（广东电网有限责任公司东莞供电局）
摘要：本文主要对电费抄核收准确率的影响因素及解决对策进行了深入分析与探讨，以供同仁参考。
关键词：电费抄核收准确率；影响因素；解决对策
一、前言
电费抄核收工作是电力企业取得良好经济效益的重要途径，能否做好该工作将直接影响到电力企业的自身利益。因此，电力企业必须对电费抄核收工作予以足够的重视，并积极采取有效措施来减少电费抄核收工作中的差错，以最大限度地降低损失，为企业赢得更多经济收入。基于此，本文主要对电费抄核收准确率的影响因素及解决对策进行了深入分析与探讨，以供同仁参考。
二、当前电费抄核收准确率的影响因素分析
（1）抄表过程中的影响因素。作为电费回收的最基础工作，抄表应尽量做到百分百准确。然而，受到当前抄表流程的制约，抄表环节出现了较多问题：①漏抄需量。对一些根据最大需量计算与回收电费的用户，若抄表期非每月零点，且正常抄表日期的电表示数也小于月末，抄表员应补回，但经常存在漏超的现象；②抄表人员工作不到位。许多抄表人员工作时态度散漫，结果导致负电量、用户表号错乱等不良现象，给后期核算及收费工作造成了较大困扰。
（2）电费审核时的影响因素。一是在审核电费时，对工作传票的核算不准确。因为在电费核算中各种票据的种类较多，电费复核人员要将电量数量与票据中的数量进行对比，但大部分审核工作人员没有认识到这项工作的重要性，不注重这一环节、没有及时发现问题；二是复核人员素质不高引起的差错。一些电费复核人员在工作的过程中因为本身知识水平不高，对业务知识不精通，在复核中对一些业务知识不能很好的了解，从而导致不能发现电费复核中的错误。
（3）电费回收过程中的影响因素。现阶段，电力企业大多采用新的电费回收方式，尽管在很大程度上保证了企业的利益，但中途也出现了许多问题：①使用预付费方式结算时，不能将预付电费正确转化为电量，使电力用户对电力企业出现误解，增加电费回收难度；②阶梯电价制度的施行，使电力企业无法确定用户的电价属于哪一种，结果影响了电费回收工作的顺利进行。
三、提高供电企业电费抄核收准确率的对策探讨
（1）重视抄表方法的规范，提高抄表准确率。现代电力技术以及其他智能技术发展条件下，因此，对应的抄表工作模式与方法也要发生改革和变化，以往的抄表模式不仅效率低、工作量大，而且缺乏有效监督，容易导致弄虚作假等问题。现代时期，积极借助现代化科学技术，可以对抄表模式进行改革创新，例如：引入全球定位系统（GPRS）来监督、控制一些用电大户的电能计量表，特别是一些直观重要的电力节点，要积极加以核查控制，通过自动读取等模式来掌握用户的用电数量和规模，明确具体的电表数据，这样抄表技术和方法就得到了全面发挥，能够实现对用户的集中有效控制，也能够控制抄表工作成本，节省了企业工作成本，也维护抄表工作的透明度与公平性。同时，抄表时应了解和检查的以下事项：①了解客户生产经营状况、产品销路以及近期或远期的发展趋势。为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②了解客户对电能产品的理解程度及其对供电企业的要求。③检查客户是否具有违章、窃电行为，一经发现，填写“用电异常报告单”，报用电检查班处理。④检查客户电能表及互感器情况，发现异常，应填写“用电异常报告单”。⑤检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。
（2）发展并完善电费计算方法，提高计费准确率。在现代化信息技术、多种智能技术蓬勃发展的时代，各行各业的工作与普通人的生活都走向了信息技术与智能技术，手机、电脑、网络等成为现代人生活依赖的主要工具和手段，可以说现代科学技术在一定程度上改变并塑造着现代人的生活方式。因此，新时期的电费核算也要融入这一趋势，实现电费信息化核算，从电费缴纳、核算再到最后的统计都逐步走向网络化、智能化、信息化。供电企业不仅要在内部创建一个电子缴费机构，配置专业技术人员来专门承担电费信息化管理工作，同时，也要开创多种电费网络支付平台，为客户提供更加便捷的电费缴纳渠道，例如：网银缴费、手机缴费等等，确保电费能够被高效缴纳，这其中要确保电子缴费管理机构同财务部门建立有机合作关系，在双方的有效配合下来提高缴费服务工作效率和计费准确率。
（3）加强电费复核差错的控制。供电企业要想做好电费复核工作，确保电费准确、如实地到账，就要先从电费复核工作人员入手，加强电费复核人员的教育和培训，是他们形成认真、负责的工作态度，带着强烈的责任心投入到复核工作中，同时，也要注重其技能培训，其中包括基本的电费政策、供电营业知识、电价水平等等，使他们熟悉各项电费核收制度，能够积极承担起复核工作，当遇到数据不实或错位等现象时能够及时反馈通报，并找到原因，确保电费能够被精准核算抄收。重点加强对票据的审核、整理与分析，由于供电企业票据较多，这样就为电费发票结算工作带来了压力和挑战，为了确保票据内容信息的真实准确，就必须加强票据的审核管理，及时准确地核对各类票据，特别是电费发票的核对与审查，要作为重点审核对象。在发票审核过程中，如果发现错误或问题，要求复核工作人员必须及时高效地找到票据出错的原因，这其中涉及到专业技术的运用，
例如：明确不同客户计量点中各类计量表的连接模式，以及对应的电费价格、用电时间、缴费时间等等，准确掌握信息，从而确保错误被及时纠正，维护电费复核的权威性、客观性。
（4）加强电费回收，维护企业利益。电费能否及时、准确、充分地回收，直接影响着供电企业的经济效益，因此，必须将电费回收工作纳入电费抄核收重点工作范围。首先，提高企业全体员工的电费回收意识。通过宣传、教育等模式来增强企业全体员工的电费回收意识，并形成同其工资收入相挂钩的薪酬待遇制度，制定出科学合理的电费回收工作标准，达到科学约束、激励引导的效果。其次，围绕客户建立诚信等级制度。重点针对一些大型用电客户，以其合作时间、缴费积极性以及电费拖欠状况等来建立各类用电客户缴费诚信等级，对于诚信度较高、缴费及时的用户可以延长合作时间，相反，诚信度较低的用户则要减少或终止合作。只有通过这种方式才能有效加强电费回收，从整体上维护供电企业的根本利益。
（5）加强抄核收环节之间相互监督，提高各环节的准确率。供电企业要确保抄表、审核、收费这三项环节的紧密衔接，各环节间要相互监督。也就是说，审核工作人员要监督查抄表工作人员的工作，促使抄表工作人员更仔细认真地完成任务，例如抄表人员因工作失误，抄表时抄错电表度数，在输入系统时自动和以往用电记录比较，给出可能误读数提示时，应该重新审核，找出正确的表数，确保抄核的准确率；收缴电费工作人员要监督审核和抄表工作人员，保证每一项数据的准确性，最终使基层供电企业电费管理水平得以提高。与此同时，各个环节的工作人员在相互监督的同时，要相互学习，提高自身的素质，这样才能促进各自工作的顺利开展。
四、结束语
总之，电力企业的抄核收工作是企业工作中的核心内容，为了解决电力企业中存在的工作误差问题，确保电费抄核收工作的顺利进行，就必须大力推广自动化抄表，同时注重电费审核与计算部门的精诚合作，提高供电企业电费抄核收准确率，提高提升供电企业的管理水平，保证企业稳定健康地发展。
参考文献：
[1]廖春光.关于电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J]. 知识经济，2012（23）：138.
[2]高磊.电力企业控制抄核收工作差错的措施[J].科技创新与应用，2013（25）：168.
论文作者:黄志岗
论文发表刊物:《河南电力》2018年19期
论文发表时间:2019/4/15
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