段彦玲 台丽霞
国网河南省电力公司南乐县供电公司 河南南乐 457400
摘要： 改革开放以来，社会主义市场经济的迅速发展使得市场竞争更加激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中处于有利的地位，就必须根据当下的时代发展趋势和企业的实际情况制定一套符合企业自身发展的电力营销模式。在当前智能电力营销环境下，应该不断优化电力企业的价值观念，提升电力企业的服务质量，促进电力企业的可持续发展。
关键词：智能；电力营销；优质供电服务；创新思考
中图分类号：TP261 文献标识码:A
引言：智能电力营销是一种新趋势、新理念，它需要电力部门及其从业者革新思维，以新的理念来做好供电服，文章首先分析智能电力营销的服务现状，接着分析在这种条件下所存在的问题，最后讨论供电优质服务创新的诸多举措。
1智能电力营销环境下优质供电服务现状
电网企业之所以可以良好的运行，电力营销起到了冲锋陷阵的作用，电力营销作为一线机构，对电网企业的资源优势发挥和市场机会把握起到关键作用。目前，全球能源已实现互联网化，电力能源和消费民众的关系产生了微妙变化，电网企业的体制改革已是形势所趋。电网企业的体制改革是我国实行全面改革的重要环节，现应及时使电力产品价格由市场把控，由市场经济决定电力产品价格，打破垄断，开放市场竞争。当前全球互联网的信息技术左右着电网企业的未来发展，电网企业应出台使电力营销和互联网模式相得益彰的政策。除此之外，新技术和新能源也在分散电力营销的发展方向，在技术的影响下，将出现大规模的能源合并，强强联合的局势。因此，智能电力营销环境下优质供电服务在目前各种因素的影响下，势必对自身的业务体系进行改革。
2智能电力营销模式下电力营销存在的问题
2.1 服务意识不强、效率不高
传统电力服务基本体现为柜台式，即程序性色彩浓，而在智能电力营销模式下，服务意识和效率便凸显出其重要性。电力部门未能充分利用互联网等新技术，如对一些软件技术的投入不够，对其掌上电力门户的 APP 推广力度不足，对微信公众号的宣传力度不足、未能好好维护，因而其受众面并没达到理想状态，在处理业务时的效率也并不高[2]。
2.2内部协同不畅、对客户体验的开放不足
信息化社会，各行业的专门化程度不断提升，业务不断细分，对人力的需求越来越多，以往宽泛的协同机制难以适应这种新要求。电力部门对客户的参与重视程度不足，仅通过传单派发、报纸刊登等方式难以适应如今的互联网模式。
2.3智能供电营销服务意识淡薄
我国电网企业为纯粹提升市场占有率，直接视经济效益为第一出发点，片面的扩大企业在市场竞争中的地位，将电力营销和客户的挖掘拓展作为工作的重点，从而忽略了电力营销的售后工作和老客户维系。多数电网企业不注重企业形象，不注重用户口碑和企业文化。电网企业在各市乡镇以及大型用电企业的供电清洁方面工作还有待改善，对于绿色能源的推广使用人存在着意识淡薄的问题。此外，电网企业对供电服务软件和硬件工作不能有效统一结合，导致管理制度松散，供电企业整体服务水平难以提高。
3智能电力营销供电服务的创新策略
3.1 建立新型营销策略及发展品牌形象
我国大部分电网企业为适应时代和社会的发展趋势，在智能电力营销供电服务的策略上应尝试改革创新。电网企业应树立良好的企业形象来增加客户吸引力，从而占领更多的市场份额和影响力，在用户的认知程度上也会起到提升作用，从而促进电网企业的经济效益，提升同行的竞争力和社会影响力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电网企业可在当地实行广告宣传方式和策略，在当地市场取得了较大的关注，形成了良好的社会舆论，从而为企业今后的创新改革奠定坚实的基础[1]。另外，电网企业应不断加强技术革新，可在控制电网企业经营成本和管理成本的同时实现企业效益的最大化。
3.2实现服务通道的互联、互动和互通
创新智能电力营销环境下的供电服务，首先需要实现服务通道的互联、互动和互通。主要在以下几个方面进行创新：其一，要整合缴费业务，实现线上缴费的普遍化，建立包括电力掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗在内的缴费平台，支持多种缴费方式，对客户的用电量以及电子账单等信息进行主动推送；其二，要整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，支持运用微信公众号、掌上营业厅和支付宝服务窗进行线上业扩报装申请，实现现场服务和线上信息的同步化，对业务的进度进行实时同步；其三，整合各种咨询、投诉和举报的渠道，支持人们通过微信公众号、掌上营业厅和支付宝服务窗进行线上咨询、投诉和举报，
实现客户在线上查询咨询、投诉和举报的进度；其四，实现线上故障报错的申请，
通过电子渠道进行故障定位，提升故障修理的效率，实现修理进度的线上同步。 3.3实现客户体验的实时、实用和实效
要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，
根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，
计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。 实现服务通道的互联、互动和互通创新智能电力营销环境下的供电服务，首先需要实现服务通道的互联、互动。
3.4提升智能供电服务的业务技能
全面升级客户在业务办理和费用缴纳体验，优化电网企业的服务营销机制，提高电网企业的业务技能，从而提高服务水平和信心。我国各地的电网企业为提高市场竞争力和市场份额，对智能电力营销供电服务的模式改革同样进行着不断地创新和求索，为电网企业的进步和发展起到积极作用。我国的电网公司应在智能电力营销供电服务工作中增加创新型业务，建立客户体验区，在此区域为客户提供快速办理通道和网上办理缴费业务，同时对用户进行面对面的网上缴费和业务办理的指导，在用户学习和熟练操作方法后，可大大降低用户对营业厅的往返率，客户对电力公司的服务质量和业务能力也会得到较大的改观。对于电力企业培训通过的客户，可对其实行全天候的业务指导，对客户所有的疑虑进行答疑解惑，使用户的问题在第一时间得到受理。
结束语
随着新能源不断的开发和利用以及互联网信息时代的到来，用户对电能消费已不限于满足生活需要。电网企业是我国重要的能源供应部门，对我国的社会供给和社会安全稳定起到了不可替代的作用。目前，电力企业的当务之急是电力营销供电服务如何能有效结合互联网信息技术，从而完成对客户更加优越的用电体验和提高市场竞争力，因此研究智能电力营销环境下优质供电服务的创新对我国国民的生活质量及我国社会安定繁荣有着重大的意义。
参考文献：
[1]石翠茹.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].山东工业技术，2018(03):177.
[2]李惠红.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].财经界(学术版)，2016(21):81.
[3]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016(07):8-11.
论文作者:段彦玲,台丽霞
论文发表刊物:《防护工程》2018年第25期
论文发表时间:2018/12/7
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