必须拥有专业的医学服务和药学服务，清楚各项药物的毒性副作用和使用注意事项，为个体差异的患者提供更具针对性的用药指导。越来越多的实践证明，零售连锁药店可以通过提升附加值的方式留住消费者，简单地说，零售药店除了为患者提供药品和医疗器械外，还应提高专业服务能力与服务水平。因为网上药店无法为用户提供全方位的药学服务，而零售连锁药店则可面对面地为患者诊疗。因此零售连锁药店可通过提高专业化服务的方式打造核心竞争力，提高整体实力，利用附加服务的价值提高患者的满意度。当然，这也对零售药店的所有工作人员提出了较高的要求，必须利用高水平的医学知识和职业素质为患者提供健康服务。
三、结语
综上所述，在未来很长的一段时间内，零售连锁药店都要与医药电商争夺市场份额。在行业增速缓慢的大环境影响下，零售连锁药店必须意识到发展中的困难与阻碍，通过重新定位、提供专业化服务、实施慢病管理等诸多手段积累客源，提升客户满意度，利用战略性的发展措施提高自身的竞争力。
参考文献：
[1]王建华，吴锦.连锁药店进入医药电商领域的可行性研究[J].中国药房，2015（16）：144-147.
[2]于洪凤.基于SWOT分析的连锁药店竞争力提升策略研究[J].科学中国人，2014（9X）：166-166.
[3]江国义.小议医药零售电商企业财务管理[J].现代企业，2018，No.394（07）：27-28.
[4]赵梅.新医改和现代商业背景下零售药店的生存现状与策略[J].中国药房，2015（4）：574-576.
论文作者:陈楚如
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第8期
论文发表时间:2019/12/5
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