关键词：急诊护理；护理管理；人性化；
急诊科是医院内重症患者最集中、疾病类型最广泛、抢救任务最紧要、护理管理任务最繁重的科室[1] ，这不仅是因为急诊科每日接纳的患者人数多、病情重、情况杂、易与患者及家属发生冲突，更是因为急诊科对急救速度、护理质量、医护人员的专业知识和技术水平要求较高，稍有偏差就会引发严重事故。如果急诊患者得不到及时有效的护理，会影响患者后续的治疗，损伤患者的身体健康，不利于患者的预后。为了患者对于急诊护理质量的满意程度，本研究选择 130 例急诊科患者为研究对象，护理取得了较好的效果，现报道如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
选取 2018 年 1 月——2019 年 9月在我院急诊科接受治疗的患者 260例为研究对象，两组患者年龄在21-65岁，平均为43岁，将所选患者随机均分为两组，对照组130 例，男性70 例，女性 60例，；观察组 130 例，男性 64例，女性66 例。将两组研究对象的性别、年龄等一般资料采用统计学方法进行分析，结果表明 P>0.05，表示两组的差异不具有统计学意义，具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理管理：保持病房的环境整洁；观察患者的临床症状是否改善，定期询问患者是否有不适感；按时查房，做好交接班。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆观察组，除常规护理观察外，增加人性化护理：（1）积极提高护理人员水平和素质：对护理人员进行人性化护理的相关理论和操作技术培训，定期考核，注重护理礼仪的培训；（2）细节决定质量：健全医院的各项护理管理制度，摆放相关医学书籍和健康手册，环境宽敞明亮提供舒适的桌椅，让患者在病痛中感受到舒适的护理，减轻伤痛；（3）主动对患者和家属开展健康知识教育，根据患者不同类型的疾病、原因、症状、体征，讲解疾病的危害及治疗方法、可能的并发症、以及如何预防和应急处理措施等；（4）加强沟通促进理解，良好的沟通是护患双方的一座桥梁，促进相互理解增进相互信任，在沟通中真诚坦率的面对患者，能更好的理解患者的感受，有利于患者释放压力积极配合治疗；（5）对患者实施心理辅导：密切关注患者的心理状态，采取科学适当的方法消除患者的不良情绪；耐心倾听患者及家属的倾诉，专业地回答患者和家属对于疾病病相关知识的疑问；多向患者讲述治疗成功的案例。
1.3观察指标
为患者发放问卷调查，从护理人员的工作态度、理论知识水平、护理操作水平、病房环境和健康教育 5 个方面对护理质量进行满意度评估，对护理质量满意度评定标准分：为非常满意、满意、不满意共3 个等级，对护理质量的总满意率=非常满意率+满意率。
1.4统计学方法
对上述两组患者的各项记录数据进行分类及汇总处理，采取统计学软件 SPSS19.0 ，对汇总数据完成分析和处理，计数资料采取率（%）表示，采用χ2 检验，计量资料采用均数±标准差（%）表示，采用 t 检验，如果 P＜0.05，则表示差异具有统计学意义。
2.结果
观察组：患者对护理工作总满意率是96.9%；对照组：患者治疗总有效率是 83.1%，观察组远远高于对照组，两组对比存在显著性差异（P<0.01），具体情况如表 1 所示。
3.讨论
急诊科需处理全院各科室紧急医疗事件，因此急诊科工作可以说是医院总体工作的缩影，直接反映了医院的急救医疗、护理工作质量和人员素质水平[2] 。因此，严把急诊科护理质量关有非常重要的现实意义的。本研究中对照组的护理模式存在上述问题，因而患者对护理质量的总满意率仅为 83.1%。本研究观察组将人性化管理引入急诊科护理中，对急诊科的护理人员开展个性化护理相关知识和操作技能的培训，使所有护理人员都能掌握相关的人性化护理知识，熟练、规范地完成各项护理操作，根据本次研究结果可知在急诊科科内设立人性化的管理制度 不仅能够有效 改善医患关系 还能显著提升护理人员 的工作 质量和专业 技能。与传统护理方法相比人性化护理的核心在于“人”，在方法中也提到过这个“人 ”所指 的是 患者和医护人 员。对于患者而言，人性化管理能够使患者的就诊体验更加亲切、温暖。急诊患者发病较急，家属一般没有预见性，在应对时不知所措，所以在就诊时容易发脾气、有情绪，而且态度比较急，此时若护士不能有效地处理好医患关系就容易发生冲突，会给急诊带来阻碍。使急诊中患者及其家属的“急”能够被很好地化解，能够营造良好的就诊环境、提升治疗质量、建立和谐的医护关系。总之，与传统管理方法相比，人性化管理应用于急诊科护理日常工作中具有显著的优势，不仅可以提升满意度，营造健康、和谐、有序的就诊环境，更能够提升急诊科内护理人员的技术水平与医德涵养 。应用于院内推广 。
参考文献：
[1]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国
实用医药，2013（16）：261-262.
[2]郑若菲，叶诚栋，简钢仁.人性化管理在急诊护理中的应
用效果分析[J].创伤与急诊电子杂志，2014（4）：44-46.
论文作者:熊佩
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年12期
论文发表时间:2020/1/2
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