摘要：随着我国经济建设因为改革开放的成功而逐渐凸显出一定的成果，各个行业的经济结构也因此发生变化。电力行业在新的时代下，为了能够强化供电能力，逐渐使其由国家企业统一的局面发展成了更多民营资本介入的局面。电力行业也因为这个原因需要在强化自身的电力供应能力和压缩发电成本的同时，需要对于电力营销有着新的要求，但是很多的电力企业，因为缺少在该方面的人才和经验，使得在电力营销策略上存在着很多的缺陷，为此，本文针对我国的电力行业普遍存在的缺陷进行研究并对其提出了一些浅显的意见，希望有关单位能够采纳。
关键词：供电企业；电力营销管理；完善策略
随着改革开放的不断深化，促使我国电力市场逐渐完善，带动电力企业经济实现稳定的增长。但在电力体制改革背景下，市场竞争越发激烈，对传统电力营销带来巨大的冲击，电力营销服务逐渐陷入困境，因此如何做好电力营销成为现阶段电力企业的首要任务。
1电力市场呈现的新特点
第一点，协调性，受电力系统自身的性质影响，在进行电力供应过程中需要在消费者与电力市场之间形成一定的平衡，满足实际的供需关系，进而促使电力市场整体协调，实现全方面发展。
第二点，计划性，相对于其他行业来说，电力行业较为特殊，需要其电力系统具有良好的完整性与整体性，各个环节之间相互关联，在进行电能传输过程中，呈现快速、瞬时特点，必须保证各个环节稳定，一旦在某个环节出现问题，将直接导致其整体运行不稳定，因此必须对各个环节进行计划与规划，以满足当前的需求。
第三点，能动性，以电力体制改革为背景，在当前的背景下电力市场客户是主动的，具有较强的主观能动性，进而促使用户的主动性提升，合理进行市场选择，由此客户可以根自身的需求选择贸易对象，造成电力市场的竞争性提升，为电力营销模式的创新提供发展动力。
2供电企业电力营销管理中存在的缺陷
2.1电费回收面临困难
我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。
2.2营销管理理念落后
供电企业因为原先的垄断式经验，再加上电力是每一个家庭和单位的必须品，使得供电企业在原先的发展中并没有得到一些关于市场的营销经验，同时因为互联网时代的到来，营销和管理手段发生了很多的改变。但是很多的企业还没有认识到其中存在的问题，因为使用的营销手段和现在市场检验的营销手法存在着很大的差别，使得在电力市场逐渐发展壮大的过程中，还有很多的电力企业业务规模得到拓展，电力生产因此不能够实现持续的量产，这就造成了电力企业的发电成本变高，使得企业的在市场中关于成本的竞争力逐渐减少，电力企业因此原因很容易被市场所淘汰。
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2.3电力营销人员素质能力差
电力营销是因为民营资本涌入这个行业而发展出来的一个新的职业，从我国的人才资源市场来看，在电力营销上有着较强工作经验的人员的人才非常的少，很多的电力企业因为自身属性的营销在甄选人才时往往注重个人在电力知识上的发展，这就造成了电力营销人员的管理层在营销方面的知识储备不足，再加上现阶段电力营销人员的缺乏，使得电力企业的很多工作得不到发展，例如在电子市场的规范中，很多的工作人员虽然能够认识到不同区域的用电情况和用电单位的用电性质，但是在针对这些信息制定相应的营销策略时却经常出现问题，难以结合市场的实际情况为用户提供良好的供电服务，同时在企业业务的推广中也因为人员在这方面的经验缺乏而难以进行开展。
3提升优质服务
3.1提升企业软实力
随着市场的体制改革，社会经济的快速发展，人们的生活水平和品质有了很大的提高，随之而来的是人们的消费理念也发生了转变，逐渐的从对产品本身的考虑扩展到产品的品牌、演变历史、背后的经典故事等方面的考虑。因此树立的企业形象、文化及核心价值观得到消费者的精神层面的认可，是至关重要的。通过构造的企业软实力，来增加消费者与企业的粘性。
3.2提升电力产品质量
产品质量是所有企业的立根之本。产品质量是消费者的刚性需求。缺乏刚性条件做基础的企业，无论宣传的软实力多么动人和赋予感染力，也无济于事。
比如过去历史舞台中三鹿牛奶企业，针对出现的三鹿氰胺质量问题，消费者态度决绝的全部采取弃用行为。从此市场上再无三鹿品牌。
对于供电企业来说，提供给人们的是电能以及电力相关的服务作为企业的产品。因此供电行业的各个企业应当积极的引进先进的设备、材料以及技术。切实的保证电力系统运行过程中的供电可靠性、供电持续性以及供电的电压质量等，以及有效的降低电能输送的损耗率。与此同时，加强电力线路的养护工作，提高电力线路的查修及时性和维护效率。满足用户的正常电能使用以及个性化服务需求。保证用户使用过程中的安全性。
我国供电企业通过引进计算机互联网技术以及信息自动化系统，对于配电网系统以及变电站监控等系统进行了升级和优化，受到了用户的认可和赞扬。
3.3提升电力营销服务水平
电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询以及业务办理的使用过程以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应该加强对工作人员的服务要求以及管控。能够更好地保证整个电力营销流程中提供给用户更好的服务质量以便得到广大用户的认可以及信赖。
一方面供电企业应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。
另一方面供电企业应当保证售后服务质量。供电企业面向居民用户输送的电压为220V，供电企业面向大中型企业、工程建筑以及工厂等输送的电压高于220V。远远超出人体承受的电压范围，因此在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。
结语
电力企业的发展，为城市化进程提供了重要的推动力量，但是在市场制度不断完善以及电力制度改革的过程中，电力企业所面临的市场竞争也越发激烈，而现下的电力企业营销管理还存在一定的问题，因此为了能够更好的推动电力企业发展，加快电力企业电力营销管理整改十分重要。
参考文献
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论文作者:曹阳
论文发表刊物:《电力设备》2019年第2期
论文发表时间:2019/6/3
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