摘要：“互联网+”作为新时代发展的重要生产力，能够为我国各行各业的改革提供全新的思路。基于“互联网+”的电力营销客户服务理念之下，能够有效的提高电力企业供给能力，增强电力用户良好体验，从而将整个国家的能源发展与经济发展更加紧密的结合起来，形成良好的服务思路和服务模式。
关键字：互联网+；电力营销；服务模式；分析
“互联网+”是新一代智能终端、网络技术和服务创新的集聚融合。它以“数据”为核心，通过“连接、互动、协同”这一运作机制，实现对原有分工协作方式的改造，改变生产、生活方式，达到消除供需双方信息不对称，优化资源配置的效果。
1 互联网与电力营销服务关系分析
1.1互联网是提升电力营销关键途径
互联网作为新兴科技为供电企业的电力营销提供了极其便利、互动、高效的发展契机，伴随着互联网科技的不断突破和革命，当前的电力营销服务方式朝着客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化的“一型五化”的发展方向进行转变，通过互联网技术实现电力营销提升是适应当前外部电力改革不断深入、客户需求不断提高的发展要求，进一步完善提高整个供电服务质量。
在“互联网+电力营销”服务平台下，供电企业将打破以往由营销部门负责对外联络，而是整合企业内部各部门、各机构的各种资源，完善整个服务渠道，实现各个部门信息互通、协同运作的高效体系，为广大电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
1.2电力营销服务以互联网作为平台载体的优势
对于供电企业而言，从业务导向型的电力营销向客户导向型的电力营销转变关键在于与电力客户建立互动服务，通过互联网平台的创建对提升电力营销能力，带动供电服务质量提升起着保驾护航作用，通过互联网可以实现供电企业对广大电力客户的双向沟通，确保电力营销整个过程可控，使得电力客户对于供电服务行为进行更有效的监督和评价，促使供电企业内部提升服务效率，转变服务模式。
根据互联网在电力营销中发挥的作用，并结合目前电力营销的各个服务平台，可以从三个方面来衡量判断电力营销借助互联网平台产生的优势，具体是：一是运营成本，即不同服务平台所消耗的各类成本。二是传播影响力，即平台的传播和覆盖范围。三是效益价值，突出供电企业作为公共服务行业的效益价值。
1.3实施互联网+电力营销服务的迫切性
（1）符合电力市场经济发展的趋势要求。随着互联网技术飞跃以及市场营销理论的快速发展，最终形成了网络营销。当前，市场营理论的基础不再像以往以“企业效益最大化”为目标，而是逐渐向“客户收益最
优化”为核心转化，在此情况下，作为卖方，其以往垄断优势不断被压缩，客户变得日趋重要。对于供电公司而言，在传统电力营销下的缺乏盈利的情况下，更要借助“互联网+电力营销”模式提升自身竞争力。
（2）电力体制改革迫使供电公司从传统的电力营销向互联网+电力营销进行转型。供电公司必须积极开展市场营销创新实践，进一步提升运营效率，提升优质服务水平，才能满足多变的市场需求，更好地为各类市场用电主体和广大电力客户服务。
（3）电力客户日益提升的需求促进供电公司开展“互联网+电力营销”。
在过去，少停电不停电对于电力而言就是优质服务，然而随着体验经济时代的来临，尤其随着各行各业服务水平的提升，各类互联网工具层出不穷，电力客户对于电力服务的要求也日益高涨，供电公司的供电服务在做好传统的电力供应保障的同时，更要贴近客户快捷、流畅、愉悦的深度诉求，实现供电服务转型升级。
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2互联网+电力营销服务模式
2.1通过互联网平台，优化了电力服务产品
通过互联网平台，可以借助“掌上电力”APP、微信和短信等电子渠道信息服务功能，实现客户的电费账单、用电情况、负荷趋势等“点对点”精准推送，大幅度降低供电公司在纸质电费账单上的成本的同时，更加方便客户了解自身电费情况，使得电力产品更贴近客户真实需求。
深化客户办电业务互动服务，在整个客户办电过程中，随时随地解答客户问题，同时针对小区、村委会等批量客户办电业务，可以进行统一装表、分户接电，大大提高该类批量客户的办电效率。针对需要办理分布式电源的客户开通分布式电源线上办电业务。
主动打破以往客户开具发票都需要跑营业厅的情况，开展电子发票等电子票据服务，进一步方便客户办理业务。推出面向居民客户的积分管理体系，将积分激励机制与服务产品相融合，不仅仅提高供电公司各类线上业务的吸引力，同时引导客户使用电力线上产品，增加客户黏度的同时，也给客户带来更多如凭借信用积分可免一定电费等实际好处，实现双方之间双赢目的。
2.2通过互联网平台，减少业扩报装流程
将原来电力客户在办理用电提交申请资料适当进行缩减，降低客户办理用电的工作量，实现各供电营业厅“一个证件、即可受理”，在收到客户用电主体资格证明（自然人提供有效身份证明，法人提供营业执照或其他证明材料），则启动整个办电流程，其余需要提交的资料根据实际情况逐步收集完整。
为电力客户提供微信、APP、网站等各类线上渠道进行办电，工作人员根据预约实际完成客户现场环境勘查和客户资料查验工作，同时应用智能档案系统检索功能，若已有客户资料或资质文件在有效期间内，无需客户进行二次提供，极大减轻客户的工作量。
2.3通过互联网平台，打造多元服务渠道
（1）营业厅综合服务平台实用化，推出营业厅运营 KPI体系，利用智能设备优化服务体验，全力支撑营业厅“一型三化”（智能化、差异化、市场化的体验性营业厅）转型。
（2）打造“互联网+全天候智能营业
厅”及“互联网+新型电力服务平台”，避免客户往返营业厅造成耗费时间过长的问题，向电力客户实施 24 小时全天候服务，使电力客户充分享受到互联网便捷，同时达到效率最大化的目的。
2.4通过互联网平台，增强客户互动服务
拓展“电 e 宝”等金融平台线上缴费、代扣代充功能，为广大电力客户提供可定制、更便捷的线上支付产品，并提供“电费额度授信”、“电费理财”等更为人性化的增值服务产品。
开发居民客户自助用能分析产品“电魔方”，推广峰谷电业务，增加电量销售。引导客户上传用能设备信息，开展居民客户终端用能数据调查；基于用能分析结果，试点开展电能替代、节能产品、智能家居等第三方合作，推进家庭电气化。研究电动汽车充电套餐服务和基于充电服务数据的增值服务。
2.5通过互联网平台，推进大客户服务个性化
构建大客户电力指数，满足客户对自身用电情况及其行业排名的关注需求。构建优质大客户评价模型，准确识别优质大客户需求，为制定具有市场竞争力的营销策略和服务产品提供基础。
研究与各类电力工程运维服务平台的数据共享方式，通过获得客户侧设备运行数据，增强对客户用能行为的分析能力，为购电代理服务和增值服务提供数据基础。研究面向优质客户的辅助金融服务，围绕客户设备投资、能源购买、能效管理开展金融产品规划，联合产业单位适时推出受电设备融资租赁、电费短期贷款等金融服务。开展市场化售电应用，优化提升营销业务应用系统抄表、核算、收费账务、报表等管理功能，落实公司办理市场化售电业务涉密相关技防、人防工作要求，全面支撑市场化售电和直接交易客户业务开展。
3 结束语
电力营销服务以互联网作为载体将会发出巨大的优势。互联网平台比起传统平台和线下平台在运营成本、传播影响力和效益价值方面的显著优势，这为供电企业的电力营销提供了极其便利、互动、高效的发展契机，这将会弥补电力营销服务的缺陷，两者结合的“互联网+电力营销服务”将有效去解决存在问题。
参考文献：
[1]陈蓉.“互联网+”营销模式创新研究——以上海麦克印刷器材有限公司为例[D].上海交通大学，2015.
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70-71.
论文作者:寸虹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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