（广东电网有限责任公司清远清城供电局 511500）
摘要：随着经济的发展，电力企业发展有了长足的进步。电力是我们日常生活和工作生产中不可分割的一部分，这样也就使电力工业成为了国民经济发展的基础产业。由于国家体制因素的影响，电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态，电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变，逐渐进行相应的一个电力企业的相关改革，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
引言
当前，电力企业开始融合多种业务，力求实现企业的转型与发展。电力的营销服务是电力企业生产的根本，对电力企业的发展有着十分重要的作用，也是电力企业工作的首要任务。精细化电力营销服务管理是在电网转型的背景下提出的电力营销方式。通过将先进的管理理念与精细化、优质化的服务运用到电力营销中，不仅能够促进电力企业的发展，也能够促进电力企业的主动服务能力的提升，提高电力企业的服务质量与管理效率，树立电力企业良好的管理形象。
1精细化电力营销服务管理的意义
精细化管理关系到电力企业将取得怎样的营销效果，采用这种营销管理模式之后，电力企业遇到的各种问题都能得到解决，企业与客户应维持稳定的关系。如此一来，企业的生产成本将被大大降低，电力企业也可获取到理想的经济利益。精细化管理有利于企业更好执行各项制度，使电力企业能更好理解营销理念，进而拟定一份详细的营销方案。电力企业只有提高营销效率，各部门才能达到更高的工作效率，电力企业才能创造可观效益。现阶段，国内电力企业之间的竞争越来越激烈。只能不断优化营销管理模式，营销管理质量才能得到提高，电力企业才能拥有更大的发展空间。
2现阶段电力营销服务管理中存在的问题
2.1电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的，只有拥有足够的营销热情，才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情，与此同时，他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求，并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
2.2市场终端服务不健全
我国的电力企业必须有针对性地分析终端用户，健全现有的反馈系统，完善各个服务体系（售前服务、售后服务等）。销售容易受到电力企业的制约，这样很难发展电力市场，为了满足电力企业的供电需求，以防产生不必要的结构性矛盾，电力销售市场必须保持相对平衡。
2.3营销方式缺乏创新
部分电力企业的营销制度上存在着缺陷，对于市场没有一个准确定位，缺乏创新与发展的精神。营销方式的过度集中，让信息与资金不能完全的与市场相互融合。而且在生产部门，也没有给予营销相应的支持，导致人员配置和各种设备之前存在着重复性的现象，运行效率得不到提升。
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3精细化电力营销服务管理的策略
3.1树立现代化精细营销管理理念
①供电企业人员应树立明确的营销市场理念。不管是从供电企业角度来看，还是为了适应市场需求，企业都要清楚自身所处位置，提出合理的经营策略，加大投资力度，重视企业生产，这样才能与时俱进。重点研究电力市场并对其进行预测，重视营销管理，这样才能使用电营业拥有更好的管理质量。保证管理理念的科学有效性，注重电力营销，这样才能使供电企业具备强大的竞争能力。②创新营销理念。经济是二十一世纪的主题，供电企业应提出全新的营销理念，将精细化管理落实到电力服务当中，才能为企业注入新活力，企业才能开展更多的电力业务，竞争优势才会更加明显。③供电企业必须明确自身的价值理念，以电力营销服务为方向。市场经济将电力当作一种商品，电费为企业创造了收益，因此必须做好电费管理工作，企业电能才有更大的销售量。企业想要获取资金，必须遵循营销服务管理这一重要原则，企业应制定合理的效益目标，建立科学有效的评价体系，这样才能实现企业的营销价值，进而取得更大的成就。营销人员应定期参加相关培训，与管理者一起探讨营销管理方针，将学到的营销理念运用到实际工作当中，使自己养成良好的工作习惯，这样才能成为一名高素质的营销人员。
3.2精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据平台要紧跟时代的步伐，注重长期规划和建设，注重服务上的精细化管理，设计上要推动电力企业的营销服务精细化，精细化的营销服务管理也要遵从客观实际，从实际出发同时结合企业情况，积极实现统一规范化的管理，才能帮助电力企业实现统一动态管理，实现相关数据的动态提取和运算分析。例如针对电力客户要实施等级划分，注重实施差异化需求管理，采取先进服务数据平台的数据，采取数据信息进行智能分析和运算，逐步将智能化内容融入其中，才能实现电力营销服务的精细化。精细化电力营销服务及服务数据平台的建设，能够将智能化的先进技术手段引入到电力营销管理中，帮助电力营销服务达到一定的水平，同时融入各个环节使其达到新的标准，这样才能有利于提升营销服务管理水平，促进电力企业的相关数据更加准确，提升电力营销服务效率，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。
3.3提高对营销人员的培训力度
电力营销不仅仅是一种单纯的营销模式，其中涵盖了前期的宣传，以及后期的反馈服务等多项活动，而这一系列活动中，所包含的知识都是多方面的。这就需要营销人员有丰富的基础知识，严格控制各项业务流程，给予客户较高的服务感受。要对本区域内的客户特征进行精准分析，通过先进的信息处理系统，对整个业务流程进行整理，尽量简化其中一些比较复杂的部分，这样既能提高服务的质量，又能提升营销人员的专业能力。在员工的管理制度中，可以通过绩效管理制度的方式，对员工的目标、技能和服务等进行综合的评价。
3.4健全营销服务管理制度
以市场作为主要的衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全、稳定的电力服务。这就需要加强企业的综合实力，将那些适合我国管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中。做好详细的规划目标，让企业中的各个部分也要满足精细化的标准，以此来满足客户的不同需求，既能优化资源，又能让客户享受到优质的待遇。精细化服务管理工作是比较复杂和系统化的，所以企业在实行的时候，切忌盲目推进，要制定出详细的计划，按照发展的目标进行精细化的改革。这样才能形成一个完整的体系，在企业中发挥真正的效果。同时，也要将精细化管理创新放在一个重要的位置上。不仅要对营销理念进行创新，还应该领悟到精细化管理的精髓所在，充分利用信息技术，确保企业在市场中的优势。
结语
总之，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
参考文献：
［1］黄汉良．精细化电力营销服务管理策略研究［J］．中国电力教育，2011（06）：68．
［2］黄晶，卢扬雁．关于精细化电力营销服务管理策略探析［J］．科技创新与应用，2013（32）：17．
［3］邓庆珉．精细化电力营销服务管理策略研究［J］．中国新技术新产品，2O12（02）：226．
论文作者:黎翠红
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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